Cloudbeds permet désormais aux établissements utilisant des fournisseurs de serrures de porte intégrés de synchroniser automatiquement les codes d'accès des clients dans la plateforme Cloudbeds Guest Experience.
Avec cette fonctionnalité, les codes d'accès sont affichés dans le profil du client et peuvent être inclus automatiquement dans les communications aux clients grâce à des variables dynamiques, éliminant ainsi le besoin de copier-coller manuellement depuis le PMS.
Pour utiliser cette fonctionnalité, ton établissement doit disposer d'un fournisseur de serrure de porte intégré au Cloudbeds PMS.
Cet article explique comment fonctionnent les codes de serrure de porte dans Guest Experience et comment les utiliser dans tes communications aux clients.
Comment ça fonctionne
Lorsqu'un code d'accès de serrure de porte est généré ou mis à jour dans le PMS ou via un fournisseur de serrure de porte pris en charge, Guest Experience synchronise automatiquement cette information en temps réel.
Les événements suivants déclenchent des mises à jour :
- Un code d'accès nouveau est créé
- Un code d'accès existant est mis à jour (p. ex., changement de chambre ou prolongation de séjour)
GX stocke les informations suivantes pour chaque clé :
- Nom de la porte ou de la chambre
- Code d'accès
- Type de clé
- Dates de validité
- Une synchronisation initiale est également effectuée lors de l'activation de l'intégration pour récupérer toutes les clés actives.
Où afficher les codes de serrure de porte
Les codes de serrure de porte sont disponibles dans le profil du client au sein des interfaces Guest Experience :
- Tableau de bord Cloudbeds Guest Experience : Dans l'onglet Clés de serrure dans la barre latérale de conversation.
- Boîte de réception Cloudbeds PMS : Dans la section Clés numériques de la barre latérale du profil client.
Chaque entrée affiche le nom de la porte ou de la chambre associé, le code d'accès, le type de clé et la période de validité.
Utiliser les codes de serrure de porte dans les messages
Tu peux inclure les codes d'accès de serrure de porte dans tes communications aux clients en utilisant la variable dynamique :
Cette variable est disponible dans :
- Les modèles de message
- Les messages automatisés
- Les conversations
- Les documents numériques
Comportement de la variable serrure de porte :
-
Code de serrure de porte - Affiche toutes les clés actives
- Si un code existe → le code est inséré
- Si plusieurs codes existent → tous les codes sont listés (p. ex. : « Chambre 101 - 4567, Entrée principale - 7890 »)
- Si aucun code n’existe → le système renverra une erreur variable.
- Carte-clé du code de serrure de porte - Affichera uniquement les cartes-clés
- Code d'accès du code de serrure de porte - Affichera uniquement les clés créées en tant que codes d'accès.
- Clé mobile du code de serrure de porte - Affichera uniquement les clés mobiles
La variable est résolue au moment de l’envoi, garantissant que le code d’accès le plus à jour est toujours délivré.
Limitations
- Les codes d’accès ne sont pas affichés dans le Portail client
- Les clés de serrure de porte ne peuvent pas être créées ou gérées depuis Cloudbeds Guest Experience
- Les clés ne peuvent pas être révoquées ou modifiées depuis Guest Experience
- Le statut de la serrure (batterie, état de la porte, etc.) n’est pas disponible
- Les codes de serrure de porte ne sont pas disponibles en tant que balises de fusion dans Cloudbeds PMS.
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