Verrouillé ? Comment se reconnecter (Guide du personnel)

🛑 Vous êtes bloqué à l’étape du mot de passe ? Cet article concerne les blocages liés à la MFA (code de vérification). Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous plutôt sur Réinitialiser votre mot de passe Cloudbeds PMS.

La cause la plus fréquente : votre appareil d’authentification a changé

Si vous avez un nouveau téléphone, si votre téléphone a été perdu ou volé, ou si votre application d’authentification ne génère plus de codes pour Cloudbeds, votre connexion est liée à un appareil qui ne fonctionne plus pour vous. Vous devez réinitialiser votre MFA avant de pouvoir vous reconnecter.

La solution la plus rapide : demandez à un manager

Vous ne pouvez pas réinitialiser votre propre MFA si vous êtes déjà bloqué — c’est volontaire, pour empêcher les attaquants de faire de même. Un manager ou propriétaire de l’établissement doit le faire pour vous.

Voici ce que vous devez leur demander :

1. Se connecter à Cloudbeds PMS avec leurs propres identifiants.
2. Aller dans Compte > Paramètres > Utilisateurs.
3. Trouver votre nom dans la liste des utilisateurs.
4. Cliquer sur les trois points (⋮) à côté de votre nom.
5. Sélectionner Réinitialiser le statut MFA.

Cette opération prend moins de 60 secondes. Une fois terminée, vous pouvez vous connecter avec votre e-mail et mot de passe, puis configurer une nouvelle méthode MFA.

Si aucun manager n’est disponible pour le moment

Si vous travaillez de nuit ou le week-end et qu’aucun manager n’est joignable :

1. Essayez d’appeler ou d’envoyer un message directement au propriétaire de l’établissement. La réinitialisation MFA peut être faite depuis n’importe quel appareil, y compris un téléphone ou une tablette.
2. Si vous ne pouvez joindre personne, contactez l’Assistance Cloudbeds avec votre adresse e-mail et l’identifiant de l’établissement. Notre équipe pourra vérifier votre identité et vous aider.

Une fois reconnecté : évitez que cela ne se reproduise

Après la réinitialisation de votre MFA, envisagez de passer à une méthode liée à votre ordinateur de travail plutôt qu’à un téléphone spécifique :

• Clé d’accès de bureau (Windows Hello ou Mac Touch ID) : Stockée sur votre ordinateur de travail, pas sur votre téléphone.
• Connexion avec Google ou Apple : Utilise votre compte existant. Si vous changez de téléphone, le processus de récupération Google ou Apple restaure l’accès sans avoir besoin de contacter Cloudbeds.

Pour les instructions de configuration, consultez : Définir des méthodes MFA alternatives ou Choisir la meilleure méthode de connexion et MFA pour vous.