Dépannage de la messagerie WhatsApp dans Cloudbeds Expérience client

Cloudbeds Expérience client fournit le statut de livraison pour chaque message sortant. Si un message échoue, vérifie son statut de livraison et le texte d’erreur. Types d’erreurs courantes et actions de première ligne :

Erreur inconnue	Erreur générique de l’opérateur ; réessaie ou demande au client de confirmer son numéro.
Appareil de destination inconnu	Le numéro est invalide ou déconnecté ; vérifie avec le client.
Appareil de destination injoignable	Appareil éteint/hors service ; réessaie plus tard.
Violation opérateur / message bloqué	Le contenu peut violer la politique de l’opérateur/WhatsApp ; revois la formulation du modèle et évite les termes signalés.
Ligne fixe ou opérateur injoignable	Le numéro peut être une ligne fixe ; confirme le numéro mobile.
« SMS désactivé » (Erreur 1300)	Les services de messagerie/SMS de l’établissement ne sont pas entièrement enregistrés ; rends-toi dans Services de messagerie dans Cloudbeds Expérience client pour vérifier l’enregistrement et activer la messagerie.

Lors du dépannage, assure-toi de :

• Vérifier le numéro du client
• Revoir le contenu du message/modèle pour les mots de politique
• Si le statut du modèle est En pause/Désactivé (retour négatif), revois ou crée un nouveau modèle.

Si Meta affiche le compte WhatsApp comme Désactivé alors que Cloudbeds Expérience client l’affiche comme En ligne

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider", "téléverser" utilisé pour l'upload, "rapport d'aspect" cohérent, "widget" en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

1. Confirme dans Meta : vérifiez les Paramètres d’entreprise → Comptes WhatsApp, et lisez la raison de la désactivation.
2. Traitez la cause : mettez à jour les informations de l’entreprise, les paramètres de paiement, activez la double authentification, et vérifiez les modèles pour conformité à la politique.
3. Demandez une révision : dans Meta Business Suite, soumettez un appel avec les détails des corrections et les documents justificatifs. Les révisions peuvent prendre 24 à 48 heures.
4. En attendant : considérez que les messages WhatsApp ne seront pas délivrés. Utilisez l’e-mail, SMS ou téléphone pour les communications urgentes avec les clients. Ne déconnectez pas et ne reconnectez pas le numéro.
5. Si la révision est refusée : persistez avec le support Meta (centre d’aide, page entreprise, forum développeurs).
   • En dernier recours, créez un nouveau compte Meta Business et un compte WhatsApp Business avec un numéro de téléphone différent (note : l’historique précédent sera perdu).

Bonnes pratiques pour la maintenance

• Surveillez régulièrement la performance et le statut des modèles – s’ils sont en pause ou désactivés, vérifiez-les.
• Gardez Cloudbeds et Cloudbeds Expérience client à jour avec les dernières versions pour bénéficier des corrections de bugs et améliorations.
• Consultez périodiquement le centre d’aide Cloudbeds et la documentation Cloudbeds Expérience client pour les mises à jour sur le comportement de l’intégration et les changements de politique WhatsApp.
• Lorsque vous contactez le support, incluez :
  • Le numéro de téléphone utilisé
  • Exemple d’horodatage des messages
  • Noms des modèles
  • Texte d’erreur de livraison
  • Dernier horodatage de synchronisation depuis les Intégrations
  • Captures d’écran de Cloudbeds Expérience client + statuts Meta.

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider", "téléverser" utilisé pour l'upload, "rapport d'aspect" cohérent, "widget" en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.