Je n'ai pas reçu mon e-mail de réinitialisation du mot de passe

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de réinitialisation de mot de passe, ne vous inquiétez pas : il s’agit presque toujours d’un problème de livraison de mail, et non d’un problème système. Suivez les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Attendez 5 minutes

Selon votre fournisseur d’e-mails et les paramètres du serveur de messagerie de votre entreprise, la livraison peut prendre de 2 à 5 minutes. Si vous venez de demander la réinitialisation, patientez un instant avant de penser qu’il y a un problème.

Étape 2 : Cherchez dans tous les dossiers

L’e-mail a peut-être été automatiquement déplacé hors de votre boîte de réception. Vérifiez :

• Le dossier Spam ou Courrier indésirable
• L’onglet Promotions (si vous utilisez Gmail)
• La quarantaine d’entreprise (si votre société gère sa propre sécurité e-mail – contactez votre équipe informatique)
• Tous les filtres ou règles automatiques que vous avez configurés

Faites une recherche dans toute votre boîte aux lettres avec les mots-clés : Cloudbeds Change Password

Étape 3 : Vérifiez que vous avez utilisé la bonne adresse e-mail

L’e-mail de réinitialisation est envoyé à l’adresse enregistrée sur votre compte Cloudbeds. Assurez-vous d’avoir saisi cette adresse exacte sur la page de réinitialisation – elle peut être différente de l’e-mail que vous utilisez au quotidien.

Si vous ne savez pas quelle adresse est enregistrée, contactez le propriétaire ou le gestionnaire de votre établissement. Il peut la trouver dans Paramètres > Utilisateurs.

Étape 4 : Ajoutez-nous à votre liste d’expéditeurs sûrs

Pour éviter que cela ne se reproduise, ajoutez no-reply@cloudbeds.com à votre liste d’expéditeurs sûrs ou à vos contacts.

Si vous utilisez un système de messagerie d’entreprise (Microsoft Exchange, Google Workspace avec filtres anti-spam gérés par l’administrateur), demandez à votre équipe informatique de mettre le domaine @cloudbeds.com sur liste blanche.

Étape 5 : Si vous avez demandé plusieurs réinitialisations

Chaque nouvelle demande invalide la précédente. Seul le dernier lien est valide. Si vous avez cliqué plusieurs fois sur « Envoyez-moi un e-mail », vérifiez le dernier message reçu – les messages antérieurs peuvent apparaître regroupés ou imbriqués dans votre fil de discussion.

Vous devez attendre 5 minutes entre chaque demande. Si vous essayez trop tôt, vous risquez de recevoir un lien déjà expiré avant même de cliquer dessus.

Toujours rien ?

Si vous avez déjà marqué les e-mails Cloudbeds comme spam, notre système peut avoir cessé d’envoyer des messages à votre adresse. Contactez notre équipe d’assistance pour faire retirer votre adresse de la liste bloquée.