Comment utiliser le Rapport de la police de Catalogne (Mossos d’Esquadra)

Gabriela Garcia

Mise à jour 5 juin 2026 05:12

Cet article explique comment fonctionne l’intégration des Mossos d’Esquadra dans l’usage quotidien : quels détails du client sont requis, comment le rapport est généré, et comment diagnostiquer et résoudre les problèmes les plus courants.

Pour connecter l’application, commencez par suivre les étapes décrites dans Comment connecter Catalunya – Rapport de police (Mossos d’Esquadra).

Détails du client requis

Les Mossos d’Esquadra exigent que certains champs client soient complétés pour déclarer les réservations, selon la nationalité du client et le statut de la réservation.

Réservations sans contrat (c’est-à-dire « confirmées ») — Tous les clients

Prénom
Nom
Au moins un moyen de contact : téléphone, mobile ou e-mail

Réservations avec contrat (c’est-à-dire « enregistrement effectué ») — Clients espagnols

Prénom
Nom
Date de naissance
Commune
Adresse
Code postal
Pays
Au moins un moyen de contact : téléphone, mobile ou e-mail
Pays émetteur du document (uniquement requis pour les clients de plus de 14 ans)
Type de document (uniquement requis pour les clients de plus de 14 ans)
Numéro de document (uniquement requis pour les clients de plus de 14 ans)
Numéro de document 2 — Soporte Documento (uniquement si le type de document est Carte d’identité/NIF et que le client a plus de 14 ans)
Lien de parenté (uniquement requis pour les clients de moins de 18 ans)

Réservations avec contrat (c’est-à-dire « enregistrement effectué ») — Clients étrangers

Prénom
Nom
Date de naissance
Ville
Adresse
Code postal
Pays
Au moins un moyen de contact : téléphone, mobile ou e-mail
Pays émetteur du document
Type de document
Numéro de document
Lien de parenté (uniquement requis pour les clients de moins de 18 ans)

Ces champs ne sont pas obligatoires au moment de la création de la réservation ; ils deviennent obligatoires lorsque vous modifiez les détails du client. Utilisez le modèle Informations client → Espagne pour saisir les champs conformes aux exigences des Mossos d’Esquadra.

Génération du rapport

Chaque jour après minuit, l’intégration :

Récupère toutes les nouvelles réservations créées (sans contrat)
Récupère toutes les réservations avec check-in effectué (avec contrat)
Valide tous les détails clients obligatoires
Génère le rapport des Mossos d’Esquadra pour les données prêtes à être signalées

Le rapport généré sera disponible dans le Menu compte → Utilitaires → Documents

Dépannage

Si un rapport est manquant ou si une soumission automatique échoue, utilise les étapes ci-dessous pour vérifier la configuration, identifier les données manquantes et réessayer avec les informations corrigées.

Va dans le Menu compte → Utilitaires → Synchronisation d’intégration.
Consulte les dernières erreurs signalées par l’intégration des Mossos d’Esquadra.
Ouvre une entrée pour identifier la réservation ou le client avec des données manquantes ou invalides, puis corrige-les dans le PMS.

Si un client ne dispose pas des détails requis pour générer un rapport, la génération du rapport échouera.

Les rapports sont générés uniquement pour les dates avec check-in. S’il n’y en a pas eu, la génération est ignorée par conception.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il après que vous ayez corrigé les informations d’un client ?

Une fois que tous les champs requis sont remplis, l’intégration valide les données et :

Si la réservation est éligible au rapport, elle sera incluse dans la prochaine génération de rapport programmée.
Les corrections sont prises en compte lors de la prochaine exécution du rapport après minuit.

Pourquoi les rapports affichent-ils le mode de paiement comme « OTRO » ?

L’intégration ne peut actuellement pas accéder à tous les détails nécessaires pour récupérer le type de paiement depuis l’établissement. Par conséquent, l’application utilise « OTRO » comme mode de paiement pour toutes les réservations. Une correction est en cours d’évaluation et pourrait être disponible plus tard en 2026.