Naviguer dans les e-mails de Cloudbeds : Outils clés pour la communication avec les Clients

Cloudbeds propose plusieurs outils pour communiquer avec vos clients par e-mail. Chaque établissement a accès aux e-mails Cloudbeds PMS, qui gèrent les communications transactionnelles essentielles, tandis que Cloudbeds Guest Experience et Guest Marketing étendent vos capacités d'engagement client et de campagnes génératrices de revenus.

Que votre établissement utilise un ou plusieurs outils, chacun a un objectif précis. Voici comment les gérer efficacement et tirer le meilleur parti de leurs fonctionnalités :

E-mails Cloudbeds PMS

La fonctionnalité E-mails constitue le cœur de la communication avec les clients, gérant tous les messages liés aux réservations et aux transactions. Elle garantit que les clients reçoivent des informations précises, ponctuelles et légalement requises concernant leur séjour.

Utilisation et avantages :

• Envoyer automatiquement les confirmations de réservation, mises à jour et annulations.

• Transmettre les folios et factures aux clients.

• Assurer la conformité aux exigences légales et de réservation.

• Gérer vos modèles d'e-mails selon vos besoins.

• Planifier l'envoi de vos e-mails en fonction de vos critères préférés.

• Suivre l'historique des e-mails de votre établissement.

• Personnaliser le texte affiché lorsque vos clients optent pour les e-mails marketing.

Cloudbeds Guest Experience

Cloudbeds Guest Experience permet une communication multicanale en temps réel, facilitant les messages opérationnels et les interactions axées sur le service. Il prend en charge l'e-mail, le SMS et WhatsApp, ce qui le rend idéal pour un engagement client personnalisé.

Utilisation et avantages :

• Envoyer des instructions de check-in et des rappels avant l'arrivée.

• Diffuser des mises à jour pendant le séjour, des ventes additionnelles et des offres de service.

• Permettre des conversations bidirectionnelles avec les clients pour une meilleure réactivité.

• Atteindre les clients via plusieurs canaux tout en gardant les messages pertinents et opportuns.

E-mails Guest Marketing

Le Guest Marketing se concentre sur des campagnes promotionnelles ciblées pour augmenter les revenus et les réservations directes. Il vous aide à créer des newsletters, des offres et des campagnes automatisées, avec des analytiques pour suivre les performances.

Utilisation et avantages :

• Lancez des newsletters et des campagnes promotionnelles auprès des clients passés ou segmentés.

• Augmentez les réservations répétées et les ventes additionnelles de services.

• Suivez les taux d'ouverture, les taux de clics et les revenus générés par les campagnes.

• Personnalisez les campagnes en fonction du comportement et des préférences des clients.

En comprenant l'objectif et les avantages de chaque outil, vous pouvez gérer efficacement vos communications, que vous en utilisiez un ou plusieurs.