Mode Borne : Activer le Self Check-In des Clients et les Check-Ins Mobiles du Personnel dans l'application Cloudbeds

Qu'est-ce que le mode borne ?

Le mode borne - faisant partie de la fonctionnalité Expérience client - transforme le hall de ton établissement en une station d'enregistrement/départ en libre-service grâce à des tablettes. Il aide les clients à éviter les files d'attente et permet à ton équipe d'effectuer des check-in mobiles personnalisés partout dans l'établissement.

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Avantages

• Expérience client accélérée : Réduis les temps d'attente à la réception grâce à l'enregistrement/départ en libre-service.
• Mobilité du personnel : Laisse ton équipe enregistrer les clients directement dans le hall ou les parties communes.
• Sécurité renforcée : Des protections intégrées garantissent la sécurité des données clients et verrouillent les appareils.
• Paiements flexibles : Encaisse les paiements lors du check-in et règle les soldes restants au check-out.

Activer le mode borne dans l'application mobile Cloudbeds

1. Accède aux paramètres du mode borne client
2. Configure tes tablettes avec Accès guidé (iOS) ou Application épinglée (Android).
3. Lance le mode borne et épingle-le.
4. Place les tablettes dans ton hall ou avec le personnel itinérant.

Comment les clients utilisent le mode borne

1. Approchez-vous de la tablette Kiosk dans le hall.
2. Authentifiez-vous rapidement en saisissant les informations requises (nom de famille, prénom, date d'arrivée et/ou identifiant de réservation).
3. Si un client a plus d'une réservation active, le Kiosk affiche automatiquement un écran de sélection de réservation.
4. Procédez au check-in ou check-out :
   1. Check-in : Confirmez les détails, vérifiez la pièce d'identité avec la caméra frontale, réglez le solde si nécessaire, recevez les informations sur la chambre.
   2. Check-out : Consultez la facture finale, réglez les charges et obtenez un reçu numérique.
   3. Si d'autres réservations sont disponibles, le client est invité à sélectionner sa prochaine réservation. Aucune déconnexion ni ré-authentification n'est nécessaire. Ce processus peut être répété jusqu'à ce que toutes les réservations soient terminées.
5. Déconnexion sécurisée : Le système se déconnecte automatiquement après une période d'inactivité ou à la fin de la session.

Comment le personnel utilise le mode Kiosk

1. Pour lancer le mode Kiosk :
   1. Activez le mode Kiosk (Accès guidé (iOS) ou Application épinglée (Android)).
   2. Authentifiez-vous avec le code PIN ou la reconnaissance biométrique de l'appareil.
2. Pour quitter le mode Kiosk : Saisissez le code PIN, le mot de passe ou utilisez la reconnaissance biométrique de l'appareil.
3. Pour gérer les paramètres : Accédez aux paramètres du Kiosk basés sur les rôles dans l'application mobile Cloudbeds (p. ex., délais d'inactivité).

Sécurité et limitations

• Environnement verrouillé : Les clients ne peuvent pas quitter le mode Kiosk sans intervention du personnel. Seules les personnes disposant du code PIN de l'appareil ou de la reconnaissance faciale peuvent sortir du mode Kiosk.
• Sécurité de l'appareil : Assurez-vous d'utiliser des supports et des boîtiers sécurisés, et de bien fixer vos tablettes pour éviter toute manipulation ou vol.
• Pas de paiement par tapotement (pour l'instant) : La version actuelle ne prend en charge que la capture de paiement traditionnelle.
• Configuration manuelle : Le personnel doit activer/désactiver manuellement le mode Kiosk sur chaque appareil.