Bonnes pratiques Cloudbeds Payments pour l'acceptation des cartes de crédit

À chaque paiement par carte que vous effectuez, vous et votre client concluez un accord. Suivez les bonnes pratiques pour traiter les cartes de crédit avec Cloudbeds Payments.

1. Passez/insérez la carte autant que possible

Lutte contre les transactions frauduleuses et prévenez les rétrofacturations en utilisant votre terminal de carte bancaire et en acceptant EMV (aussi appelé acceptation par puce). Il peut être pratique de traiter les transactions avec les données de la carte incluses dans les réservations, mais nous vous recommandons d’utiliser votre terminal autant que possible.

2. Évitez les arnaques

Ne transférez jamais d’argent via un tiers à la demande de votre client et ne traitez pas une transaction par carte de crédit en échange d’argent liquide. Si quelque chose vous semble suspect dans l’échange, ne finalisez pas la transaction avec le titulaire de la carte.

Si vous avez la moindre question concernant une transaction, envoyez-nous un e-mail à support@cloudbeds.com.

3. Définissez votre nom DBA (Doing Business As) comme un nom que vos clients reconnaîtront

Votre Doing Business As (DBA) est le nom qui apparaît sur le relevé de carte de crédit de votre client. Vous devez choisir un nom DBA qui correspond à ce que vos clients voient lorsqu’ils entrent dans votre établissement. Des noms non reconnaissables comme « Best Biz LLC » au lieu de « Hôtel ABC » peuvent entraîner une rétrofacturation injustifiée.

Le nom DBA est saisi lors de la configuration de votre compte Cloudbeds Payments dans le PMS. Pour le modifier, contactez cbpayments@cloudbeds.com.

4. Connaissez votre client - demandez une pièce d’identité

Pour un achat important ou un client pour la première fois, n’hésitez pas à demander la pièce d’identité du titulaire de la carte pour la comparer à sa carte physique. Cette simple étape est le moyen le plus efficace de réduire la fraude.

Si vous n’êtes pas à l’aise pour accepter un paiement par carte de crédit ou si votre client ne peut pas fournir de pièce d’identité, vous pouvez poliment demander un autre moyen de paiement ou lui demander de revenir avec sa pièce d’identité.

5. Saisissez toutes les informations de facturation

Les transactions sans présentation de la carte présentent un risque plus élevé pour votre établissement car vous ne pouvez pas garantir que c’est bien le titulaire de la carte qui effectue la transaction. Vous pouvez accepter une carte de crédit en ne saisissant que le numéro de carte et la date d’expiration. Cependant, plus vous disposez d’informations, plus il sera facile de contacter un client en cas d’erreurs de facturation ou de rétrofacturations.

Vous devez toujours avoir la vérification complète de l'adresse (AVS) activée sur votre site. L'AVS vérifie que l'adresse de facturation saisie par le client est la même que celle associée au compte de carte de crédit du titulaire.

Pour configurer cela, vous pouvez suivre les instructions dans la section Configurer les exigences d'adresse de facturation et la configuration de la carte de crédit du guide de configuration.

6. Prévenir les rétrofacturations liées à des crédits non traités ou des produits inacceptables

• Mets en place une politique de remboursement flexible et émet-les dans des circonstances raisonnables.
• Décris clairement les articles vendus et affiche des images précises lorsque c'est possible.
• Réévalue les produits qui ont tendance à générer un taux de litiges plus élevé pour ces raisons. Il est possible que les articles soient défectueux.
• Affiche clairement le prix total de l'article, y compris toutes les taxes, et assure-toi que cela est présenté au titulaire de la carte avant d'accepter ses informations de paiement.

7. Prévenir la fraude amicale

La fraude amicale se produit lorsqu'un client effectue un achat en ligne pour un produit ou un service avec sa carte de crédit, puis contacte l'émetteur de sa carte pour contester la charge — ce qui est difficile à détecter au moment de l'acceptation du paiement. La meilleure façon de prévenir ce type de litiges est de collecter autant d'informations que possible lors de la transaction, de communiquer clairement les conditions de facturation et d'exiger que le titulaire de la carte accepte les conditions d'utilisation.