Je n'ai pas reçu mon e-mail de réinitialisation du mot de passe

Un e-mail de réinitialisation du mot de passe manquant est généralement lié à la livraison ou au filtrage des e-mails. Effectue chaque vérification dans l’ordre avant de demander un nouveau lien de réinitialisation.

Vérifie la livraison de l’e-mail de réinitialisation du mot de passe

1. Vérifie tous les dossiers de ta boîte mail

L’e-mail a peut-être été livré mais filtré automatiquement. Vérifie :

• Le dossier Spam ou Courrier indésirable.
• L’onglet Promotions si tu utilises Gmail.
• La quarantaine ou la passerelle de sécurité de ton organisation. Demande à ton équipe informatique de vérifier cet emplacement si ton établissement utilise Microsoft Exchange, Google Workspace ou un autre système de messagerie géré.

Recherche dans toute la boîte mail Cloudbeds Changement de mot de passe.

2. Confirme l’adresse e-mail enregistrée

L’e-mail de réinitialisation est envoyé à l’adresse enregistrée pour l’utilisateur Cloudbeds. Cela peut être différent de l’adresse e-mail que tu utilises habituellement.

Les problèmes courants incluent :

• Une erreur de frappe dans l’adresse saisie sur la page de réinitialisation, comme .con au lieu de .com.
• La saisie d’une adresse e-mail personnelle alors que l’utilisateur est enregistré avec une adresse professionnelle.
• La saisie d’une ancienne adresse e-mail après que l’adresse de l’utilisateur a été modifiée.

Si tu ne sais pas quelle adresse e-mail est enregistrée, demande à un propriétaire ou un administrateur de l’établissement de la confirmer dans Compte > Paramètres > Utilisateurs.

3. Autorise l’adresse d’envoi

Si ton établissement utilise un domaine e-mail personnalisé ou un système de messagerie d’entreprise géré, demande à ton équipe informatique d’ajouter noreply@okta.com à la liste des expéditeurs sûrs. Ils doivent aussi vérifier si les messages provenant de cette adresse sont mis en quarantaine ou bloqués.

4. Demande à un administrateur de l’établissement d’envoyer une réinitialisation du mot de passe

Un propriétaire ou un administrateur de l’établissement peut initier une nouvelle réinitialisation du mot de passe ou renvoyer l’e-mail d’activation de l’utilisateur :

1. Va dans Compte > Paramètres > Utilisateurs.
2. Trouve l’utilisateur dans la liste.
3. Ouvre le menu à trois points à côté du nom de l’utilisateur.
4. Sélectionne Réinitialiser le mot de passe ou Renvoyer l’activation, selon le cas.

Cela lance une nouvelle demande de réinitialisation ou d’activation et envoie un nouveau lien à l’adresse e-mail enregistrée de l’utilisateur.

L’e-mail est toujours manquant

Si les e-mails Cloudbeds ont été précédemment marqués comme spam, l’adresse du destinataire a peut-être été ajoutée à une liste bloquée ou supprimée. Contacte l’équipe d’assistance Cloudbeds pour demander un examen de l’adresse.