Dépannage des Cloudbeds Websites

Si votre site web ne fonctionne pas comme prévu — par exemple, s’il est hors ligne ou si le widget de réservation ne fonctionne pas — ce guide vous accompagnera à travers des étapes de dépannage que vous pouvez effectuer avant de contacter l’assistance. De nombreux problèmes peuvent être résolus en vérifiant quelques paramètres clés ou en vous assurant que votre domaine et votre navigateur sont correctement configurés.

1 - Vérifiez le statut de votre site web

1. Ouvrez votre site web dans une fenêtre de navigateur privé/incognito pour vérifier si le problème persiste.
2. Si le site apparaît hors ligne ou affiche une erreur, passez aux étapes suivantes pour identifier la cause.

2 - Videz le cache de votre navigateur

1. Videz le cache et les cookies de votre navigateur (apprenez ici comment vider le cache)
2. Après avoir vidé le cache, rechargez votre site web et vérifiez si le problème est résolu.

3 - Vérifiez les paramètres de domaine et DNS

1. Visitez ce site.
2. Dans la liste déroulante, sélectionnez :
   • CNAME si vous vérifiez un sous-domaine (p. ex. www.exemple.com). Il doit pointer vers s.multiscreensite.com.
   • Si vous vérifiez un domaine racine (p. ex. exemple.com). Il doit pointer vers 35.172.94.1 et 100.24.208.97.
3. Si vous voyez des croix rouges ou des valeurs incorrectes, contactez votre fournisseur de domaine pour vérifier et corriger vos paramètres DNS.
4. Vous pouvez aussi utiliser ce guide de configuration DNS (EN) ou (ES).

4 - Dépannage du widget de réservation

1. Connectez-vous à votre compte Cloudbeds et vérifiez votre disponibilité, vos tarifs et restrictions.
2. Assurez-vous que les chambres et les plans tarifaires sont actifs et disponibles pour les dates que vous testez.
3. Si le moteur de réservation fonctionne depuis Cloudbeds mais ne s’affiche pas correctement sur votre site, contactez l’assistance Cloudbeds pour obtenir de l’aide.

5 - Contactez l’assistance

1. Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que votre problème n’est pas résolu, contactez notre équipe.
2. Incluez une description détaillée du problème ainsi que toutes les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.
3. Pour un support plus rapide, rendez-vous sur support details, faites une capture d’écran de la page et partagez-la avec nous.

 

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider", "téléverser" utilisé pour l'upload, "rapport d'aspect" cohérent, "widget" en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.