Comprendre la mise en pause des campagnes et les politiques de crédits

Aperçu

Pour que ton marketing fonctionne sans accroc, ton compte Cloudbeds doit être en règle. Si ton statut de facturation est en retard ou annulé, tes campagnes seront immédiatement mises en pause pour éviter toute facturation non désirée. Si un compte reste expiré ou annulé pendant plus de 90 jours, tout solde de crédit restant sera réinitialisé.

Pourquoi ma campagne a-t-elle été mise en pause ?

Considère Cloudbeds Digital Marketing comme une voiture : elle a besoin de carburant (crédits) et d’une route dégagée (statut de facturation actif) pour avancer. Nous mettons automatiquement les campagnes en pause dans les cas suivants :

• Factures impayées : Si tes factures ne sont pas réglées, nous mettrons automatiquement en pause toutes les campagnes. Cela te protège contre des coûts qui s’accumuleraient sur un compte qui n’est pas pleinement actif.
• Demandes d’annulation : Si tu as demandé l’annulation de tes services Cloudbeds, tes campagnes seront mises en pause dans le cadre du processus de désactivation.
• Pause liée au budget/crédits : Pour éviter les soldes négatifs causés par les délais de reporting des partenaires publicitaires, les campagnes sont automatiquement mises en pause lorsque le crédit restant atteint un seuil équivalent à la dépense moyenne quotidienne. Cela permet une réconciliation précise des dépenses et évite que tes crédits ne deviennent négatifs.

Ajouter des fonds et rechargements

Si un compte reste dans un statut de facturation restreint pendant plus de 7 jours, la possibilité d’ajouter manuellement des crédits ou d’utiliser la fonction « Réapprovisionnement automatique » sera désactivée. Nous faisons cela pour éviter que tu ne mettes plus de « carburant » dans une voiture qui n’est pas encore autorisée à rouler.

Une fois que ton statut de facturation revient à « En règle », toutes les automatisations — y compris tes campagnes et les paramètres de rechargement — reviendront à leur état actif précédent.

Notre politique de crédits et de remboursements

Nous voulons que tu tires le meilleur parti de chaque euro investi dans ton marketing. Merci de garder à l’esprit les politiques suivantes :

• Pas de remboursement sur les crédits : Conformément à nos conditions d’utilisation, les crédits marketing non utilisés ne sont pas remboursables en cas d’annulation de compte.
• La règle des 90 jours : Si ton compte est annulé ou reste en statut expiré pendant plus de 90 jours, tout solde de crédit restant sera réinitialisé à zéro.
  • La bonne nouvelle : Si tu reviens chez Cloudbeds et réactives tes campagnes dans ce délai de 90 jours, tes crédits t’attendront toujours.
• DMS géré : Pour les clients DMS gérés, toutes les commissions en suspens doivent être réglées avant la fermeture du compte.

Résumé des actions Marketing digital selon le statut de facturation du compte