Les terminaux Cloudbeds Payments te permettent de traiter les paiements par carte en présence du client directement depuis Cloudbeds PMS. Lorsqu’une transaction de terminal est terminée, la vente est automatiquement enregistrée dans Cloudbeds.
Utilise cet article pour identifier les modèles de terminaux pris en charge, configurer le terminal, le connecter à internet, l’activer dans Cloudbeds PMS, et consulter les questions fréquentes ou les scénarios de dépannage.
| En bref |
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Utilise cet article pour : configurer et activer un terminal Cloudbeds Payments pour les paiements par carte en présence du client. S’applique à : les terminaux BBPOS WisePOS E et Stripe Reader S710 utilisés avec Cloudbeds Payments. Prérequis : Cloudbeds Payments doit être activé pour l’établissement avant de pouvoir connecter un terminal. Important : Le Stripe Reader S710 supporte le matériel cellulaire, mais la connectivité cellulaire n’est pas prise en charge par Cloudbeds Payments. |
Aperçu
Cloudbeds Payments prend en charge les terminaux en présence du client qui permettent aux clients de taper, insérer, utiliser la puce ou swiper les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard, American Express et Discover.
Cloudbeds Payments supporte actuellement deux modèles de terminaux :
- BBPOS WisePOS E : modèle de terminal existant déjà utilisé dans de nombreux établissements. Il continue de fonctionner normalement, et aucune action n’est nécessaire si tu en possèdes déjà un.
- Stripe Reader S710 : modèle de terminal le plus récent et terminal par défaut pour les nouvelles commandes de terminaux à partir de fin juillet 2026.
Si tu as déjà un terminal WisePOS E, tu n’as pas besoin de le remplacer. Le WisePOS E reste entièrement supporté.
Le terminal Cloudbeds Payments est désormais disponible dans 15 pays supplémentaires : Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Hongrie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Mexique, Pologne, Roumanie, Slovaquie et Slovénie.
- Pour vérifier si Cloudbeds Payments est disponible dans ton pays, visite Cloudbeds Payments, Tout ce que tu dois savoir.
- Si tu es intéressé par Cloudbeds Payments ou souhaites commander un terminal, planifie un appel avec nous.
- Tu ne peux connecter le terminal que lorsque Cloudbeds Payments est activé.
Avant de commencer
- Pour éviter les erreurs lors du traitement des transactions de terminal, assure-toi d’utiliser les DNS de Google. En savoir plus : Comment mettre à jour les DNS du réseau.
- Pour les établissements en Allemagne, consulte la FAQ : Mon établissement est en Allemagne. Dois-je enregistrer mon terminal auprès du bureau des impôts ?
- Les paiements sans contact, tels qu’Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay, ne peuvent être traités que via un terminal Cloudbeds. Il n’est pas possible de les accepter via le moteur de réservation.
- Le support du paiement NFC est activé par défaut. Lorsqu’un paiement est initié via le terminal dans Cloudbeds PMS, le client peut présenter une carte sans contact ou un appareil mobile pour payer. Aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire.
Uniquement pour Stripe Reader S710 : Le S710 prend en charge la connectivité cellulaire en plus du Wi-Fi et de l’Ethernet. La connectivité cellulaire n’est pas prise en charge par Cloudbeds Payments et est désactivée par défaut sur tous les établissements. Ne tente pas d’activer la connectivité cellulaire sur ton appareil, car elle ne fonctionnera pas avec Cloudbeds Payments.
Étape 1 - Configure ton terminal
Configure le terminal physique avant de le connecter à internet ou de l’activer dans Cloudbeds PMS. Suis les étapes correspondant à ton modèle de terminal.
BBPOS WisePOS E
- Installe la batterie : Tire la trappe de la batterie depuis le coin inférieur gauche, insère la batterie en la glissant dans l’emplacement exposé, puis referme la trappe.
- Charge le lecteur : Connecte le lecteur à l’alimentation en branchant le câble fourni dans le port avec le symbole d’éclair.
- Allume l’écran : Une fois chargé, maintiens le bouton d’alimentation sur le côté droit enfoncé jusqu’à ce que l’écran s’allume. Appuie une fois sur le bouton d’alimentation pour mettre l’appareil en veille ou le réveiller. Maintiens le bouton enfoncé pour l’éteindre complètement.
Même lorsqu’il n’est pas utilisé, laisse le BBPOS WisePOS E branché et allumé afin qu’il puisse recevoir automatiquement les mises à jour logicielles.
Stripe Reader S710
Contrairement au WisePOS E, le S710 ne possède pas de batterie installée par l’utilisateur. Il n’y a pas de trappe ni d’étape d’insertion de batterie. La configuration consiste uniquement à charger le lecteur et à l’allumer.
- Charge le lecteur : Connecte le câble USB-C fourni au port situé sur le côté gauche du lecteur, puis branche l’autre extrémité à l’adaptateur secteur fourni et à une prise électrique. Le S710 nécessite une alimentation de 12 W pour fonctionner correctement. Utilise l’adaptateur secteur et le câble fournis par Stripe. D’autres adaptateurs ou câbles peuvent charger l’appareil de manière inadéquate et annuler la garantie du produit.
- Allume l'écran : Une fois chargé, maintiens le bouton d'alimentation situé sur le côté droit enfoncé jusqu'à ce que l'écran s'allume. Appuie une fois sur le bouton d'alimentation pour mettre l'appareil en veille ou le réveiller. Pour l'éteindre complètement, maintiens le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'option d'arrêt apparaisse à l'écran, puis sélectionne-la.
Même lorsqu'il n'est pas utilisé, laisse le lecteur Stripe S710 branché et allumé afin qu'il puisse recevoir automatiquement les mises à jour logicielles.
Dans une installation sur comptoir, il est prévu qu'il reste allumé en continu. Une charge complète dure environ 15 heures. L'écran a un délai d'attente par défaut d'une heure lorsqu'il est débranché, réglable dans Paramètres > Apparence > Délai d'affichage. Il se réveille automatiquement au toucher ou lorsqu'un paiement est initié.
Étape 2 - Connecte ton terminal à internet
Tu peux connecter ton terminal à internet via WiFi ou Ethernet. Le système Cloudbeds et le terminal doivent être sur le même réseau pour communiquer.
Pour le lecteur Stripe S710, le WiFi est la méthode de connexion recommandée. Il fonctionne immédiatement avec le terminal livré, ne nécessite aucun accessoire supplémentaire et est la configuration la plus simple. L'Ethernet n'est nécessaire que pour les établissements ayant une raison spécifique d'utiliser une connexion filaire.
WiFi - les deux appareils
Ton réseau WiFi doit utiliser un chiffrement WPA-Personal ou WPA2-Personal et être protégé par un mot de passe. Les réseaux sans mot de passe et les réseaux d'entreprise ne sont pas pris en charge.
- Fais glisser vers la droite depuis le bord gauche de l'écran du lecteur pour ouvrir le menu Paramètres.
- Appuie sur le bouton Paramètres.
- Saisis le code PIN administrateur 07139.
- Sélectionne Paramètres Wi-Fi. Les réseaux WiFi disponibles apparaîtront.
- Sélectionne ton réseau et connecte-toi.
- Pour fermer les Paramètres, clique sur la flèche de retour en haut à gauche.
Ethernet
Ton terminal Cloudbeds Payments est livré en ensemble, comprenant le lecteur et son dock, pour les modèles WisePOS E et S710. Le dock n'est pas un achat séparé. Cependant, le dock seul ne fournit pas de connectivité Ethernet pour aucun des deux appareils. L'Ethernet nécessite l'accessoire décrit pour chaque appareil ci-dessous.
| Terminal | Exigence Ethernet |
|---|---|
| BBPOS WisePOS E | L’Ethernet nécessite la station d’accueil BBPOS WisePOS E. La station fournie avec ton terminal inclut déjà cette fonctionnalité. Aucun achat séparé n’est nécessaire pour le WisePOS E. |
| Stripe Reader S710 | L’Ethernet nécessite le hub Stripe S700/S710 séparé, qui est un accessoire différent de la station d’accueil de comptoir fournie avec ton terminal. Le hub n’est pas inclus par défaut et n’est expédié que sur demande spécifique. Contacte-nous si ton établissement a besoin d’une connexion filaire. |
Pour configurer l’Ethernet pour le Stripe Reader S710 :
- Connecte le câble Ethernet du hub à ton routeur.
- Alimente le hub via son câble USB-C intégré. Le hub nécessite 27W pour alimenter à la fois lui-même et le lecteur, utilise donc l’adaptateur secteur fourni avec le S710 quand c’est possible.
- Connecte le lecteur au hub en utilisant le câble USB-C fourni avec le lecteur. Le connecteur coudé se branche sur le lecteur.
Le lecteur privilégie automatiquement l’Ethernet plutôt que le WiFi lorsqu’il est docké avec un câble Ethernet connecté. Aucun changement manuel de réseau n’est nécessaire.
Pour vérifier que l’Ethernet fonctionne, assure-toi que le lecteur est en charge et que l’icône Ethernet est visible dans la barre d’état. Retirer le lecteur de la station le fait revenir au WiFi.
Étape 3 - Active ton appareil
L’activation de l’appareil se fait dans Cloudbeds PMS, pas sur le terminal physique. Le processus d’activation est identique pour le BBPOS WisePOS E et le Stripe Reader S710.
- Dans Cloudbeds PMS, clique sur Compte.
- Va dans Paramètres.
- Sélectionne Paiements.
- Clique sur l’onglet Accepter les paiements en présence de la carte.
- Active le bouton bascule sur ON pour activer les paiements en présence de la carte.
- Sous Terminaux, clique sur Ajouter.
Si tu ne vois pas l’onglet Accepter les paiements en présence de la carte dans les options de paiement, contacte l’Assistance Cloudbeds avant de continuer.
Une fenêtre s’ouvrira te demandant de saisir un code d’enregistrement unique.
- Donne un libellé à ton appareil, comme Réception ou Ordinateur 1.
- Sur le terminal, trouve l’écran intitulé Enregistrer ce lecteur. Il affichera un code de trois mots, par exemple invented-send-alright.
- Saisis le code de trois mots affiché sur le terminal dans le champ du code d’enregistrement dans Cloudbeds. Inclue les tirets.
- Clique sur Enregistrer.
Une fois connecté, le terminal affichera le logo Cloudbeds. Cela signifie que le terminal est prêt à accepter les paiements.
Étape 4 - Redémarre ton terminal, uniquement pour le Stripe Reader S710
Après avoir enregistré ton S710 dans Cloudbeds PMS, redémarre l’appareil avant de l’utiliser pour prendre des paiements.
- Maintiens le bouton d’alimentation sur le côté droit enfoncé jusqu’à ce que l’option d’arrêt apparaisse à l’écran, puis sélectionne-la.
- Maintiens à nouveau le bouton d’alimentation pour rallumer le lecteur.
Questions fréquentes
Mon établissement est en Allemagne. Dois-je enregistrer mon terminal auprès du bureau des impôts ?
Non. Tu n’as pas besoin d’enregistrer les terminaux Cloudbeds Payments auprès du bureau des impôts car les terminaux Cloudbeds ne sont pas des terminaux autonomes. Seuls les terminaux autonomes doivent être enregistrés auprès du bureau des impôts en Allemagne.
Qu’est-ce qu’un terminal autonome ?
Un terminal autonome ne nécessite pas de système externe activé pour collecter un paiement. Un terminal Cloudbeds Payments nécessite que Cloudbeds PMS envoie un signal d’activation avant de pouvoir traiter un paiement.
Je vois une erreur interne du serveur lors de l’activation des paiements en présence de la carte. Que dois-je faire ?
Ce message apparaît lorsque le champ État est vide dans le profil de ton établissement. Ajoute un état dans le profil de ton établissement, puis poursuis l’activation.
Je vois l’erreur « Impossible de se connecter au lecteur » lors du traitement d’une transaction. Que dois-je faire ?
Cette erreur apparaît lorsque l’appareil qui a initié la transaction et le terminal ne peuvent pas communiquer comme prévu. Les deux causes les plus courantes sont :
- L’appareil initiant la transaction et le terminal ne sont pas connectés au même réseau Wi-Fi. Le terminal et l’appareil doivent être sur le même sous-réseau.
- Une erreur DNS empêche la communication avec le terminal. Cela peut être résolu en mettant à jour le DNS de ton réseau avec une adresse publique.
Si l'erreur persiste après avoir vérifié les paramètres réseau et DNS, contacte cbpayments@cloudbeds.com. Indique ton identifiant de l'établissement, le modèle du terminal, le type de connexion, le réseau du terminal, le réseau de l'appareil, ainsi qu'une capture d'écran de l'erreur.
Pourquoi ai-je reçu un lecteur Stripe S710 au lieu d'un BBPOS WisePOS E ?
À partir de fin juillet 2026, le lecteur Stripe S710 est le terminal par défaut pour toutes les nouvelles commandes de terminaux, quel que soit le pays. Si tu possèdes déjà un WisePOS E, il continuera de fonctionner. Tu n'as pas besoin de le remplacer.
Puis-je utiliser la connectivité cellulaire sur mon lecteur Stripe S710 ?
Non. Bien que le matériel S710 supporte la connectivité cellulaire, Cloudbeds Paiements ne la prend pas en charge, et elle est désactivée par défaut sur ton compte. Tenter d'utiliser la connectivité cellulaire entraînera une erreur Impossible de se connecter au lecteur.
Une fois le terminal connecté et le logo Cloudbeds affiché sur l'appareil, continue le flux de travail de la transaction pour traiter les paiements en présence de la carte depuis Cloudbeds PMS.
Prochaine étape opérationnelle
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