Utilisez les Exceptions de Politique Intelligente pour Remplacer les Politiques d'Annulation sur des Dates Spécifiques

 Important : statut de disponibilité des Politiques intelligentes

Les Politiques intelligentes sont actuellement disponibles pour les établissements éligibles dans le cadre d’un déploiement limité. La disponibilité peut varier selon l’établissement et les fonctionnalités activées.

Aperçu

Les exceptions de Politique intelligente te permettent de remplacer ta Politique intelligente par défaut pour des plages de dates spécifiques sans créer de plans tarifaires supplémentaires.

Cela est utile pour :

  • Les jours fériés (p. ex., le réveillon du Nouvel An)
  • Les événements spéciaux (p. ex., conférences, festivals)
  • Les saisons hautes

Au lieu de dupliquer les plans tarifaires, tu peux appliquer une politique différente uniquement quand c’est nécessaire, tout en conservant ta configuration standard inchangée.

Comment fonctionnent les exceptions de Politique intelligente

Les exceptions de Politique intelligente s’appliquent selon une logique d’évaluation par nuit :

  • Le système vérifie chaque nuit du séjour (du check-in jusqu’au check-out, en excluant le check-out)
    • Si une nuit correspond à une exception, la politique de cette exception s’applique à toute la réservation.
    • Si aucune nuit ne correspond, le tarif de base ou le plan tarifaire s’applique.

Exemple : 

Exception : 31 déc. – 2 janv.

Séjour : 30 déc. – 2 janv.

Le 31 déc. correspond → la politique d’exception s’applique à tout le séjour.

Fonctionnalités clés

  • S’applique aux plans tarifaires et tarifs de base
  • Plusieurs plages de dates par exception
  • Ciblage facultatif par jour de la semaine (p. ex., uniquement les week-ends)
  • Résolution automatique
  • Aucune intervention manuelle requise
  • Prévention des conflits
  • Les exceptions qui se chevauchent sur le même tarif ne sont pas autorisées
  • Visibilité au niveau de la réservation
  • La politique appliquée est enregistrée pour chaque réservation

Créer une exception de Politique intelligente

  1. Va dans Plans tarifaires et forfaits Rates and availability icon.png
  2. Ouvre l’onglet Exceptions de politique
  3. Clique pour Créer une exception de politique
  4. Complète les éléments suivants :
    1. Nom de l’exception (interne uniquement)
    2. Choisis la politique à remplacer
    3. Ajoute des intervalles (plage de dates)
    4. Jours de la semaine (facultatif)
  5. Clique sur Enregistrer (pour créer seulement), ou sur Enregistrer et attribuer les tarifs

 

Les détails de l’exception de politique seront ajoutés à la liste :

Attribuer des tarifs à une exception

Après avoir créé une exception :

  1. Clique pour Attribuer des plans tarifaires dans le menu à droite Three dots (ellipsis) icon.png
  2. Sélectionne les plans tarifaires et/ou les tarifs de base (par type de chambre)
  3. Clique pour Attribuer
  4. Enregistre tes modifications.

Seuls les tarifs sans exceptions conflictuelles peuvent être attribués.

Où s’appliquent les exceptions

Moteur de réservation

  • La politique correcte s’affiche automatiquement selon les dates de séjour sélectionnées
  • Mise à jour en temps réel lorsque les dates changent

Réservations directes (PMS)

  • La politique est déterminée automatiquement lors de la création de la réservation
  • Le personnel ne peut pas remplacer la politique déterminée

Informations importantes

  • Si un séjour chevauche ne serait-ce qu’une nuit d’exception, la politique d’exception s’applique
  • La politique est verrouillée lors de la création de la réservation
  • Les modifications des exceptions n’affectent pas les réservations existantes
  • Les exceptions s’appliquent uniquement à :
    • Le moteur de réservation
    • Les réservations directes

Bonnes pratiques

  • Utilise les exceptions plutôt que de dupliquer les plans tarifaires pour les stratégies de tarification saisonnière
  • Regroupe les dates liées en une seule exception (p. ex., périodes de vacances)
  • Utilise des filtres par jour de la semaine pour des politiques flexibles en semaine/week-end

Questions fréquentes

Les exceptions se synchronisent-elles avec les OTA ?

Non. Les exceptions de politique s’appliquent uniquement au moteur de réservation et aux réservations directes.

Comment le système décide-t-il quelle politique s’applique — uniquement à la date du check-in ?

Non. Le système évalue chaque nuit individuellement. Il vérifie chaque nuit du séjour, du check-in jusqu’au check-out, en excluant le check-out. La première nuit qui correspond à un intervalle d’exception actif détermine la politique pour toute la réservation. Cela signifie qu’un client dont le séjour chevauche ne serait-ce qu’une nuit de pointe bénéficiera de la politique de pointe.

Que se passe-t-il si le séjour d’un client dépasse les dates d’exception ?

Si une nuit du séjour correspond à un intervalle d’exception, la politique de cette exception s’applique à toute la réservation, peu importe la durée du dépassement de la plage de dates de l’exception.

Puis-je appliquer des exceptions aux tarifs de base, pas seulement aux plans tarifaires ?

Oui. Le tiroir d’attribution des tarifs affiche à la fois les plans tarifaires et les tarifs de base, listés par type de chambre. Les deux supportent les mêmes mécanismes d’attribution, la vérification des conflits et la résolution par nuit.

Puis-je changer la politique d’une réservation après sa création ?

Non. La politique applicable est verrouillée au moment de la création de la réservation et ne change pas, même si l’exception est modifiée, désactivée ou supprimée par la suite. Si une autre politique est nécessaire, il faut créer une nouvelle réservation.

Que se passe-t-il si je modifie les dates d’une exception après que des réservations ont déjà été faites ?

Les réservations existantes ne sont pas affectées. Elles conservent la politique verrouillée au moment de la réservation. Seules les nouvelles réservations prendront en compte les intervalles d’exception mis à jour.

Deux exceptions peuvent-elles couvrir les mêmes dates sur le même tarif ?

Seulement si leurs filtres de jours de la semaine sont complètement disjoints. Par exemple, une exception « Jours de semaine de décembre » (lun–ven) et une exception « Week-ends de décembre » (sam–dim) peuvent coexister sur le même tarif pour la même plage de dates. Si leurs ensembles de jours se chevauchent, le système bloque l’attribution.

Que se passe-t-il si j’enregistre une exception sans attribuer de tarifs ?

L’exception est créée et enregistrée mais n’a aucun effet sur les réservations. Un avertissement « Aucun tarif attribué » s’affiche dans la vue liste pour éviter toute fausse confiance.

Que signifie « Désactivé » pour une exception ?

Une exception désactivée est inactivée mais conserve sa configuration et ses attributions de tarifs. Elle ne s’applique pas aux nouvelles réservations et ne compte pas comme un conflit lors de l’attribution d’autres exceptions. Tu peux la réactiver plus tard, sous réserve de la validation des conflits au moment de la réactivation.

Que se passe-t-il si j’essaie de réactiver une exception alors que des conflits sont apparus pendant qu’elle était désactivée ?

La réactivation est bloquée. Le système affiche les tarifs pour lesquels des exceptions actives ou à venir entrent en conflit. Tu dois résoudre ces conflits en désattribuant l’exception bloquante ou en ajustant les intervalles avant de réactiver.

Quels paramètres de politique s’appliquent lorsqu’une exception de politique intelligente est utilisée ?

La politique intelligente attribuée via l’exception devient la politique applicable à la réservation. Ses paramètres configurés de paiement, d’annulation, de no-show, de taxe et de frais s’appliquent à la place de ceux de la politique intelligente standard du tarif.

Que se passe-t-il lorsque je supprime une exception active ?

Un avertissement s’affiche : « Cette exception est actuellement active. Les réservations créées après la suppression reviendront à la politique de base du tarif. Les réservations existantes ne sont pas affectées. » Tu dois confirmer la suppression. L’historique des politiques sur les réservations existantes continue de référencer le nom de l’exception avec une note indiquant qu’elle a été supprimée.

Deux utilisateurs peuvent-ils créer des attributions conflictuelles en même temps ?

Le serveur effectue une vérification atomique des chevauchements lors de l’enregistrement. Si un conflit est survenu entre le chargement d’un utilisateur et son enregistrement, le serveur renvoie une erreur de conflit identifiant le tarif et l’intervalle concernés. L’attribution n’est pas appliquée et l’utilisateur doit recharger et résoudre le conflit.

Les exceptions s’appliquent-elles aux réservations importées ?

Non. Les exceptions de politique ne s’appliquent pas aux réservations importées. Ces réservations ne sont pas associées à une politique intelligente.

Que se passe-t-il si la politique intelligente liée à une exception est supprimée ?

L’exception revient à la politique par défaut du tarif. Une fenêtre modale d’avertissement affiche toutes les exceptions concernées avant que la suppression de la politique soit confirmée.

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