| Objectif | Empêcher Booking.com de supprimer le lien des e-mails de vérification 3D Secure Cloudbeds pour les réservations Hotel Collect concernées. |
| Idéal pour | Les établissements qui reçoivent des réservations Hotel Collect de Booking.com où les clients paient avec leurs propres cartes. |
| Utilise ceci lorsque | Un client reçoit un e-mail de vérification 3D Secure Cloudbeds via une adresse e-mail masquée Booking.com, mais le bouton d'approbation n'est pas cliquable. |
| Exigences | Accès au compte partenaire/extranet Booking.com de l'établissement et à l'adresse e-mail de l'établissement configurée dans Cloudbeds. |
| Résultat attendu | Les futurs e-mails de vérification 3D Secure concernés conservent le lien de vérification lorsque Booking.com relaie le message au client. |
| Limitations | Cette solution n'est pas rétroactive et ne s'applique pas aux réservations Booking.com payées avec une carte de crédit virtuelle (CCV) émise par Booking.com. |
Introduction
Lorsqu'un client réserve une réservation Hotel Collect via Booking.com et paie avec sa propre carte, la banque émettrice du client peut exiger une vérification 3D Secure pour le dépôt ou le solde. Lorsque la vérification est requise, Cloudbeds envoie au client un e-mail avec un bouton d'approbation qui mène au processus de vérification.
Booking.com masque généralement la véritable adresse e-mail du client avec une adresse similaire à guest.xxxxx@guest.booking.com et relaie les messages envoyés à cette adresse vers la boîte de réception du client. Les paramètres de sécurité des messages de Booking.com peuvent supprimer l’URL du bouton d’approbation si l’adresse d’envoi n’est pas incluse dans la liste des expéditeurs approuvés de l’établissement. Le client peut alors voir le bouton, mais ne peut pas l’utiliser pour compléter la vérification.
Utilise les étapes de cet article pour ajouter les adresses d’expéditeurs possibles de Cloudbeds à la liste blanche des messages de Booking.com de l’établissement et éviter ce problème pour les futurs e-mails de vérification concernés.
Table des matières
- Pourquoi le bouton de vérification 3D Secure n’est pas cliquable
- Ajouter les adresses d’expéditeurs Cloudbeds à Booking.com
- Appliquer le paramètre à chaque établissement Booking.com
- E-mails de vérification 3D Secure déjà envoyés
- Ce que cette solution ne couvre pas
Pourquoi le bouton de vérification 3D Secure n’est pas cliquable
Les paramètres de sécurité des messages de Booking.com peuvent supprimer l’URL d’un e-mail de vérification 3D Secure Cloudbeds lorsque l’adresse envoyant le message n’est pas incluse dans la liste des expéditeurs approuvés de l’établissement.
Dans ce cas, le client reçoit l’e-mail et voit le bouton d’approbation, mais aucun lien actif n’est associé au bouton. Le client ne peut donc pas compléter la vérification requise, et le dépôt ou le solde n’est pas sécurisé.
Pour empêcher Booking.com de supprimer l’URL, ajoute les deux adresses d’expéditeurs possibles de Cloudbeds à la liste des expéditeurs approuvés de l’établissement.
Ajouter les adresses d’expéditeurs Cloudbeds à Booking.com
Cloudbeds peut envoyer l’e-mail de vérification 3D Secure depuis l’adresse e-mail configurée de l’établissement ou depuis une adresse de secours Cloudbeds. Ajoute les deux adresses à la liste blanche des messages de Booking.com afin que le lien de vérification soit conservé, quel que soit l’expéditeur de l’e-mail.
- Dans Cloudbeds, identifie l'adresse e-mail de l'établissement sous Menu Compte
> Paramètres
> Établissement
> Détails > Informations de contact de l'établissement. Utilise la valeur dans le champ E-mail de l'établissement.
- Connecte-toi au compte Booking.com Partenaire/Extranet de l'établissement.
- Suis le guide de Booking.com Tout sur les paramètres de sécurité de notre messagerie pour localiser et gérer la liste des expéditeurs approuvés de l'établissement.
- Ajoute l'adresse e-mail de l'établissement identifiée dans Cloudbeds. C'est l'adresse que Cloudbeds utilise normalement pour envoyer l'e-mail de vérification 3D Secure.
- Ajoute admin@cloudbeds.com. Cloudbeds utilise cette adresse de secours lorsque l'adresse e-mail propre à l'établissement n'est pas disponible pour l'envoi.
La navigation dans l'extranet de Booking.com peut varier selon la version. Utilise le guide lié de Booking.com comme source officielle pour la localisation actuelle des paramètres de sécurité de la messagerie.
Appliquer le paramètre à chaque établissement Booking.com
La liste blanche de sécurité de la messagerie de Booking.com est configurée par établissement, et non une fois pour tout un compte.
Si tu gères plusieurs établissements qui reçoivent des réservations Hotel Collect de Booking.com, répète la configuration de la liste blanche pour chaque établissement concerné. Ajoute à chaque liste des expéditeurs approuvés à la fois l'adresse e-mail Cloudbeds individuelle de l'établissement et admin@cloudbeds.com.
E-mails de vérification 3D Secure déjà envoyés
L'ajout des adresses d'expéditeur à la liste blanche de Booking.com n'affecte que les e-mails de vérification envoyés après la fin de la configuration. Le changement n'est pas rétroactif.
Si un e-mail de vérification 3D Secure a déjà été envoyé avant que les adresses d'expéditeur ne soient ajoutées à la liste blanche, les ajouter ensuite ne restaure pas le lien manquant dans cet e-mail.
Si un client a déjà manqué la fenêtre de vérification pour une réservation concernée, gère cette réservation directement, par exemple en renvoyant la demande ou en contactant le client par un autre moyen. La configuration de la liste blanche Booking.com ne corrige pas un e-mail déjà affecté.
Ce que cette solution ne couvre pas
Cette configuration traite la situation spécifique où Booking.com supprime l'URL d'un e-mail de vérification 3D Secure Cloudbeds parce que l'adresse d'envoi n'est pas incluse dans la liste des expéditeurs approuvés de l'établissement.
Elle ne résout pas :
- Les clients qui reçoivent un lien de vérification fonctionnel mais ne cliquent pas dessus ou ne complètent pas la vérification.
- Les cas qui ne concernent pas une adresse e-mail masquée de client Booking.com, y compris les réservations directes et les réservations provenant d’autres OTA.
- Les réservations Booking.com payées avec une carte de crédit virtuelle (CCV) émise par Booking.com. Le comportement des cartes de crédit virtuelles lié à 3D Secure est un sujet distinct et n’est pas couvert par cet article.
Une fois que les adresses d’expéditeurs approuvées sont configurées, les futurs e-mails de vérification applicables de Booking.com Hotel Collect peuvent conserver leur lien de vérification lorsque Booking.com relaie le message au client.
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