Cloudbeds permet désormais aux établissements utilisant des fournisseurs de serrures de porte intégrés de synchroniser automatiquement les codes d'accès des clients dans la plateforme Cloudbeds Expérience client.
Avec cette fonctionnalité, les codes d'accès sont affichés dans le profil du client et peuvent être automatiquement inclus dans les communications aux clients grâce aux variables dynamiques, ce qui élimine le besoin de copier-coller manuellement depuis le PMS.
Pour utiliser la synchronisation automatique des codes de serrure de porte, ton établissement doit disposer d'un fournisseur de serrure de porte pris en charge intégré au PMS Cloudbeds via l'API Door Locks.
Les établissements utilisant des codes de chambre fixes ou des intégrations de serrure de porte qui stockent les codes dans des champs personnalisés peuvent également inclure ces codes dans les communications aux clients en utilisant les variables appropriées.
Cet article explique comment fonctionnent les codes de serrure de porte dans Expérience client et comment les utiliser dans tes communications aux clients.
Quelle variable de serrure de porte dois-tu utiliser ?
La variable correcte dépend de la manière dont ton établissement gère les codes de serrure de porte. Toutes les intégrations de serrure de porte n'utilisent pas la même variable ni ne prennent en charge la synchronisation automatique des codes via l'API Door Locks.
Codes d'accès fixes pour porte sans application intégrée
Si ton établissement n'utilise pas d'application pour la serrure de porte et que chaque chambre possède un code d'accès fixe, utilise :
room.door_lock_id
Le code doit être configuré dans les Détails de l'hébergement de la chambre dans Cloudbeds PMS.
Cette variable récupère l'identifiant fixe de la serrure de porte associé à l'hébergement. Elle ne génère pas un nouveau code d'accès ni ne récupère les codes d'une intégration tierce de serrure de porte.
Intégrations de serrures utilisant l'API Door Locks
Si ton établissement utilise une intégration prise en charge qui envoie les codes d'accès via la Cloudbeds Door Locks API, utilise :
{{door_lock_code}}
Cette variable récupère les codes d'accès disponibles via l'intégration Door Locks API. Elle prend en charge la synchronisation automatique et l'affichage des codes décrits dans les sections suivantes de cet article.
Compatibilité de l'intégration : Tous les fournisseurs de serrures connectés à Cloudbeds PMS n'utilisent pas la Door Locks API. Vérifie que ton fournisseur supporte cette intégration avant d'utiliser la variable Code de serrure.
Intégrations de serrures utilisant des champs personnalisés
Certaines intégrations de serrures n'utilisent pas la Cloudbeds Door Locks API. Elles stockent plutôt les codes d'accès dans des champs personnalisés qui peuvent être référencés dans les communications aux clients.
Exemples courants :
-
Lynx :
cloudbeds_lynx_multiple_access_codeoucloudbeds_lynx_access_code -
Operto :
cloudbeds_check_in_code -
Jervis :
cloudbeds_door_code
Sélectionne la variable de champ personnalisé correspondante dans Guest Experience lors de la création d'un message ou d'une automatisation. Le champ doit contenir un code d'accès pour la réservation.
Ces noms de champs personnalisés ne sont pas interchangeables avec {{door_lock_code}}. Utilise la variable associée à l'intégration de ton établissement.
Comment ça fonctionne
Lorsqu'un code d'accès pour serrure de porte est généré ou mis à jour dans le PMS ou via un fournisseur de serrure compatible utilisant la Door Locks API, Guest Experience synchronise automatiquement cette information en temps réel.
Les événements suivants déclenchent des mises à jour :
- Un code d'accès nouveau est créé
- Un code d'accès existant est mis à jour (p. ex., changement de chambre ou prolongation de séjour)
GX stocke les informations suivantes pour chaque clé :
- Nom de la porte ou de la chambre
- Code d'accès
- Type de clé
- Dates de validité
- Une synchronisation initiale est également effectuée lors de l'activation de l'intégration pour récupérer toutes les clés actives.
Où afficher les codes des serrures de porte
Les codes des serrures synchronisés via l'API Door Locks sont disponibles dans le profil du client au sein des interfaces Guest Experience :
- Tableau de bord Cloudbeds Guest Experience : Dans l'onglet Clés de porte dans la barre latérale de la conversation.
- Boîte de réception Cloudbeds PMS : Dans la section Clés numériques de la barre latérale du profil client.
Chaque entrée affiche la porte ou chambre associée, le code d'accès, le type de clé et la période de validité.
Utiliser les codes des serrures dans les messages
Pour les intégrations utilisant l'API Door Locks, tu peux inclure les codes d'accès des serrures dans tes communications clients en utilisant la variable dynamique Code de serrure : {{door_lock_code}}.
Si ton établissement utilise des codes d'hébergement fixes ou une intégration qui stocke les codes dans des champs personnalisés, utilise plutôt la variable correspondante décrite dans Quelle variable de serrure dois-je utiliser ?.
Cette variable est disponible dans :
- Modèles de message
- Messages automatisés
- Conversations
- Documents numériques
Comportement de la variable Serrure :
-
Code de serrure - Affiche toutes les clés actives
- Si un code existe → le code est inséré
- Si plusieurs codes existent → tous les codes sont listés (p. ex., "Chambre 101 - 4567, Entrée principale - 7890")
- Si aucun code n'existe → le système renverra une erreur de variable.
- Code de serrure Carte-clé - Affichera uniquement les cartes-clés
- Code de serrure Code d'accès - Affichera uniquement les clés créées en tant que codes d'accès.
- Code de serrure Clé mobile - Affichera uniquement les clés mobiles
La variable est résolue au moment de l'envoi, en utilisant le dernier code d'accès disponible dans Guest Experience via l'intégration API Door Locks.
Limitations
- Les codes d'accès ne sont pas affichés dans le Portail client
- Les clés de serrure ne peuvent pas être créées ou gérées depuis Cloudbeds Guest Experience
- Les clés ne peuvent pas être révoquées ou modifiées depuis Guest Experience
- L'état de la serrure (batterie, état de la porte, etc.) n'est pas disponible
- Les codes de serrure ne sont pas disponibles en tant que balises de fusion dans Cloudbeds PMS.
- La variable Code de serrure est destinée aux intégrations utilisant l'API Cloudbeds Door Locks. Les codes d'hébergement fixes et les intégrations basées sur des champs personnalisés nécessitent leurs variables correspondantes.
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