Résolution des problèmes d'images manquantes sur votre moteur de réservation

Si vous avez téléversé des images pour vos types de chambre dans le PMS Cloudbeds, mais qu’elles n’apparaissent pas sur votre moteur de réservation, voici quelques étapes à suivre pour résoudre le problème.

1. Vérifiez que les images sont correctement attachées

Tout d’abord, assurez-vous que les images ont bien été enregistrées pour le type de chambre spécifique. Le moteur de réservation n’affiche que les images qui sont correctement liées.

• Accédez à : Paramètres → Établissement → Hébergements.
• Sélectionnez le type de chambre concerné.
• Allez dans l’onglet Images.
• Vérifiez que les images sont sélectionnées et que vous avez cliqué sur Enregistrer.

2. Vérifiez le nombre de photos

Un problème connu avec les anciennes versions du moteur de réservation peut empêcher la galerie de s’afficher correctement si moins de cinq images sont téléversées pour un même type de chambre.

Solution : Nous recommandons de téléverser au moins 5 photos par type de chambre. Ajouter plus de photos résout souvent ce problème d’affichage et garantit que la galerie se rafraîchit correctement.

3. Videz votre cache

Le moteur de réservation met en cache les images pour améliorer la vitesse de chargement. Parfois, une nouvelle image n’apparaît pas tant que la version en cache n’a pas été supprimée.

• Pour vous : Videz le cache de votre navigateur ou patientez quelques minutes pour que le système mette à jour automatiquement.
• Pour vos clients : Conseillez-leur de vider le cache de leur navigateur, d’utiliser une fenêtre de navigation privée ou simplement de rafraîchir la page en appuyant sur Ctrl + F5 (ou Cmd + R sur Mac).

4. Vérifiez les exigences des fichiers image

Assurez-vous que vos fichiers image respectent les critères nécessaires pour que le moteur de réservation puisse les afficher correctement.

• Format de fichier : Vérifiez que vos images sont dans un format pris en charge : .JPG, .PNG ou .GIF.
• Taille du fichier : Chaque fichier image doit faire moins de 10 Mo.
• Nom du fichier : Évitez d’utiliser des caractères spéciaux ou des noms complexes. Si une image ne s’affiche toujours pas, essayez de la téléverser à nouveau avec un nom simple (p. ex. room1.jpg).

Si vous avez essayé toutes ces étapes et que les images n’apparaissent toujours pas, veuillez contacter l’équipe d’assistance Cloudbeds. Fournissez le nom du type de chambre et les fichiers image afin que notre équipe puisse enquêter plus en détail.