Segmentation de marché - Tout ce que vous devez savoir

La segmentation de marché permet aux établissements de regrouper les clients selon des caractéristiques communes et de suivre les données de réservation en conséquence. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez attribuer des segments de marché aux plans tarifaires et aux réservations, offrant ainsi à votre établissement une meilleure visibilité sur les raisons du séjour des clients et sur la manière dont les différents types de clients contribuent à votre chiffre d'affaires.

Qu’est-ce que la segmentation de marché ?

La segmentation de marché consiste à diviser les plans tarifaires en fonction des caractéristiques des segments de clientèle cible qu’ils visent à attirer. Cette segmentation se concentre sur le marketing et la gestion des revenus, dans le but d’optimiser les stratégies tarifaires pour différents profils de clients.

Cette segmentation s’applique aux réservations et aux plans tarifaires, permettant à votre équipe de comprendre et de rendre compte des tendances de réservation selon les principaux types de clients. Elle répond à la question du pourquoi un client séjourne.

Par exemple :

• Un client réservant une escapade le week-end peut appartenir au segment Détail/Clientèle de passage.
• Une réservation d’une société pour plusieurs employés pourrait relever du segment Groupe d’entreprise.
• Les séjours d’équipages aériens peuvent être classés dans le segment Contrat.

En attribuant chaque réservation à un segment, votre établissement peut mieux gérer ses stratégies tarifaires, créer des campagnes ciblées et obtenir des analyses de revenus plus claires.

Avantages

La segmentation de marché améliore votre gestion des revenus et votre stratégie marketing en :

• Suivant la demande par type de client : Visualisez la part de chiffre d’affaires générée par les voyageurs d’affaires, les groupes touristiques ou les réservations directes.
• Optimisant la tarification : Ajustez les tarifs et les offres pour correspondre à la valeur et à la sensibilité au prix de chaque segment.
• Ciblant les campagnes : Lancez des promotions ou forfaits personnalisés pour des segments de marché spécifiques, comme des réductions pour les voyageurs de loisirs le week-end ou des tarifs longs séjours pour les clients d’entreprise.
• Permettant une meilleure prévision : Une segmentation précise soutient des prévisions commerciales plus fiables et une planification stratégique efficace.
• Alignement avec les normes USALI : La fonctionnalité est conforme aux normes de référence USALI (Uniform System of Accounts for the Lodging Industry). Lorsqu’elle est activée, votre établissement aura accès à une liste prédéfinie de groupes et segments de marché basés sur les catégories USALI. Cela garantit la cohérence des rapports et facilite l’adoption des pratiques financières standard du secteur.

Aperçu de la segmentation de marché

1. Réservations
   • Chaque hébergement de la réservation peut être lié à un segment de marché. La réservation est par défaut associée au segment de marché par défaut si aucun segment n’est explicitement attribué (par plan tarifaire ou tarif de base).

2. Plans tarifaires
   • Les plans tarifaires peuvent être configurés pour « suggérer » un segment de marché lors de la création d’une réservation. Par défaut, le système attribuera automatiquement le segment de marché associé au plan tarifaire à la réservation lors de sa création.

3. Mettre à jour le segment de marché sur la réservation
   • Les utilisateurs peuvent remplacer le segment de marché suggéré et en attribuer un différent à une réservation selon leurs besoins opérationnels. Cela offre une flexibilité dans les cas où une réservation spécifique nécessite une catégorisation manuelle en dehors du paramètre par défaut.
4. Création manuelle de réservation
   • Lors de la création manuelle d’une réservation, les utilisateurs peuvent sélectionner un segment de marché à associer à chaque hébergement de la réservation.