Duve est une application de pré-check-in qui peut être connectée au Cloudbeds PMS.
Pour apprendre comment connecter ton compte Cloudbeds PMS avec Duve, consulte notre Guide de connexion Duve.
Tu peux trouver plus de détails sur l’intégration Duve & Cloudbeds ici.
Quelles fonctions de vente additionnelle n’envoient pas de transactions à Cloudbeds ?
Le service de transport envoie uniquement une note au PMS Cloudbeds concernant un service, mais aucune transaction n’est ajoutée au folio.
Quel service de vente additionnelle dois-je choisir si je souhaite que les transactions soient envoyées au PMS Cloudbeds ?
Vous devez choisir l’option Service personnalisé si vous souhaitez que l’application Duve ajoute une note dans le PMS Cloudbeds tout en envoyant la transaction au folio du client :
- Accédez à Ventes additionnelles
- Cliquez sur Gérer
- Cliquez sur Ajouter nouveau
- Choisissez Service personnalisé
Vous pourrez voir dans le PMS Cloudbeds :
- Une note de réservation
- Une transaction ajoutée au folio du client depuis Duve :
Comment configurer l’option Pré-check-in pour envoyer des messages aux clients ?
- Accédez à Paramètres
- Cliquez sur Check-in
- Activez la fonction e-mails automatisés de pré-check-in
- Les e-mails ne peuvent être envoyés qu’aux horaires indiqués
Il n’est pas possible de choisir des heures précises dans les horaires, 1 jour est le choix minimum disponible
- L’heure exacte d’envoi de l’e-mail n’est pas connue
Voici un exemple de confirmation que le client peut recevoir de Duve :
Puis-je envoyer des e-mails programmés depuis Duve pour différents types de chambre réservés ?
Vous pouvez communiquer avec les clients via SMS/WhatsApp/e-mail/application.
Les messages et e-mails peuvent être programmés au niveau des chambres : vous pouvez définir des étiquettes sur les chambres, puis envoyer des messages spécifiques en fonction des étiquettes des chambres. Contactez le support Duve pour des instructions plus détaillées à ce sujet.
Il y a également un chat dans votre compte Duve où vous pouvez demander de l’aide.
Pourquoi ne puis-je pas supprimer les articles ajoutés depuis Duve ?
Depuis le 30 juillet 2021, cette fonctionnalité n’a pas encore été mise en place par Duve. Ils sont conscients de ce problème, mais nous vous invitons à les contacter et à leur faire part de votre retour.
Erreur : « Problème de synchronisation de votre compte Cloudbeds »
Si vous avez reçu l’e-mail suivant de Duve, veuillez vérifier la cause et la solution ci-dessous :
Cause
Cette erreur survient lorsque vous avez plusieurs comptes Cloudbeds et que vous n’étiez pas connecté au compte Cloudbeds spécifique lors de la synchronisation de Duve avec Cloudbeds.
Solution
Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour la synchronisation :
- Dans votre compte Duve, cliquez sur Paramètres
- Sélectionnez Connecter & Synchroniser
- Cliquez sur Ajouter ou remplacer une source
- Sélectionnez Ajouter une nouvelle source et connectez votre second compte Cloudbeds
Ne supprimez pas l’ancienne connexion Cloudbeds.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter support@duve.com.
Les clients peuvent-ils modifier eux-mêmes leurs dates de séjour dans Duve ?
- Pour les réservations directes : les clients peuvent être invités à envoyer un message via l’application client pour demander la modification de leurs dates de séjour.
- Pour les réservations effectuées via des OTA, les clients devront mettre à jour leurs dates de séjour directement sur l’OTA. En cas d’indisponibilité, les clients devront contacter l’établissement via l’application client pour vérifier d’autres options disponibles.
Comment configurer les ventes additionnelles (Produits - Articles & Services) dans Duve ?
Comment configurer un champ personnalisé pour les Codes d'accès ?
Consulte les instructions détaillées ici.
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