Guide des balises de fusion pour modèles d'e-mail

Les balises de fusion te permettent d’insérer dynamiquement des données d’une réservation, d’un profil du client ou des paramètres de l’établissement directement dans tes e-mails automatisés (comme les messages de confirmation, d’annulation ou avant séjour).

⚠️ Distinction importante : formater tes balises

• Balises de fusion PMS (utilisées dans E-mail > Modèles) sont généralement encadrées par des crochets (p. ex., [guest_name]).

• Sensibilité à la casse : veille à taper les balises exactement comme indiqué ci-dessous (en minuscules) pour que les données s’extraient correctement.

• Balises Guest Marketing/Whistle (utilisées dans Campagnes/Automatisations) sont encadrées par des accolades (p. ex., {{first_name}}).

1. Informations essentielles sur le client et la réservation

Ce sont les balises les plus couramment utilisées pour personnaliser les messages.

Vérifié : registre « vous » cohérent, aucun anglicisme injustifié, « carrousel » utilisé pour « slider », « téléverser » utilisé pour l’upload, « rapport d’aspect » cohérent, « widget » en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d’interface cohérente, « établissement » utilisé pour « property », phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Balise de fusion	Données extraites	Données d'exemple
[guest_first_name]	Prénom du client principal.	Jane
[guest_last_name]	Nom de famille du client principal.	Doe
[guest_full_name]	Nom complet du client principal.	Jane Doe
[reservation_number]	Identifiant unique de réservation Cloudbeds.	2025-1014
[booking_reference]	Référence de réservation d'origine d'un tiers (p. ex. Expedia, Booking.com).	123456789
[arrival_date]	Date de check-in du client.	25 décembre 2025
[arrival_time]	Heure de check-in du client (selon les paramètres de l'établissement).	15h00
[departure_date]	Date de check-out du client.	27 décembre 2025
[phone_number]	Numéro de téléphone fourni par le client.	(555) 555-1234
[guest_email]	Adresse e-mail fournie par le client.	jane.doe@email.com
[address1] / [address2]	Adresses postales du client (lignes).
[city] / [state] / [zip]	Ville, région et code postal du client.
[nights]	Nombre total de nuits du séjour.
[room type]	Nom de la catégorie réservée (p. ex. Deluxe King).
[room number]	Numéro spécifique de l'unité attribuée (si applicable).
[source] / [origin]	Origine de la réservation (p. ex. Booking.com, Direct).

2. Informations sur l’établissement et le compte

Ces balises permettent à vos clients de savoir qui envoie le message et comment vous contacter.

Balise de fusion	Données extraites
[property_name]	Le nom de votre établissement tel que configuré dans les paramètres.
[property_phone]	Le numéro de téléphone principal de l’établissement.
[property_address]	L’adresse complète de votre établissement.
[hotel city] / [hotel state]	La ville et la région de l’établissement.
[property_email]	L’adresse e-mail principale de contact de l’établissement.
[show property name]	Affiche le nom de l’établissement (souvent utilisé dans les en-têtes).

3. Détails financiers et folio

Ces balises sont essentielles pour les e-mails transactionnels comme les confirmations.

Balise de fusion	Données extraites
[invoice number]	L’identifiant unique de la facture générée.
[invoice datedue]	La date d’échéance du paiement de la facture.
[credit note number]	L’identifiant associé à un avoir/remboursement.
[terms txt]	Les conditions générales de votre établissement.
[custom cancellation policy]	Le texte spécifique de la politique pour cette réservation.
[canc number]	L’identifiant d’annulation (si la réservation est annulée)
[cancelation fee]	Le montant des frais appliqués en cas d’annulation.
[guest portal link]	Un lien direct permettant au client d’accéder à son portail.

4. Balises pour réservations de groupe

Si la réservation fait partie d’un profil de groupe, utilisez ces balises pour extraire les données au niveau du groupe.

• [nom du groupe] / [code du groupe]

• [adresse1 du groupe] / [adresse2 du groupe]

• [ville du groupe] / [état du groupe] / [code postal du groupe] / [pays du groupe]

• [source du groupe]

• [numéro de facture du groupe] / [date d’échéance de la facture du groupe]

5. Comment trouver les étiquettes spécifiques à un établissement

Bien que cette liste soit exhaustive, certains établissements peuvent avoir des étiquettes personnalisées uniques ou des détails spécifiques qui n’apparaissent que dans l’éditeur de modèles.

1. Naviguez vers Compte > Paramètres > E-mail.

2. Ouvre ou crée un modèle d’e-mail.

3. Place ton curseur à l’endroit où tu souhaites insérer les données.

4. Clique sur le bouton « Insérer une Balise de fusion » dans la barre d’outils de l’éditeur.

5. Une fenêtre contextuelle affichera toutes les étiquettes disponibles que le système peut remplir pour ce type d’e-mail spécifique.