Si votre établissement est connecté à Google Hotel Search mais n’apparaît pas ou n’affiche pas les tarifs, ce guide vous aidera à enquêter et à résoudre les problèmes courants.
Liste de contrôle de dépannage
Utilisez cette liste de contrôle pour vous assurer que votre établissement est configuré correctement.
- Ces étapes s’appliquent aussi bien aux problèmes d’activation initiale qu’aux situations où votre établissement était auparavant visible mais est maintenant caché.
Si votre établissement n'a pas encore été activé sur Google Hotel Search, assurez-vous que :
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Votre établissement dispose d'un compte Google My Business actif et revendiqué :
Consultez les articles suivants pour en savoir plus :
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Les détails de votre établissement dans Cloudbeds correspondent à ceux de Google My Business :
Les informations suivantes doivent être identiques entre vos comptes Cloudbeds et Google My Business :
- Site web
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Code postal
- Ville
Consultez plus de détails dans l'article suivant : Google Hotel Search - Tout ce que vous devez savoir
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Vous ne possédez pas plusieurs établissements à la même adresse :
Actuellement, ce type d'activité (p. ex., locations de vacances) n'est pas éligible à un profil Google My Business. Cliquez ici pour plus de détails fournis par l'assistance Google.
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Votre établissement n'a pas encore été activé :
L'activation se fait hebdomadairement pour assurer un déploiement fluide et réussi. Cliquez ici pour plus de détails.
Restez attentif à une annonce dans l'application sur votre compte Cloudbeds pour savoir si votre compte a été activé.
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Vous avez demandé la désactivation de Google Hotel Search :
Contactez notre équipe d'assistance pour réactiver Google Hotel Search.
Si vous avez activé Google Hotel Search, mais que vous ne voyez pas votre établissement ou que vous rencontrez des problèmes, assurez-vous que :
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Vérifiez votre profil d'entreprise Google
Votre établissement doit disposer d'un profil d'entreprise Google actif et revendiqué.
- Cloudbeds ne peut pas créer ni modifier ce profil pour vous.
- Articles utiles :
-
Assurez-vous que les informations de l'établissement correspondent
Votre compte Cloudbeds et votre profil d'entreprise Google doivent correspondre sur :
- Nom
- Site web
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Code postal / Ville
Même de petites différences (p. ex. abréviations) peuvent empêcher un mappage correct.
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Confirmez que le canal de distribution est activé
- Accédez à Canaux de distribution dans votre compte Cloudbeds.
- Assurez-vous que Google Hotel Search est activé.
- Si le canal est indiqué comme « En attente d'approbation du canal », Google peut ne pas être en mesure d'associer votre annonce. Vérifiez à nouveau les informations de votre établissement ou contactez le support.
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Vérifiez les erreurs de connexion
En cas d'erreur avec la connexion Google Hotel Search, un avertissement s'affichera sur la page des canaux de distribution.
- NOT_MATCHED ou MISSING : Google ne trouve pas d'annonce correspondante basée sur les détails de votre établissement.
- MAP_OVERLAP : Plusieurs établissements partagent la même adresse. Google ne peut pas déterminer lequel afficher.
Consultez la section Résolution des erreurs de canal pour des instructions complètes.
-
Évitez les paramètres de réservation spécifiques aux clients
Si votre moteur de réservation permet aux clients de réserver des hébergements spécifiques, cela peut limiter la façon dont Google affiche votre établissement.
- Désactivez cette option dans : Paramètres du moteur de réservation > Autoriser les clients à réserver des hébergements spécifiques via le moteur de réservation
- Google s'attend à ce que les établissements affichent la disponibilité complète par type de chambre pour 1 à 2 clients.
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Vérifiez les paramètres de contingent
Pour garantir que les chambres sont envoyées à Google :
- Le contingent du moteur de réservation doit être égal ou supérieur au contingent de distribution
- Ne réglez pas le contingent à 0 — sauf si votre établissement utilise les Tarifs avancés par canal. Dans ce cas, le contingent du tarif de base peut rester vide.
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Vérifier les sources des plans tarifaires
Tous les plans tarifaires doivent être attribués à la source Site web/moteur de réservation.
Assurez-vous que les noms des plans tarifaires et les taxes sont traduits en anglais.
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Politique États-Unis et Canada : suppression des liens de réservation gratuits (FBL) en raison d’une divergence de taxes et frais
Google peut supprimer les liens de réservation gratuits (FBL) aux États-Unis et au Canada si vos prix de réservation directe incluent des frais non gouvernementaux (comme une charge de service) ou des taxes plus élevées que les tarifs affichés sur les OTA (p. ex., Booking.com).
Déclencheurs courants :
- Un frais non gouvernemental appliqué uniquement à la source Site web/moteur de réservation
- Configurations incohérentes des taxes/frais entre vos sources
versus
Comment corriger :
- Depuis votre Compte
, accédez à Paramètres
> Établissement
> Sources dans Cloudbeds.
- Vérifiez les Taxes et frais appliqués au Site web/moteur de réservation.
- Supprimez les frais non gouvernementaux ou facultatifs non appliqués aux OTA.
- Effectuez une mise à jour complète depuis la page Distribution.
- Patientez 24 à 48 heures pour que Google mette à jour l’annonce.
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Autoriser les surréservations
Recommandé : Désactivez Autoriser les surréservations dans la matrice de disponibilité pour éviter les erreurs de synchronisation ou des problèmes de disponibilité non souhaités.
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Délai d’attente après activation ou modifications
Attendez jusqu’à deux semaines après l’activation ou les mises à jour pour que Google affiche votre établissement.
Non pris en charge par Google
Certaines fonctionnalités dans Cloudbeds PMS ou votre moteur de réservation ne sont pas compatibles avec Google Hotel Search. Cela inclut :
- Tarification pour les clients supplémentaires
- Photos ou descriptions des chambres
- Suppléments / Articles & Services
- Options de paiement
Google ne prend en charge que l’occupation de base et la tarification inclusive pour les annonces.
Toujours pas affiché ?
Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage et que votre établissement n’apparaît toujours pas dans Google Hotel Search, nous vous recommandons :
- De soumettre une demande à l’Assistance Cloudbeds.
- D’inclure des captures d’écran de vos résultats de recherche Google.
- De préciser la région de recherche (p. ex. États-Unis, Canada, UE).
- De fournir des exemples de dates de recherche et de nombre de clients utilisés lors des tests.
Vous pouvez aussi consulter la FAQ Google Hotel Search.
Résolution des erreurs de canal
Si ta connexion présente des erreurs, un avertissement s'affichera sur ta page de distribution. Trouve ci-dessous la liste des erreurs les plus courantes et leurs solutions.
Google n'a pas pu associer ton établissement Cloudbeds à une annonce sur Google Maps (NOT_MATCHED)
Cette erreur signifie que ton établissement ne peut pas être associé à un profil Google My Business.
Pour corriger cette erreur, assure-toi que :
- L'adresse, le numéro de téléphone et le code postal de ton établissement Cloudbeds correspondent à ceux de ton profil Google My Business.
- La catégorie de ton type d'établissement est un commerce d'hébergement (p. ex. hôtel, auberge, chambre d'hôtes, etc.) et non un autre type comme un restaurant ou un magasin.
Établissement introuvable sur Google Maps (MISSING)
Cette erreur signifie que ton établissement ne peut pas être associé à un profil Google My Business ou que le profil Google My Business n'a pas encore été créé pour ton établissement.
Pour corriger cette erreur, assure-toi que :
- Ton profil Google My Business a bien été créé et revendiqué.
- L'adresse, le numéro de téléphone et le code postal de ton établissement Cloudbeds correspondent à ceux de ton profil Google My Business.
- La catégorie de ton type d'établissement est un commerce d'hébergement (p. ex. hôtel, auberge, chambre d'hôtes, etc.) et non un autre type comme un restaurant ou un magasin.
Plusieurs établissements avec la même adresse tentent de se connecter à une seule annonce sur Google My Business (MAP_OVERLAP)
Cette erreur signifie que plusieurs établissements avec la même adresse tentent de se connecter à une seule annonce sur Google My Business. Veille à ce qu'une seule annonce Google existe pour chaque établissement que tu souhaites distribuer sur Google.
Google associe un établissement Cloudbeds à un profil Google My Business unique et les détails de l'établissement doivent être uniques.
Pour corriger cette erreur, assure-toi que :
- Ton établissement ne possède pas plus d'un établissement avec les mêmes coordonnées.
- Les coordonnées de l'établissement sont correctes et ne correspondent pas à une autre entreprise.
- L'adresse, le numéro de téléphone et le code postal de ton établissement Cloudbeds correspondent à ceux de Google My Business.
Après avoir corrigé l’une des erreurs ci-dessus, Google peut mettre jusqu’à 2 semaines pour terminer le processus de correspondance.
Si, après avoir vérifié tous les sujets ci-dessus, vous ne trouvez pas la raison,
- Contactez notre équipe d’assistance avec tous les détails et un de nos coachs client vous aidera à comprendre.
- Cliquez ici pour visiter notre section dédiée à Google Hotel Search dans notre base de connaissances.
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