Important : statut de disponibilité des Politiques intelligentes
La fonctionnalité Smart Policies est actuellement en version limitée. Elle est activée par défaut pour les nouveaux établissements. Son déploiement auprès des établissements existants s'effectue de manière progressive, avec un lancement à plus grande échelle prévu au troisième trimestre 2026.
Si tu souhaites activer la phase de test des Politiques intelligentes, merci de contacter notre équipe d’assistance pour plus d’informations sur l’éligibilité et les forfaits disponibles.
Les Smart Policies peuvent automatiser les débits, les autorisations, les captures, les remboursements et les pénalités d'annulation, mais le niveau d'automatisation dépend de la passerelle de paiement utilisée par votre établissement. Ce guide explique à quoi s'attendre avec chaque type de passerelle et comment cela affecte la configuration de votre Smart Policy ainsi que vos opérations quotidiennes.
Actions financières manuelles et automatisation de la Smart Policy : lorsque la Smart Policy est active et qu'il existe des paiements programmés en attente, certaines actions financières manuelles peuvent afficher un avertissement indiquant que continuer désactivera la Smart Policy et annulera les paiements programmés en attente.
- Cloudbeds Payments (entièrement automatisé) : l'avertissement peut apparaître car la Smart Policy inclut une activité de paiement automatisée.
- Passerelles de paiement tierces (partiellement automatisé) : l'avertissement peut également apparaître lorsque la réservation dispose encore de l'automatisation de la Smart Policy et de paiements programmés en attente.
- Aucune automatisation de la Smart Policy : l'avertissement n'apparaît pas.
Cela peut s'appliquer à des actions telles que l'ajout d'un paiement manuel, le traitement d'un remboursement, l'annulation d'un paiement programmé, ou l'annulation d'un paiement ou d'une autorisation. Pour en savoir plus sur les actions concernées et sur ce qui se passe après confirmation, consultez Managing Payments on Smart Policy Reservations.
1. Cloudbeds Payments - Automatisation complète des Politiques intelligentes
Si ton établissement utilise Cloudbeds Payments (CBPay), les Politiques intelligentes peuvent exécuter automatiquement toutes les actions configurées, notamment :
- Les charges (à la réservation ou avant l’arrivée)
- Les autorisations
- Les captures d’autorisations
- Les remboursements
- Les pénalités d’annulation
- Les charges en cas d’absence sans annulation
Avantages
- Le système applique ta politique sans intervention du personnel.
- Les résultats financiers correspondent à 100 % à la politique.
- Idéal pour les politiques avec plusieurs étapes de paiement programmées.
Si tu es intéressé par Cloudbeds Payments, consulte ici Dans quelles régions Cloudbeds Payments est-il disponible ?
2. Passerelles de paiement tierces - Automatisation partielle
Si ton établissement se trouve dans une région où CBPay est disponible mais que tu utilises un processeur de paiement tiers, les Politiques intelligentes :
Prise en charge des actions automatisées pour :
- La charge à la réservation
- L’autorisation à la réservation
- La charge X jours avant l’arrivée
- L’autorisation X jours avant l’arrivée
Ne prend pas en charge (doit être fait manuellement) :
- Encaissement du solde restant
- Capture des autorisations
- Remboursements
- Pénalités d'annulation
- Frais de no-show
Les Politiques intelligentes calculent toujours les frais ou remboursements corrects, mais votre équipe doit effectuer le paiement ou le remboursement manuellement.
3. Pas de passerelle connectée - Traitement manuel
Si votre établissement ne dispose pas d'une passerelle de paiement connectée :
- Vous pouvez toujours créer et utiliser des Politiques intelligentes
- Cloudbeds calcule les frais d'annulation ou remboursements corrects
- Toutes les actions financières doivent être effectuées manuellement par votre personnel
Les Politiques intelligentes apportent de la clarté à vos règles financières, mais sans passerelle votre équipe doit traiter tous les paiements via votre méthode externe préférée.
Portefeuilles numériques et virements bancaires
Les Politiques intelligentes prennent en charge Apple Pay, Google Pay et les virements bancaires, avec une règle importante :
- Ces types de paiement sont disponibles uniquement lorsque la politique ne contient pas de paiements automatisés futurs.
- Ils sont disponibles pour des politiques telles que :
- 100 % de frais à la réservation
- Pas de prépaiement / capture de carte uniquement
-
Ils ne sont pas disponibles lorsque :
- Un solde restant sera facturé ultérieurement
- Toute autorisation ou capture future est requise
- Les paliers d'annulation nécessitent des frais potentiels supplémentaires
Cela garantit que si le système doit exécuter un paiement automatisé ultérieurement, le client a fourni un mode de paiement capable de le supporter.
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