Important : statut de disponibilité des Politiques intelligentes
Les Politiques intelligentes sont actuellement en phase de diffusion limitée. Les nouveaux établissements ont cette fonctionnalité activée par défaut. Les établissements existants bénéficient d’une activation progressive dans le cadre d’un déploiement par étapes, avec une diffusion plus large prévue pour le T2 2026.
Si tu souhaites activer la phase de test des Politiques intelligentes, merci de contacter notre équipe d'assistance pour plus d’informations sur l’éligibilité et les forfaits disponibles.
Ce guide propose des exemples courants de configuration et des recommandations de bonnes pratiques pour t’aider à concevoir des politiques adaptées à différents scénarios, comme les tarifs flexibles, les offres non remboursables, les périodes de forte demande, et plus encore.
Utilise ces exemples comme tu le souhaites et adapte les détails selon les besoins de ton établissement.
Plutôt que de créer des plans tarifaires distincts pour différentes saisons ou événements, tu peux utiliser les Exceptions de Politiques intelligentes pour appliquer des politiques différentes à des dates spécifiques (comme les jours fériés ou les périodes de pointe) tout en conservant une structure simple de tes plans tarifaires.
En savoir plus : Utiliser les Exceptions de Politiques intelligentes pour remplacer les politiques d’annulation sur des dates spécifiques
Exemples courants de configuration des Politiques intelligentes
Exemples d’utilisation des Exceptions de Politiques intelligentes
- Périodes de vacances : Applique une politique plus stricte pour des dates comme du 24 au 26 décembre et du 31 décembre au 1er janvier sans créer de plans tarifaires séparés.
- Politiques du week-end : Utilise le ciblage par jour de la semaine pour appliquer des règles d’annulation plus strictes uniquement pour les nuits du vendredi et du samedi.
- Remplacements en haute saison : Applique des politiques différentes pendant les saisons de forte demande tout en conservant une politique plus flexible pour le reste de l’année.
Une politique non remboursable signifie que les clients sont facturés 100 % du montant de la réservation quel que soit le moment de l'annulation.
Détails de la configuration
Règle d'annulation : Aucun palier n'est configuré ; 100 % est non remboursable après la réservation.
Garantie de paiement : Cela implique généralement de facturer 100 % à l'avance, ou de facturer une partie avec un recouvrement du solde restant planifié.
Scénario : Application de la charge non remboursable
Condition :
Total de la réservation : 1 000 $
Montant payé : 500 $ (acompte de 50 %).
Annulation : Le client annule après la réservation.
Action :
Résultat : Le système facture automatiquement au client les 500 $ restants.
Application des frais et logique du système :
Les frais d'annulation correspondent à 100 % de la réservation (1 000 $).
Puisque le client a payé 500 $ et que la politique exige 1 000 $, le système doit collecter les 500 $ restants.
Une politique partiellement remboursable exige que les clients paient des frais ou une pénalité spécifiés quel que soit le moment de l'annulation. Cette politique utilise souvent des règles à paliers basées sur la proximité de l'annulation par rapport à l'arrivée.
Détails de la configuration
Règle d'annulation : Plusieurs paliers peuvent être configurés, chacun nécessitant une charge (pourcentage, montant fixe ou première nuit).
Charge minimale : Les frais d'annulation ne peuvent pas être inférieurs à 0 % ou 10 %, selon la configuration.
Scénario A : Remboursement requis
Condition :
Total de la réservation : 1 000 $
Montant payé : 500 $ (50 % à l'avance).
Politique d'annulation : Si annulé 5 jours avant l'arrivée, facturer 10 % (Frais = 100 $).
Annulation : Le client annule 6 jours avant l'arrivée.
Action :
Résultat : Le système rembourse automatiquement 400 $ au client.
Application des frais et logique du système :
Les frais d'annulation sont de 100 $.
Le client a payé 500 $ → Remboursement = 400 $.
Scénario B : Forfait / Pas de changement
Condition :
Total de la réservation : 1 000 $
Montant payé : 500 $.
Politique : Annulation entre 3 et 5 jours → Frais = 50 % (500 $).
Annulation : Le client annule 4 jours avant l'arrivée.
Action :
Résultat : Le client perd les 500 $ payés ; aucun remboursement ou frais supplémentaire n'est appliqué.
Application des frais et logique du système :
Frais requis = 500 $.
Montant collecté = 500 $ → Paiement conservé.
Scénario C : Charge requise
Condition :
Total de la réservation : 1 000 $
Montant payé : 0 $ (carte de crédit enregistrée uniquement).
Politique : Si annulé dans les 3 jours → Frais = 100 % (1 000 $).
Annulation : Le client annule 48 heures avant l'arrivée.
Action :
Résultat : Le système facture automatiquement 1 000 $ au client.
Application des frais et logique du système :
Le client n'a rien payé → Le système facture la totalité des frais de 1 000 $.
Une politique entièrement remboursable signifie que les clients peuvent annuler dans un délai défini et recevoir un remboursement complet. Après la période d'annulation gratuite, des pénalités peuvent s'appliquer.
Détails de la configuration
Règle d'annulation : Doit inclure une période avec une charge de 0 % si l'annulation intervient avant la date limite.
Niveaux : Des niveaux supplémentaires peuvent définir des pénalités (p. ex. 50 % ou 100 %) après la fin de la période d'annulation gratuite.
Scénario A : Remboursement complet
Condition :
Total de la réservation : 1 000 $
Montant payé : 500 $.
Politique : Annulation 5 jours ou plus avant l'arrivée → Frais = 0 %.
Annulation : Le client annule 7 jours avant l'arrivée.
Action :
Résultat : Le système rembourse 500 $.
Application des frais et logique système :
Frais requis = 0 %.
Montant collecté = 500 $ → Remboursement complet effectué.
Scénario B : Frais tardifs
Condition :
Total de la réservation : 1 000 $
Montant payé : 500 $.
Politique : Gratuit jusqu'à 5 jours avant ; pénalité de 100 % ensuite.
Annulation : Le client annule 3 jours avant l'arrivée.
Action :
Résultat : Le système facture les 500 $ restants.
Application des frais et logique système :
Frais requis = 1 000 $.
Montant payé = 500 $ → 500 $ restants facturés.
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