Réinitialiser l'Authentification à plusieurs facteurs

Samuel

Mise à jour 11 août 2026 14:23

📱 Tu as perdu ton téléphone, changé d’appareil ou changé d’application d’authentification ?

Tu as deux options pour retrouver l’accès — choisis la plus rapide selon ta situation :

Option la plus rapide — demande à l’Administrateur de ton établissement (moins de 30 secondes) :
Tout propriétaire ou membre du personnel disposant des autorisations de gestion des utilisateurs peut réinitialiser immédiatement ton MFA depuis Compte-> Paramètres-> Utilisateurs puis le menu à trois points à côté de ton nom -> Réinitialiser le statut MFA. Tu n’as pas besoin de contacter l’Assistance Cloudbeds.

Option en libre-service — si tu as sauvegardé des codes de secours lors de la configuration :
Sur l’écran de connexion, clique sur Utiliser un code de secours et saisis l’un des codes que tu as enregistrés lors de la première configuration du MFA.

Si tu es propriétaire de l’établissement et que tu es bloqué sans autre administrateur disponible : contacte l’Assistance Cloudbeds avec ton adresse e-mail et l’identifiant de ton établissement — notre équipe pourra vérifier ton identité et t’aider.

Si tu es propriétaire ou administrateur de l’établissement
Comment un propriétaire peut réinitialiser pour d’autres utilisateurs
Si aucun gestionnaire ou propriétaire n’est disponible, contacte l’Assistance Cloudbeds avec ton adresse e-mail et l’identifiant de ton établissement.

Cloudbeds utilise l'authentification multifacteur (MFA) pour offrir une couche de sécurité de premier ordre à ton compte. Cela garantit que même si ton mot de passe est compromis, les données de ton établissement restent protégées.

Moderniser ta sécurité

Pour renforcer la protection contre les accès non autorisés, la vérification par SMS et e-mail est remplacée par des méthodes plus sûres et modernes. Utiliser une application d'authentification ou une clé matérielle est nettement plus sécurisé que le SMS, car ces méthodes ne peuvent pas être interceptées via le « SIM swapping » ou le piratage d'e-mail.

Quelle méthode choisir ensuite ?

Après avoir réinitialisé ta MFA, tu seras invité à choisir une nouvelle méthode. Voici nos recommandations :

Objectif	Méthode recommandée	Pourquoi la choisir ?
La plus rapide et simple	Connexion Apple ou Google	Idéal si tu utilises déjà Gmail ou un iPhone. « Configure-la et oublie-la. »
Sécurité maximale	Passkeys	Le « standard d’or ». Utilise l’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale de ton appareil pour un accès instantané et inviolable.
Pas de smartphone	Clé de sécurité ou authentification Bureau	Utilise un appareil USB (comme une YubiKey) ou la fonction Windows Hello/Touch ID intégrée à ton ordinateur.
Traditionnel	Okta Verify / Google Authenticator	Idéal si tu préfères utiliser une app mobile pour générer ou « taper » un code.

L’authentification renforcée s’applique à la gestion de la MFA. Que tu ajoutes ou supprimes tes propres méthodes MFA ou que tu réinitialises la MFA d’un autre utilisateur (action administrateur), une authentification renforcée est requise — tu dois être connecté depuis au moins 10 minutes et tu seras invité à vérifier avec une méthode MFA existante. Cela s’applique que tu gères tes propres méthodes depuis Mon profil ou que tu réinitialises la MFA d’un membre du personnel depuis Paramètres -> Utilisateurs.

Comment réinitialiser pour ton utilisateur

Tu peux désormais gérer individuellement tes méthodes MFA depuis ton profil sans réinitialisation complète. Va dans Compte-> Mon profil -> Connexion et sécurité : Authentification à deux facteurs->Gérer les méthodes pour ajouter ou supprimer des méthodes à tout moment.

Pour supprimer une méthode : trouve-la dans la liste Connexion et sécurité et sélectionne Supprimer. Tes autres méthodes restent inchangées.
Pour ajouter une nouvelle méthode : sélectionne Ajouter une méthode de vérification et suis les instructions. Tu devras d'abord vérifier avec une méthode existante.
Note : Ces actions ne sont disponibles qu’après 10 minutes de connexion.

La réinitialisation complète de la MFA (toutes les méthodes en même temps) reste réservée aux administrateurs. Si tu as besoin d’une réinitialisation complète — par exemple, si tu as perdu l’accès à tous tes appareils — n’utilise pas la procédure en libre-service. Demande au propriétaire de l’établissement ou à un membre du personnel disposant des autorisations de gestion des utilisateurs de suivre les étapes de réinitialisation administrateur ci-dessous.

🔐 Ton compte est-il bloqué ou désactivé ?

Si ton compte a été désactivé ou bloqué à cause de plusieurs tentatives de connexion échouées, l’administrateur de ton établissement peut restaurer l’accès immédiatement — aucun ticket d’assistance n’est nécessaire :

Va dans Compte-> Paramètres-> Utilisateurs
Trouve l’utilisateur et clique sur Modifier
Défini le statut sur Actif et clique sur Enregistrer
Utilise le menu à trois points pour envoyer un nouveau lien de réinitialisation de mot de passe ou d’activation

Si tu es manager ou propriétaire et que tu es toi-même bloqué, et qu’aucun autre utilisateur de ton établissement n’a accès administrateur, contacte l’Assistance Cloudbeds avec ton adresse e-mail et l’identifiant de ton établissement. Notre équipe pourra vérifier ton identité et t’aider à retrouver l’accès à ton compte.

Suivez les instructions de cet article pour le configurer : Okta Verify - Comment configurer ou Méthodes MFA alternatives - Comment configurer

Utilisateurs de l'organisation : Si ton utilisateur appartient à une organisation ou à plusieurs établissements et que la réinitialisation du MFA n’est pas possible depuis la page Utilisateurs au niveau de l’établissement, contacte l’Assistance Cloudbeds avec ton adresse e-mail et l’identifiant de l’établissement.

Comment un propriétaire d’établissement peut réinitialiser pour d’autres utilisateurs

Compte
Paramètres
Utilisateurs
Cliquer sur les trois points près de l’utilisateur
Sélectionner pour réinitialiser le statut MFA
Cette action demandera à l’utilisateur de réinitialiser sa méthode MFA lors de sa prochaine connexion au système.

Si l’utilisateur ne parvient toujours pas à se connecter après la réinitialisation du MFA, contacte l’Assistance Cloudbeds avec l’adresse e-mail de l’utilisateur, l’identifiant de l’établissement et une capture d’écran de l’erreur ou de l’écran où la connexion bloque.