Gérer les Segments de marché dans les Réservations, les plans tarifaires et les contingents de groupe

Les segments de marché dans le PMS Cloudbeds te permettent de catégoriser les réservations en fonction du type de client, du canal de réservation ou de la stratégie tarifaire. Cet article explique comment les segments de marché sont appliqués automatiquement ou manuellement pendant le processus de réservation et comment ils interagissent avec les plans tarifaires et les contingents de groupe.

Segments de marché dans les plans tarifaires

Lorsque tu crées ou modifies un plan tarifaire, tu peux l’associer à un segment de marché :

1. Va dans Plans tarifaires et forfaits dans le menu principal
2. Édite le plan tarifaire dans le menu correspondant en cliquant dessus
3. Fais défiler jusqu’au menu déroulant Segment de marché et sélectionne le segment qui correspond le mieux au type de client visé par ce tarif.

🔄 Application automatique : Lorsqu’une réservation est effectuée avec un plan tarifaire auquel un segment est attribué, ce segment de marché est automatiquement appliqué à la réservation.

⚠️ Solution de repli : Si aucun segment de marché n’est sélectionné pour un plan tarifaire, la réservation utilisera le segment de marché par défaut défini dans tes paramètres système.

Sélection manuelle du segment de marché dans les réservations

Lorsque tu crées une réservation manuellement :

• Les utilisateurs peuvent sélectionner ou remplacer le segment de marché pour chaque hébergement de la réservation.
• Cela garantit une flexibilité lorsque la réservation ne correspond pas au segment associé au plan tarifaire.
• Exemple : un client réserve avec un plan tarifaire entreprise, mais le voyage est à titre personnel. Tu peux remplacer le segment par défaut pour mieux refléter l’intention réelle du client.
• Tu peux voir le segment de marché dans les détails de toute réservation.

Bloc de contingent de groupe personnalisé et segments de marché

• Les réservations associées à un bloc de contingent hériteront du segment de marché défini sur le bloc de contingent de groupe.
• Les utilisateurs peuvent remplacer le segment de marché suggéré et attribuer un segment différent à une réservation selon leurs besoins opérationnels. Cela offre une flexibilité dans les cas où une réservation spécifique nécessite une catégorisation manuelle en dehors du paramètre par défaut.

Pour attribuer un segment de marché à un bloc de contingent de groupe :

1. Accédez à Groupes dans le menu principal
2. Sélectionnez le groupe dont vous souhaitez modifier le segment de marché
3. Allez à l'onglet Blocs de contingent
4. Cliquez pour créer ou modifier un bloc de contingent
5. Choisissez un segment de marché dans la liste déroulante :