Ce guide fournit des instructions étape par étape pour les clients rencontrant l’erreur de connexion « Island not found » lorsqu’ils tentent d’accéder à leur compte Cloudbeds.
L’erreur « Island not found » se produit généralement lorsque votre jeton d’accès sécurisé est lié à l’une de nos régions serveur (ou « îles », p. ex. US1, US2), mais que vous avez cliqué sur un lien qui vous dirige vers une autre région. Effectuer une nouvelle connexion standard résout généralement ce problème en forçant le système à émettre un nouveau jeton correct.
Voici ce qui résout habituellement le problème :
Étape 1 : Effectuer une connexion propre depuis l’URL standard
La solution la plus courante consiste simplement à repartir de la page principale de connexion.
- Déconnectez-vous complètement de votre session actuelle (si vous êtes partiellement connecté ou si vous voyez l’erreur).
- Allez directement à l’URL de connexion standard : signin.cloudbeds.com
- Saisissez vos identifiants et sélectionnez l’établissement correct lorsqu’on vous le demande.
Pourquoi cela fonctionne : Une nouvelle connexion force le système à émettre un nouveau jeton d’accès correctement lié à l’« île » serveur dédiée à votre établissement.
Étape 2 : Essayez l’URL directe de connexion administrateur
Si l’erreur persiste après l’étape 1, l’utilisation du lien direct de connexion administrateur a souvent permis de résoudre le problème de jeton.
- Accédez directement à l’URL de connexion administrateur : https://signin.cloudbeds.com/auth/admin
- Saisissez votre e-mail et votre mot de passe.
Nous avons constaté que l’utilisation de ce lien spécifique actualise souvent avec succès le jeton d’accès, permettant aux utilisateurs d’accéder à la bonne île serveur.
Étape 3 : Réinitialisez votre session SSO Google/Apple (si applicable)
Si vous vous connectez via les options Single Sign-On (SSO) « Continuer avec Google » ou « Continuer avec Apple », une session obsolète chez ces fournisseurs peut également déclencher l’erreur « Island not found ».
- Déconnectez-vous de votre compte Cloudbeds.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Cette étape est cruciale pour supprimer les anciennes données de session.
- Retournez à la page de connexion et ré-authentifiez-vous en utilisant le bouton « Continuer avec Google » ou « Continuer avec Apple ».
- Ne saisissez pas votre e-mail et mot de passe dans les champs standards ; utilisez les boutons SSO.
Pourquoi cela fonctionne : Cette action réinitialise la session SSO, ce qui corrige généralement le problème de connexion sous-jacent.
Étape 4 : Ajoutez la page de connexion standard à vos favoris
Une fois connecté avec succès, nous vous recommandons vivement de suivre cette étape pour éviter les problèmes futurs :
- Ajoutez la page de connexion standard https://hotels.cloudbeds.com/auth à vos favoris dans votre navigateur.
- Utilisez toujours ce favori pour démarrer votre session, plutôt que de cliquer sur d’anciens liens ou des liens partagés par e-mail qui pourraient pointer vers une région de serveur incorrecte.
Si le problème persiste
Si vous avez suivi les quatre étapes ci-dessus et que vous recevez toujours l’erreur « Établissement introuvable », cela peut indiquer un véritable problème de routage de compte nécessitant une enquête de notre équipe technique.
Veuillez contacter le support et fournir les informations suivantes afin que nous puissions enquêter plus en détail :
- Votre adresse e-mail de connexion
- Votre identifiant d’établissement
- La date et l’heure exactes (y compris le fuseau horaire) de votre dernière tentative de connexion infructueuse
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