Utiliser les Exceptions de Politiques Intelligentes pour Remplacer les Politiques d'Annulation sur des Dates Précises

 Important : statut de disponibilité des Politiques intelligentes

Les Politiques intelligentes sont actuellement en phase de diffusion limitée. Les nouveaux établissements ont cette fonctionnalité activée par défaut. Les établissements existants bénéficient d’une activation progressive dans le cadre d’un déploiement par étapes, avec une diffusion plus large prévue pour le T2 2026. 

Si tu souhaites activer la phase de test des Politiques intelligentes, merci de contacter notre équipe d’assistance pour plus d’informations sur l’éligibilité et les forfaits disponibles.

Aperçu

Les exceptions de Politiques intelligentes te permettent de remplacer ta Politique intelligente par défaut pour des plages de dates spécifiques sans créer de plans tarifaires supplémentaires.

Cela est utile pour :

  • Les jours fériés (p. ex. le réveillon du Nouvel An)
  • Les événements spéciaux (p. ex. conférences, festivals)
  • Les saisons hautes

Au lieu de dupliquer les plans tarifaires, tu peux appliquer une politique différente uniquement lorsque c’est nécessaire, tout en conservant ta configuration standard inchangée.

Fonctionnement des exceptions de Politiques intelligentes

Les exceptions de Politiques intelligentes s’appliquent selon une logique d’évaluation par nuitée :

  • Le système vérifie chaque nuit du séjour (du check-in jusqu’au check-out, excluant le check-out)
    • Si une nuit correspond à une exception, la politique de cette exception s’applique à toute la réservation.
    • Si aucune nuit ne correspond, le tarif de base ou le plan tarifaire s’applique.

Exemple : 

Exception : 31 déc. – 2 janv.

Séjour : 30 déc. – 2 janv.

Le 31 déc. correspondla politique d’exception s’applique à tout le séjour.

Fonctionnalités clés

  • S’applique aux plans tarifaires et tarifs de base
  • Plusieurs plages de dates par exception
  • Ciblage facultatif par jour de la semaine (p. ex. uniquement les week-ends)
  • Résolution automatique
  • Aucune intervention manuelle requise
  • Prévention des conflits
  • Les exceptions qui se chevauchent sur le même tarif ne sont pas autorisées
  • Visibilité au niveau de la réservation
  • La politique appliquée est enregistrée pour chaque réservation

Créer une exception de Politique intelligente

  1. Accédez à Plans tarifaires et forfaits Rates and availability icon.png
  2. Ouvrez l’onglet Exceptions de politique
  3. Cliquez sur Créer une exception de politique
  4. Complétez les éléments suivants :
    1. Nom de l’exception (interne uniquement)
    2. Choisissez la politique à remplacer
    3. Ajoutez des intervalles (plage de dates)
    4. Jours de la semaine (facultatif)
  5. Cliquez sur Enregistrer (pour créer uniquement), ou sur Enregistrer et attribuer les tarifs

 

Les détails de l’exception de politique seront ajoutés à la liste :

Attribuer des tarifs à une exception

Après avoir créé une exception :

  1. Cliquez sur Attribuer des plans tarifaires dans le menu latéral droit Three dots (ellipsis) icon.png
  2. Sélectionnez les plans tarifaires et/ou les tarifs de base (par type de chambre)
  3. Cliquez sur Attribuer
  4. Enregistrez vos modifications.

Seuls les tarifs sans exceptions conflictuelles peuvent être attribués.

Où s’appliquent les exceptions

Moteur de réservation

  • La politique correcte s’affiche automatiquement en fonction des dates de séjour sélectionnées
  • Mise à jour en temps réel

Réservations directes (PMS)

  • La politique est résolue automatiquement lors de la création de la réservation
  • Le personnel ne peut pas remplacer la politique résolue

Informations importantes

  • Si un séjour chevauche ne serait-ce qu’une nuit d’exception, la politique d’exception s’applique
  • La politique est verrouillée lors de la création de la réservation
  • Les modifications des exceptions n’affectent pas les réservations existantes
  • Les exceptions s’appliquent uniquement à :
    • Moteur de réservation
    • Réservations directes

Bonnes pratiques

  • Utilisez les exceptions plutôt que de dupliquer les plans tarifaires pour les stratégies de tarification saisonnière
  • Regroupez les dates liées en une seule exception (p. ex., périodes de vacances)
  • Utilisez des filtres par jour de la semaine pour des politiques flexibles en semaine/week-end

Questions fréquentes

Les exceptions se synchronisent-elles avec les OTA ?

Non. Les exceptions de politique s'appliquent uniquement au moteur de réservation et aux réservations directes.

Comment le système décide-t-il quelle politique s'applique — uniquement la date de check-in ?

Non. Le système utilise une évaluation par nuitée. Il vérifie chaque nuit du séjour, du check-in jusqu'au check-out, en excluant le check-out. La première nuit correspondant à un intervalle d'exception actif régit toute la réservation. Cela signifie qu'un client dont le séjour chevauche ne serait-ce qu'une nuit de pointe bénéficiera de la politique de pointe.

Que se passe-t-il si le séjour d'un client dépasse les dates d'exception ?

Si une nuit du séjour correspond à un intervalle d'exception, la politique de cette exception s'applique à toute la réservation, peu importe la durée du séjour au-delà de la plage de dates de l'exception.

Puis-je appliquer des exceptions aux tarifs de base, pas seulement aux plans tarifaires ?

Oui. Le tiroir Attribuer les tarifs affiche à la fois les plans tarifaires et les tarifs de base, listés par type de chambre. Les deux supportent les mêmes mécanismes d'attribution, de vérification des conflits et de résolution par nuitée.

Puis-je modifier la politique d'une réservation après sa création ?

Non. La politique applicable est verrouillée au moment de la création de la réservation et ne change pas, même si l'exception est ensuite modifiée, désactivée ou supprimée. Si une autre politique est nécessaire, il faut créer une nouvelle réservation.

Que se passe-t-il si je modifie les dates d'une exception après que des réservations ont déjà été faites ?

Les réservations existantes ne sont pas affectées. Elles conservent la politique verrouillée au moment de la réservation. Seules les nouvelles réservations seront évaluées selon les intervalles d'exception mis à jour.

Deux exceptions peuvent-elles couvrir les mêmes dates sur le même tarif ?

Seulement si leurs filtres de jours de la semaine sont complètement disjoints. Par exemple, une exception « Jours de semaine de décembre » (lun–ven) et une exception « Week-ends de décembre » (sam–dim) peuvent coexister sur le même tarif pour la même plage de dates. Si leurs ensembles de jours se chevauchent, le système bloque l'attribution.

Que se passe-t-il si j'enregistre une exception sans attribuer de tarifs ?

L'exception est créée et enregistrée mais n'a aucun effet sur les réservations. Un avertissement « Aucun tarif attribué » s'affiche dans la vue liste pour éviter toute fausse confiance.

Que signifie « Désactivé » pour une exception ?

Une exception désactivée est inactivée mais conserve sa configuration et ses attributions de tarifs. Elle ne s'applique pas aux nouvelles réservations et ne compte pas comme un conflit lors de l'attribution d'autres exceptions. Vous pouvez la réactiver plus tard, sous réserve de la validation des conflits au moment de la réactivation.

Que se passe-t-il si je tente de réactiver une exception alors que des conflits sont apparus pendant sa désactivation ?

La réactivation est bloquée. Le système affiche les tarifs pour lesquels des exceptions actives ou à venir entrent en conflit. Vous devez résoudre ces conflits en désattribuant l'exception bloquante ou en ajustant les intervalles avant de réactiver.

Est-ce que le paramètre de taxe de la politique d'exception s'applique, ou celui du tarif de base ?

C'est le paramètre « Appliquer les taxes aux frais d'annulation » de la politique d'exception qui s'applique, et non celui du tarif de base.

Que se passe-t-il lorsque je supprime une exception active ?

Un avertissement s'affiche : « Cette exception est actuellement active. Les réservations créées après la suppression reviendront à la politique de base du tarif. Les réservations existantes ne sont pas affectées. » Vous devez confirmer la suppression. L'historique des politiques des réservations existantes continue de référencer le nom de l'exception avec une note indiquant qu'elle a été supprimée.

Deux utilisateurs peuvent-ils créer des attributions conflictuelles en même temps ?

Le serveur effectue une vérification atomique des chevauchements lors de l'enregistrement. Si un conflit est survenu entre le chargement des données par un utilisateur et son enregistrement, le serveur renvoie une erreur de conflit identifiant le tarif et l'intervalle concernés. L'attribution n'est pas appliquée et l'utilisateur doit recharger et résoudre le conflit.

Les exceptions s'appliquent-elles aux réservations importées ?

Non. Les exceptions de politique ne s'appliquent pas aux réservations importées. Ces réservations ne sont pas associées à une politique intelligente.

Que se passe-t-il si la politique intelligente liée à une exception est supprimée ?

L'exception revient à la politique par défaut du tarif. Une fenêtre modale d'avertissement liste toutes les exceptions affectées avant la confirmation de la suppression de la politique.

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