Comment créer une campagne e-mail

Gabriela Garcia

Mise à jour 5 juin 2026 23:33

Depuis l’onglet Marketing, rends-toi dans la section Campagnes > Liste des campagnes, puis clique sur le bouton Créer une campagne.

Types de campagnes

Campagnes ponctuelles

Ce sont des e-mails promotionnels et informatifs, envoyés une seule fois à une date et une heure choisies.

Offres de chambres – conçues pour augmenter les revenus des chambres grâce à des forfaits et des offres.
Événements & annonces – pour informer les clients d’un événement spécial.
Newsletter – informe les destinataires des actualités, offres, etc. de l’établissement.
Nous vous manquons – un e-mail unique envoyé pour inciter à une nouvelle réservation.
Autre – tout autre type de campagne.

Campagnes automatisées

Ces e-mails sont envoyés automatiquement en réponse à un événement client particulier, par exemple 30 jours après le check-out.

Avant l’arrivée – peut être envoyé plusieurs jours avant l’arrivée, généralement pour proposer des ventes additionnelles comme le petit-déjeuner ou des surclassements (ce sont les e-mails avec le meilleur taux de conversion).
Bienvenue – envoyé à l’arrivée ou pendant le séjour du client.
Qualification – envoyé la première fois qu’un client entre dans un segment particulier.
Nous vous manquons – envoyé automatiquement à un client un nombre défini de jours après le check-out.
Récupération de réservations OTA – envoyé automatiquement aux clients ayant réservé via un canal OTA. Doit être envoyé dans les 30 jours suivant le check-out, sinon l’adresse e-mail OTA ne fonctionnera plus.
Anniversaire – peut être envoyé plusieurs jours avant l’anniversaire du client (si cette information est présente dans son profil).
Double opt-in – active l’envoi d’un e-mail de confirmation aux nouveaux contacts, leur demandant de confirmer leur inscription.

Après avoir sélectionné l’onglet Ponctuelle ou Automatisée, puis le type de campagne, tu arriveras à l’écran de configuration de la campagne.

Étape 1 : Configure ta campagne

Nom de la campagne : Donne un nom à ta campagne ; il ne sera visible que par toi et sert uniquement à organiser tes campagnes. Il ne sera pas visible par les destinataires.

Objet : La ligne d’objet est l’un des paramètres les plus importants de l’e-mail. Un bon objet aura un impact positif sur ton taux d’ouverture et la délivrabilité (éviter le spam). Choisis un objet qui décrit clairement le contenu de ton e-mail.

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider", "téléverser" utilisé pour l'upload, "rapport d'aspect" cohérent, "widget" en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Ligne d’aperçu : La ligne d’aperçu s’affiche sous l’objet dans certains clients e-mail et peut inciter le lecteur à ouvrir le message.

Nom de l’expéditeur : Le « Nom de l’expéditeur » apparaît dans la boîte de réception de ton destinataire pour t’identifier comme l’envoyeur du message. Son but est d’instaurer la confiance avec les destinataires et d’augmenter le taux d’ouverture.

E-mail de l’expéditeur : Il aide tes destinataires à te reconnaître comme l’envoyeur du message, il est donc tout aussi important que le « Nom de l’expéditeur ». La valeur par défaut est l’adresse e-mail de ton compte. N’oublie pas que tu peux modifier l’e-mail de l’expéditeur en le mettant à jour dans ce champ.

Étape 2 : Conçois ton e-mail

Note : ton profil doit être complété pour envoyer ou programmer ta campagne.

Tu peux choisir parmi tes modèles existants dans la section Mes modèles, la Galerie de modèles préconçue, ou créer un e-mail entièrement à partir de zéro en utilisant les Outils de conception :

Éditeur par glisser-déposer : crée un e-mail responsive (adapté aux mobiles) en glissant et déposant des blocs de texte, images, boutons et autres éléments de design pour composer un e-mail attrayant.
Éditeur de texte enrichi : crée des e-mails simples en texte avec un éditeur WYSIWYG (ce que tu vois est ce que tu obtiens).
Coller ton code : colle ton propre code HTML, qui doit être créé par un professionnel du design.

Tu peux consulter plus de détails sur l’édition des e-mails dans la section Éditeur par glisser-déposer.

Une fois que tu as sauvegardé et quitté le créateur de campagne, tu peux prévisualiser ta campagne e-mail :

Tu peux cliquer sur le bouton mobile pour voir l’e-mail en vue mobile :

Pour retourner dans l’éditeur, il suffit d’appuyer sur le bouton Modifier le contenu de l’e-mail. Pour revenir à l’écran de sélection des modèles, tu peux appuyer sur le bouton Réinitialiser le design de l’e-mail (note que cela supprime toutes les modifications apportées à ton design d’e-mail).

Étape 3 : Choisis ton segment

Tu peux maintenant choisir quel segment recevra ton e-mail.

Tu peux consulter, modifier ou créer de nouveaux segments clients, comme expliqué dans la section Segment client.
Une fois prêt à sélectionner un segment, survole la boîte du segment avec ta souris, puis appuie sur Sélectionner :

Cette vue te permettra ensuite d’ajouter des filtres supplémentaires sur le segment pour cette campagne sélectionnée uniquement :

Établissements - affiner un segment en ne ciblant que les clients associés à un établissement spécifique
Campagne existante - inclure uniquement les clients qui ont reçu/non reçu, ouvert, cliqué, ou auquel une campagne spécifique a été envoyée depuis un délai défini
Mode sécurisé RGPD - n’envoyer qu’aux clients ayant un statut d’abonnement minimum (p. ex. abonnement explicite ou double opt-in)
Exclure les adresses e-mail avec des séjours futurs

Étape 4 : Planifie ta campagne

Selon le type de campagne, tu as jusqu’à trois options :

L’envoyer maintenant
Planifier pour un moment précis
Envoyer automatiquement selon un événement spécifique (pour les e-mails automatisés uniquement). Quelques exemples incluent :
- X jours avant le check-in/check-out
- au moment du check-in/check-out
- à un anniversaire ou une date spéciale
- X jours après le dernier check-out

Étape 5 : Confirmation

À ce stade, une page de confirmation récapitule tous les paramètres que tu as choisis. Tu peux aussi choisir d’envoyer un e-mail test en utilisant le bouton en haut à droite. Si tu dois modifier une section, tu peux cliquer sur n’importe quelle étape concernée :