Si ton établissement est connecté à Google Hotel Search mais n’apparaît pas ou n’affiche pas les tarifs, ce guide t’aidera à enquêter et à résoudre les problèmes courants.
Liste de contrôle pour la résolution de problèmes
Utilise cette liste de contrôle pour t’assurer que ton établissement est configuré correctement.
- Ces étapes s’appliquent aussi bien aux problèmes d’activation initiale qu’aux situations où ton établissement était visible auparavant mais est maintenant caché.
Si ton établissement n’a pas encore été activé sur Google Hotel Search, assure-toi que :
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Ton établissement dispose d’un compte Google My Business actif et revendiqué :
Consulte les articles suivants pour en savoir plus :
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Les détails de ton établissement dans Cloudbeds correspondent à ceux de Google My Business :
Les informations suivantes doivent être identiques entre tes comptes Cloudbeds et Google My Business :
- Site web
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Code postal
- Ville
Consulte plus de détails dans l’article suivant : Google Hotel Search - Tout ce que tu dois savoir
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Tu ne possèdes pas plusieurs établissements à la même adresse :
Pour le moment, ce type d’activité (p. ex. locations de vacances) n’est pas éligible à un profil Google My Business. Clique ici pour plus d’informations fournies par l’assistance Google.
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Ton établissement n’a pas encore été activé :
L’activation se fait chaque semaine pour garantir un déploiement fluide et réussi. Clique ici pour plus de détails.
Reste attentif à une annonce dans l’application sur ton compte Cloudbeds pour savoir si ton compte a été activé.
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Tu as demandé à désactiver Google Hotel Search :
Contacte notre équipe d’assistance pour réactiver Google Hotel Search.
Si tu as activé Google Hotel Search, mais que tu ne vois pas ton établissement ou que tu rencontres des problèmes, assure-toi que :
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Vérifie ton profil d'entreprise Google
Ton établissement doit avoir un profil d'entreprise Google actif et revendiqué.
- Cloudbeds ne peut pas créer ni modifier cela pour toi.
- Articles utiles :
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Assure-toi que les informations de l'établissement correspondent
Ton compte Cloudbeds et ton profil d'entreprise Google doivent correspondre sur :
- Nom
- Site web
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Code postal / Ville
Même de petites différences (p. ex. abréviations) peuvent empêcher un mappage correct.
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Confirme que le canal de distribution est activé
- Va dans Canaux de distribution dans ton compte Cloudbeds.
- Assure-toi que Google Hotel Search est activé.
- Si le canal est indiqué comme « En attente d'approbation par le canal », Google pourrait ne pas pouvoir associer ton annonce. Vérifie à nouveau les infos de ton établissement ou contacte le support.
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Vérifie les erreurs de connexion
En cas d'erreur avec la connexion Google Hotel Search, un avertissement s'affichera sur la page des canaux de distribution.
- NOT_MATCHED ou MISSING : Google ne trouve pas d'annonce correspondante selon les détails de ton établissement.
- MAP_OVERLAP : Plusieurs établissements partagent la même adresse. Google ne peut pas déterminer lequel afficher.
Consulte la section Résolution des erreurs de canal pour les instructions complètes.
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Évite les paramètres de réservation spécifiques aux clients
Si ton moteur de réservation permet aux clients de réserver des hébergements spécifiques, cela peut limiter la façon dont Google affiche ton établissement.
- Désactive cette option dans : Paramètres du moteur de réservation > Autoriser les clients à réserver des hébergements spécifiques sur le moteur de réservation
- Google s'attend à ce que les établissements affichent la disponibilité complète par type de chambre pour 1 à 2 clients.
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Vérifie les tarifs de base et les paramètres de contingent
Google Hotel Search exige un tarif de base actif avec une tarification configurée dans la matrice de disponibilité. Cette exigence s'applique même si ton établissement utilise des tarifs avancés par canal.
Important : Si le prix du tarif de base est 0, ou si aucun tarif de base n'est configuré pour les dates demandées, Google Hotel Search ne recevra ni disponibilité ni tarification.
Pour t'assurer que les chambres et tarifs sont envoyés à Google :
- Vérifie que ton tarif de base a un prix supérieur à 0 pour toutes les dates que tu souhaites distribuer.
- Vérifie que les tarifs de base sont configurés pour les dates actuelles et futures.
- Le contingent du moteur de réservation doit être égal ou supérieur au contingent de distribution.
- Passe en revue les contingents personnalisés de l’établissement, car ils peuvent limiter la disponibilité envoyée à Google Hotel Search.
Si tu utilises des tarifs avancés par canal mais ne souhaites pas que les clients réservent ton tarif de base sur le Cloudbeds Booking Engine, garde le tarif de base actif et tarifé dans la matrice de disponibilité. Ensuite, définis la quantité à vendre du tarif de base à 0 dans les paramètres de ton moteur de réservation. Cela maintient le tarif de base disponible pour Google Hotel Search tout en l'empêchant d'apparaître sur ton moteur de réservation.
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Vérifie les sources des plans tarifaires
Tous les plans tarifaires doivent être attribués à la source Site web / moteur de réservation.
Assure-toi que les noms des plans tarifaires et les taxes sont traduits en anglais.
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Politique États-Unis & Canada : suppression des Liens de Réservation Gratuits (FBL) en raison d’une divergence de Taxes et Frais
Google peut supprimer les Liens de Réservation Gratuits (FBL) aux États-Unis et au Canada si tes tarifs de réservation directe incluent des frais non gouvernementaux (comme une charge de service) ou des taxes plus élevées que celles affichées sur les OTA (p. ex., Booking.com).
Déclencheurs courants :
- Un frais non gouvernemental appliqué uniquement à la source Site web / moteur de réservation
- Configurations incohérentes des taxes/frais entre tes sources
versus
Comment corriger cela :
- Depuis ton Compte
, va dans Paramètres
> Établissement
> Sources dans Cloudbeds.
- Vérifie les Taxes & Frais appliqués au Site web / moteur de réservation.
- Supprime les frais non gouvernementaux ou facultatifs qui ne sont pas appliqués aux OTA.
- Effectue une Mise à jour complète depuis la page Distribution.
- Patiente 24 à 48 heures pour que Google mette à jour l’annonce.
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Autoriser les surréservations
Recommandé : Désactive Autoriser les surréservations dans la matrice de disponibilité pour éviter les erreurs de synchronisation ou des problèmes d’indisponibilité non souhaités.
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Délai d’attente après activation ou modifications
Accorde jusqu’à deux semaines après l’activation ou les mises à jour pour que Google affiche ton établissement.
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Vérifie que les tarifs de base sont envoyés
Si ton établissement apparaît correctement dans Google Hotel Center mais qu’aucun prix ni disponibilité ne s’affiche, vérifie que :
- Les tarifs de base sont configurés et tarifés dans la matrice de disponibilité.
- Les tarifs de base couvrent les dates recherchées.
- La liste des prix dans Hotel Center est remplie et ne montre pas de valeurs N/A ou vides.
Si ces paramètres sont corrects et que Google Hotel Search n’affiche toujours pas les prix ou la disponibilité, contacte l’Assistance Cloudbeds pour une investigation plus approfondie.
Non pris en charge par Google
Certaines fonctionnalités dans Cloudbeds PMS ou ton moteur de réservation ne sont pas compatibles avec Google Hotel Search. Cela inclut :
- Tarification supplémentaire par client
- Photos ou descriptions des chambres
- Suppléments / Articles & Services
- Options de paiement
Google ne prend en charge que l’occupation de base et la tarification inclusive pour les annonces.
Toujours pas affiché ?
Si tu as suivi toutes les étapes de résolution de problèmes et que ton établissement n’apparaît toujours pas sur Google Hotel Search, nous te recommandons ce qui suit :
- Soumets une demande à l’Assistance Cloudbeds.
- Inclue des captures d’écran de tes résultats de recherche Google.
- Précise la région de recherche (p. ex., États-Unis, Canada, UE).
- Fournis des exemples de dates de recherche et de nombre de clients utilisés lors des tests.
Tu peux aussi consulter la FAQ Google Hotel Search.
Dépannage des erreurs de canal
Si ta connexion présente des erreurs, un avertissement s’affichera sur ta page de distribution. Trouve les erreurs les plus courantes et leurs solutions dans la liste ci-dessous.
Google n’a pas pu associer ton établissement Cloudbeds à une annonce sur Google Maps (NON_ASSOCIÉ)
Cette erreur signifie que ton établissement ne peut pas être associé à un profil Google My Business.
Pour corriger cette erreur, assure-toi que :
- L’adresse, le numéro de téléphone et le code postal de ton établissement Cloudbeds correspondent à ceux de ton profil Google My Business.
- La catégorie de ton établissement est un type d’hébergement (p. ex. hôtel, auberge, chambre d’hôtes, etc.) et non un autre type d’activité comme un restaurant ou un magasin.
Ton établissement est introuvable sur Google Maps (MANQUANT)
Cette erreur signifie que ton établissement ne peut pas être associé à un profil Google My Business ou que le profil Google My Business n’a pas encore été créé pour ton établissement.
Pour corriger cette erreur, assure-toi que :
- Ton profil Google My Business a bien été créé et revendiqué
- L’adresse, le numéro de téléphone et le code postal de ton établissement Cloudbeds correspondent à ceux de ton profil Google My Business.
- La catégorie de ton établissement est un type d’hébergement (p. ex. hôtel, auberge, chambre d’hôtes, etc.) et non un autre type d’activité comme un restaurant ou un magasin.
Plusieurs établissements avec la même adresse tentent de se connecter à une seule annonce sur Google My Business (SOUCHE_CROISÉE)
Cette erreur signifie que plusieurs établissements avec la même adresse tentent de se connecter à une seule annonce sur Google My Business. Assure-toi qu’une seule annonce Google existe pour chaque établissement que tu souhaites distribuer sur Google.
Google associe un établissement Cloudbeds à un profil Google My Business et les détails de l’établissement doivent être uniques.
Pour corriger cette erreur, tu dois vérifier que :
- Ton établissement ne possède pas plus d’un établissement avec les mêmes coordonnées
- Les coordonnées de l’établissement sont correctes et ne correspondent pas à une autre entreprise
- L’adresse, le numéro de téléphone et le code postal de ton établissement Cloudbeds correspondent à ceux de Google My Business
Après avoir corrigé l’une des erreurs ci-dessus, Google peut mettre jusqu’à 2 semaines pour terminer le processus de correspondance.
Si, après avoir vérifié tous les points ci-dessus, tu ne trouves pas la raison,
- Contacte notre équipe d’assistance avec tous les détails, et un de nos coachs clients t’aidera à comprendre.
- Cliquez ici pour visiter notre section dédiée à Google Hotel Search dans notre base de connaissances.
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