Exigences clients dans l'Enregistrement numérique

Gabriela Garcia

Mise à jour 5 juin 2026 23:17

Cet article explique comment les Exigences clients sont appliquées au flux d'enregistrement numérique dans Guest Experience (GX). Cette fonctionnalité permet aux établissements de collecter directement auprès des clients les informations requises par le gouvernement avant leur arrivée.

Prérequis : Cette fonctionnalité est destinée aux établissements utilisant Guest Experience (GX) dans les pays où les Exigences clients sont disponibles.

Qu'est-ce que les Exigences clients dans l'enregistrement numérique ?

Les Exigences clients définissent quelles informations clients doivent être collectées pour se conformer aux réglementations locales de déclaration gouvernementale (par exemple, les rapports de police).

Ces champs obligatoires peuvent apparaître directement dans le flux d'enregistrement numérique, permettant aux clients de fournir eux-mêmes les informations au lieu de les compléter à la réception.

Les champs des Exigences clients peuvent apparaître dans les étapes suivantes de l'enregistrement numérique :

Détails du client principal
Clients supplémentaires

Comment fonctionnent les Exigences clients lors de l'enregistrement numérique

Chaque champ des Exigences clients peut être configuré avec un niveau d'application qui détermine son comportement lors de l'enregistrement numérique. Voici les trois options :

Masquer : C'est le paramètre le plus restrictif. Lorsque Masquer est sélectionné, les champs des Exigences clients configurés seront complètement omis et n'apparaîtront nulle part dans le flux d'enregistrement Guest Experience. L'établissement devra recueillir ces informations par une autre méthode (p. ex., à la réception).
Facultatif : Ce paramètre offre une flexibilité maximale au client. Lorsque Facultatif est sélectionné, les champs des Exigences clients seront visibles dans le flux d'enregistrement, permettant au client de fournir volontairement les données demandées. Cependant, le système ne l'empêchera pas de terminer le processus d'enregistrement s'il choisit de laisser ces champs vides.
Obligatoire : C'est le paramètre le plus strict, garantissant une collecte complète des données. Lorsque Obligatoire est sélectionné, les champs des Exigences clients seront présentés comme des champs à remplir impérativement. Les clients ne pourront pas passer à l'étape suivante ni terminer le processus d'enregistrement numérique tant qu'ils n'auront pas saisi avec succès les données nécessaires dans tous les champs obligatoires désignés. Cela garantit une conformité totale des données avant l'arrivée.

Résumé :

Niveau d'application	Comportement dans l'Enregistrement numérique
Masquer	Le champ n'apparaît pas dans le flux d'Enregistrement numérique.
Facultatif	Le champ est visible, mais les clients peuvent continuer sans le remplir.
Obligatoire	Le champ doit être rempli avant que le client puisse poursuivre le processus d'enregistrement.

Où configurer les Exigences clients pour l'Enregistrement numérique

L'application des Exigences clients pour l'Enregistrement numérique se configure dans :

Depuis ton Compte , va dans les Paramètres
Clique sur Clients
Va dans l'onglet Informations clients
Dans le modèle d'informations clients sélectionné (par exemple, Espagne ou Portugal), tu peux contrôler à quel moment chaque champ obligatoire est collecté, y compris lors du Self check-in.

Sauf si un champ est défini sur Masquer, les champs des Exigences clients apparaissent automatiquement aux étapes pertinentes du flux d'Enregistrement numérique, y compris les détails du client principal et les clients supplémentaires.

Les établissements peuvent contrôler l'ordre d'apparition de ces champs grâce à un éditeur par glisser-déposer. Cela permet au personnel de réorganiser les champs des Exigences clients dans le flux d'Enregistrement numérique pour correspondre à leurs besoins opérationnels et à l'expérience client souhaitée.

Les champs affichés aux clients dépendent du modèle de pays sélectionné et des exigences gouvernementales applicables. Les champs obligatoires peuvent varier selon les caractéristiques des clients, comme la nationalité.

Comment les Exigences clients interagissent avec les champs de l'Enregistrement numérique

Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Les champs Exigences clients sont contrôlés par le système et diffèrent des champs standard d’Enregistrement numérique.

Ce ne sont pas des champs personnalisés.
Ils sont ajoutés automatiquement en fonction du modèle de pays sélectionné.
Ils remplacent le comportement standard facultatif/obligatoire lorsqu’ils sont marqués comme Obligatoires.

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