Aperçu du profil du client

Pour accéder à des données détaillées sur un client en particulier, y compris son historique de séjour, son engagement par e-mail et son statut d’abonnement, rends-toi dans l’onglet Marketing de Revenue Intelligence et clique sur la section Client & Segment.

À partir de là, tu peux cliquer sur n’importe quel profil client pour consulter ses informations :

Aperçu du client

Cette section affiche les principales coordonnées du profil client ainsi que son statut d’abonnement actuel.

• Pour plus de détails sur les statuts d’abonnement, consulte la section Statut d’abonnement.
• Pour désabonner un client, consulte la section Abonnement.

Valeur à vie du client

Cette fonctionnalité te permet de voir le nombre total de séjours d’un client dans tous les établissements de ton compte, le nombre total de nuits passées, ainsi que ses dépenses totales, avec des détails sur son dernier séjour.

• Ces informations peuvent également aider à suivre le statut de fidélité.
• Ces détails incluent uniquement les réservations actives, pas les séjours annulés.

Détails du profil

Tu trouveras 3 onglets, chacun fournissant des analyses supplémentaires sur le profil client :

• Profil – détails sur ses coordonnées, sa fidélité, son statut d’abonnement et ses badges.
• Séjours – historique des séjours passés et futurs.
• Engagement – historique de tous les e-mails envoyés à ce client.

Suppression d’un profil

Pour respecter le RGPD, un client peut te demander de supprimer ses informations de ton système.

Pour supprimer un enregistrement client, tu peux cliquer sur l’icône de suppression en haut à droite de la section profil. Une fenêtre pop-up s’affichera alors pour confirmer la suppression :

Appuie sur Supprimer pour effacer définitivement le contact.

• Les informations du client seront effacées et vous verrez le statut d’abonnement Désabonné sur votre écran.
• Vous devrez peut-être également supprimer le client de votre PMS.