Activation de compte et mises à jour de la connexion - Questions fréquemment posées

Nous avons récemment mis à jour notre processus de création de compte et de connexion pour faciliter, accélérer et fiabiliser la prise en main de votre nouveau compte.

Activation du compte

1. Je viens de signer mon contrat. Qui recevra l’e-mail d’activation du compte ? 

   Pour garantir que les bonnes personnes aient un accès immédiat, le système crée désormais automatiquement des comptes utilisateurs pour :
   - Le Contact principal indiqué sur votre devis.
   - L’Adresse e-mail de facturation fournie lors de la signature du contrat.

   S’il s’agit de deux personnes différentes, chacune recevra son propre e-mail d’activation. Si c’est la même adresse e-mail, nous créerons un seul compte sécurisé pour éviter toute confusion.

2. J’ai déjà un compte existant chez vous. Vais-je recevoir un nouvel e-mail d’activation ? 

   Non. Si votre adresse e-mail est déjà enregistrée dans notre système, vous ne recevrez pas de nouveau lien d’activation. Vous pouvez simplement vous connecter avec vos identifiants existants. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser le lien Réinitialiser le mot de passe sur la page de connexion.

Sécurité et authentification multifacteur (MFA)

1. Dois-je configurer l’authentification multifacteur (MFA) immédiatement ? 

   Nous savons que les premiers jours de configuration de votre établissement sont chargés. Pour réduire les frictions :
   - Nouveaux établissements : Vous n’êtes plus obligé de configurer la MFA lors de votre toute première connexion. Vous pouvez cliquer sur Continuer pour passer la configuration de sécurité et accéder directement à votre assistant de mise en route.
   - Utilisateurs existants : Si vous avez déjà un compte actif, vous continuerez à utiliser la méthode MFA que vous aviez précédemment sélectionnée pour sécuriser votre compte.

2. Quand serai-je obligé d’utiliser la MFA ? 

   Au fur et à mesure que vous passerez de la configuration initiale à la mise en route complète, votre Coach d’intégration vous aidera à activer la MFA. Vous pouvez également configurer la MFA vous-même à tout moment en suivant les instructions dans Authentification multifacteur - Tout ce que vous devez savoir. Cela garantit que votre compte est entièrement protégé avant votre mise en service et le traitement des données sensibles des clients.

Résolution des problèmes de connexion

J’ai plusieurs comptes. Lequel verrai-je lors de ma connexion ? 

Nous avons amélioré notre logique de redirection. Vous ne serez plus redirigé par erreur vers un compte expiré ou inactif. Après votre connexion, vous arriverez automatiquement sur votre compte actif. Si vous avez plusieurs établissements actifs, vous verrez un écran Sélecteur de compte pour choisir où vous souhaitez travailler.

Que faire si vous êtes bloqué sur l’écran de configuration de la MFA ? 

Si vous êtes un nouvel utilisateur, cherchez le bouton Continuer ou Passer pour accéder à votre tableau de bord. Si vous êtes un utilisateur existant et que vous avez perdu l’accès à votre appareil MFA (p. ex., vous avez un nouveau téléphone), veuillez contacter notre équipe d’assistance pour vous aider à réinitialiser vos paramètres de sécurité.