Importer les cartes des réservations existantes pendant l'intégration

La page Importer des cartes te permet d’ajouter des cartes de paiement à tes réservations existantes directement dans Cloudbeds PMS - une par une, sans quitter la page.

Cette page est disponible pendant une période limitée durant ta fenêtre de mise en route. Ton coach d’intégration te préviendra lorsqu’elle sera active pour ton établissement.

Avant de commencer

• La page Importer des cartes n’est visible que pendant ta fenêtre de mise en route. Si tu ne la vois pas, contacte ton coach d’intégration.
• Pour être conforme à la norme PCI, les détails des cartes doivent être saisis directement par ton personnel via ta propre connexion Cloudbeds PMS - ils ne peuvent pas être partagés avec Cloudbeds ni saisis par Cloudbeds en ton nom. La page Importer des cartes est conçue pour rendre ce processus aussi simple que possible.
• Les cartes ajoutées ici doivent être facturées manuellement. Ajouter une carte à une réservation existante ne crée pas de planning de paiement automatique.

Comment trouver la page Importer des cartes

1. Connecte-toi à Cloudbeds PMS
2. Va à la liste des réservations
3. Cherche l’icône Importer des cartes dans la barre d’outils en haut
4. Clique dessus pour ouvrir la page Importer des cartes

Comment ajouter une carte

1. Dans le champ de recherche, tape le nom du client ou l’identifiant de réservation
2. Sélectionne la réservation cible dans la liste déroulante
3. Saisis les détails de la carte : nom du titulaire, numéro de carte, date d’expiration et CVV
4. Clique sur ➕ pour enregistrer

La carte est enregistrée et classée automatiquement - tu verras un badge sur la ligne :

• VCC (vert) : le système a identifié cela comme une carte virtuelle OTA
• Carte client (gris) : le système a classé cela comme une carte client standard

Tu n’as pas besoin de sélectionner toi-même le type de carte — le système le détermine automatiquement.

Ce qui se passe après l’enregistrement

• La ligne se met à jour pour afficher le numéro de carte masqué, la date d’expiration, le nom du titulaire et le badge du type de carte
• La carte est marquée Active par défaut — elle est disponible pour être débitée depuis la réservation. Tu peux la basculer en Inactive si tu dois marquer une carte comme non traitable. Les cartes inactives peuvent être réactivées à tout moment.
• Un nouveau champ de recherche s’ouvre en dessous pour ta prochaine réservation
• Tu peux continuer à saisir des cartes sans quitter la page

VCC et cartes client — à quoi t’attendre au moment du débit

Les cartes VCC sont stockées de manière à pouvoir être débitées sans déclencher d’authentification supplémentaire (3DS). C’est le comportement attendu pour les cartes virtuelles OTA.

Les cartes client peuvent déclencher une authentification 3DS lors du débit, selon la carte et la banque émettrice. C’est un comportement standard de sécurité des cartes et il ne peut pas être contourné. Si une carte client nécessite une 3DS au moment du débit, un e-mail de validation est envoyé au client. Le client doit l’approuver avant que la transaction puisse être traitée. Nous te recommandons de prévenir le client à l’avance pour qu’il s’attende à cet e-mail et puisse répondre rapidement.

Ce que cette page ne fait pas

• Ne crée pas de plannings de paiement automatiques. Les cartes ajoutées à des réservations existantes doivent être débitées manuellement. Le système ne programme pas rétroactivement les débits pour les réservations créées sans carte.
• Ne s’applique pas aux nouvelles réservations créées après ta date de mise en service. Cette page concerne uniquement les réservations préexistantes.

Questions fréquentes

1. Combien de temps la page Importer des cartes est-elle disponible ?
   La page est disponible pendant une période limitée lors de ta mise en route. Si tu ne la vois pas ou si tu as besoin de plus de temps, contacte ton Coach d'intégration.
2. Puis-je modifier la classification de la carte VCC ou de la carte Client après l’enregistrement ?
   Non. La classification est automatique et ne peut pas être modifiée. Si tu penses qu’une carte a été mal classée, contacte ton Coach d'intégration.
3. Pourquoi ne puis-je pas simplement envoyer les détails de la carte à mon Coach d'intégration ?
   Les données de la carte doivent être saisies directement via un système sécurisé et conforme — elles ne peuvent pas être partagées par e-mail, tableur ou tout autre format de fichier. La page Importer des cartes est la voie prise en charge.
4. Que faire si une carte ne s’enregistre pas ?
   Vérifie que tous les champs obligatoires sont remplis. Si le problème persiste, contacte ton Coach d'intégration.
5. Puis-je importer des cartes vers un profil de groupe ?
   Pas via cette page. La page Importer des cartes prend en charge uniquement la saisie des cartes pour des réservations individuelles. Si tu dois ajouter une carte à un profil de groupe, tu peux le faire directement depuis l’écran du profil de groupe dans Cloudbeds PMS.
6. Après avoir importé des cartes, dois-tu faire autre chose ?
   Oui — tu devras traiter manuellement les charges pour ces réservations. La planification automatique des paiements ne s’applique pas aux cartes ajoutées après la création d’une réservation.