L’option « Annuler le paiement » a été supprimée pour tous les paiements traités publiés dans le PMS Cloudbeds (y compris les folios de réservation et les comptes internes). Ce changement standardise la manière de corriger les erreurs de paiement et évite les écarts dans vos enregistrements publiés.
Comment corriger les paiements
Au lieu d’annuler, vous devez utiliser les remboursements ou les ajustements, selon le type de paiement et le délai écoulé :
| Type de paiement | Méthode de correction | Détails importants |
| Paiements via passerelle (traités via Stripe, etc.) | Remboursement | Ces paiements ne pouvaient jamais être annulés ; ils doivent toujours être remboursés. |
| Paiements en espèces | Annulation ou ajustement | Peuvent être annulés uniquement dans les 24 heures suivant la charge. Après 24 heures, vous devez utiliser un ajustement. |
| « Paiement en tant qu’enregistrement » (saisies manuelles) | Ajustement négatif | Ces saisies doivent être corrigées par un ajustement négatif, pas par une annulation. |
Quand puis-je encore utiliser « Annuler » ?
L’opération d’annulation est désormais réservée uniquement aux transactions non capturées :
- Autorisations (prélèvements en attente) : vous pouvez toujours annuler une autorisation (ou un prélèvement en attente) car aucun fonds n’a encore été capturé.
- Paiements en espèces : uniquement si la charge a été publiée dans les dernières 24 heures.
Tenter d’annuler un paiement traité entraînera désormais une erreur système. Veuillez vous assurer que votre équipe utilise les remboursements ou les ajustements pour toutes les corrections de paiement à l’avenir.
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