Cloudbeds PMS ne se charge pas ou fonctionne lentement - Dépannage

Lorena Pamplona

Mise à jour 3 juin 2026 21:03

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le calendrier ou toute autre partie du système Cloudbeds PMS ne se charge pas ou fonctionne lentement. Si le système semble ne pas répondre, cela est souvent dû à des problèmes de réseau, de navigateur ou de configuration de sécurité. Suivez attentivement les étapes ci-dessous pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés.

Si aucune des solutions de la liste de contrôle ne fonctionne pour vous, contactez notre équipe d'assistance et fournissez les détails techniques suivants :

Détails techniques du PC : Rendez-vous sur https://browsersupport.net/ > Faites une capture d’écran > Joignez-la à votre e-mail.
Test de vitesse internet : Rendez-vous sur https://fast.com/ > Faites une capture d’écran > Joignez-la à votre e-mail.
Si possible, joignez un enregistrement d’écran du problème ou une explication détaillée de la partie du système qui ne se charge pas ou du temps nécessaire pour charger la page.

Résumé des causes courantes de lenteur de chargement

Catégorie	Problèmes courants	Solution recommandée
Internet	Bande passante faible ou connexion instable	Testez votre connexion sur fast.com et essayez un autre appareil ou réseau
Navigateur	Version obsolète ou cache corrompu	Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version et videz le cache ainsi que les cookies
Extensions	Antivirus / bloqueur de publicités / outils de sécurité	Désactivez temporairement les extensions ou ajoutez les domaines Cloudbeds à la liste d’autorisation
Réseau	Restrictions liées au proxy/firewall d’entreprise	Demandez au service informatique d’ajouter les domaines Cloudbeds à la liste d’autorisation
Suivi Analytique	Suivi intensif (p. ex., sélection de filtre déroulant Source dans les Réservations)	Réduisez les éléments suivis en désélectionnant les filtres
DNS	DNS lent ou mal configuré	Utilisez le DNS de Google (8.8.8.8 / 8.8.4.4)

Liste de contrôle pour la résolution de problèmes

1. Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet

Symptômes : Les pages mettent trop de temps à se charger ou Cloudbeds ne se charge pas du tout.

Visitez ce site de test de vitesse pour vérifier la vitesse de votre connexion.
Faites une capture d’écran et joignez-la si vous contactez le support.
Essayez de charger d’autres sites web. Si tous sont lents, votre connexion internet est probablement en cause.
Redémarrez votre routeur/modem - si le problème persiste, contactez votre fournisseur d’accès à internet pour signaler la lenteur de la connexion.

2. Essayez un autre appareil ou réseau

Objectif : Identifier si le problème vient de l’appareil ou du réseau.

Essayez de charger Cloudbeds sur un appareil différent connecté au même Wi-Fi.

Si cela fonctionne bien sur le second appareil, le problème vient peut-être de votre appareil ou navigateur.
Essayez le même appareil sur un réseau différent (p. ex., hotspot ou Wi-Fi domestique).

Si cela fonctionne bien, la configuration de votre réseau ou votre firewall peut être en cause.

3. Assurez-vous que votre navigateur est à jour

Objectif : Assurez-vous d’utiliser la version la plus récente de votre navigateur. Cloudbeds requiert les versions minimales suivantes ou une version stable plus récente pour garantir la sécurité et les performances :

Google Chrome : version 127 ou plus récente
Microsoft Edge : version 127 ou plus récente
Mozilla Firefox : version 127 ou plus récente
Apple Safari : version 17.6 ou plus récente

Essayez d’ouvrir Cloudbeds avec Chrome : si l’application fonctionne correctement dans Chrome mais pas dans le navigateur que vous utilisez habituellement, le problème peut venir de ce navigateur. Dans ce cas, contactez notre Équipe d’assistance, et nous transmettrons le problème à nos ingénieurs.

4. Vérifiez les extensions du navigateur et les logiciels de sécurité

Des études récentes montrent que les outils de sécurité et d’analytique peuvent considérablement ralentir Cloudbeds.

Ouvrir Cloudbeds en mode navigation privée/incognito pour désactiver temporairement les extensions.
- Si Cloudbeds fonctionne correctement en mode navigation privée mais pas en mode normal, une extension du navigateur peut interférer avec l’utilisation de Cloudbeds.
Vérifiez la présence des outils connus pour impacter les performances :
- Extension CrowdStrike Falcon
- Extension Perception Point Security
- Bloqueurs de publicité, VPN ou extensions de pare-feu

Solution : Si vous identifiez un outil en conflit, ajoutez les domaines Cloudbeds à la liste d’autorisation dans la configuration de cet outil.

Conseil : Votre équipe informatique devra peut-être ajouter les domaines Cloudbeds à la liste d’autorisation dans le réseau d’entreprise ou les outils de sécurité du navigateur pour garantir le chargement correct de tous les scripts.

Nous ne recommandons pas de désactiver définitivement les applications utilisées pour protéger votre appareil, mais si elles sont la cause du non-chargement de Cloudbeds pour vous, notre équipe technique doit savoir quelle application entre en conflit avec notre système afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème, si possible.

5. Ajoutez les domaines Cloudbeds à la liste d’autorisation dans les outils de sécurité

Si votre organisation utilise des outils antivirus, proxy ou de protection contre le phishing au niveau entreprise, ajoutez à la liste d’autorisation les domaines Cloudbeds suivants :

*.cloudbeds.com
*.myfrontdesk.com
*.myallocator.com
*.pendo.io
*.zendesk.com

Ajouter à la liste d’autorisation garantit que les outils de sécurité ou d’analytique (comme CrowdStrike ou Perception Point) ne bloquent pas les composants Cloudbeds ni ne ralentissent leur chargement.

6. Vider le cache et les cookies

Les données en cache peuvent entraîner le chargement d’éléments obsolètes ou entrer en conflit avec les nouvelles versions.

Accède aux paramètres de ton navigateur → Confidentialité et sécurité → Effacer les données de navigation.
Sélectionne Images et fichiers en cache et Cookies → Clique sur Effacer.
Redémarre le navigateur et recharge Cloudbeds.

7. Vérifier les paramètres DNS

Le Système de noms de domaine (DNS) convertit les noms de domaine en adresses IP, que les navigateurs utilisent pour charger les pages internet. Des serveurs DNS incorrects ou lents peuvent retarder le chargement de Cloudbeds.

Nous recommandons d’utiliser le DNS public de Google pour plus de fiabilité :

8.8.8.8 et 8.8.4.4

Si tu dois mettre à jour le DNS, sélectionne ton système d’exploitation dans cet article et suis les étapes : Comment mettre à jour le DNS du réseau.