Cloudbeds PMS ne se charge pas ou fonctionne lentement - Dépannage

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le calendrier ou une autre partie du Cloudbeds PMS ne se charge pas ou fonctionne lentement. Ces problèmes sont souvent liés à la connexion internet locale, au navigateur, à l’appareil ou à la configuration de sécurité.

Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour déterminer si le problème vient de Cloudbeds ou de ton environnement local avant de contacter l’Assistance.

Avant de dépanner

Vérifie la page d’état de Cloudbeds

Avant de modifier les paramètres de ton navigateur, appareil ou réseau, vérifie si Cloudbeds enquête déjà sur un problème de service connu.

• Visite la page d’état de Cloudbeds.
• Vérifie si un avertissement ou une notification de service apparaît dans le Cloudbeds PMS.
• Si un incident actif est listé, suis les mises à jour sur la page d’état au lieu de réaliser les étapes de dépannage local ci-dessous.

Liste de contrôle de dépannage

1. Vérifie la vitesse de ta connexion internet

Symptômes : Les pages mettent trop de temps à se charger ou Cloudbeds ne se charge pas du tout.

• Visite fast.com pour tester la vitesse de ta connexion.
• Prends une capture d’écran du résultat au cas où tu aurais besoin de contacter l’Assistance.
• Essaie de charger d’autres sites web. Si tous les sites sont lents, ta connexion internet est probablement en cause.
• Redémarre ton routeur ou modem.
• Si le problème persiste, contacte ton fournisseur d’accès internet et signale la connexion lente ou instable.

2. Essaie un autre appareil ou réseau

Objectif : Déterminer si le problème est spécifique à ton appareil ou réseau.

• Essaie de charger Cloudbeds sur un appareil différent connecté au même réseau.
  • Si Cloudbeds se charge correctement sur le second appareil, le problème vient peut-être de l’appareil ou du navigateur d’origine.
• Essaie de charger Cloudbeds sur le même appareil en te connectant à un réseau différent, comme un point d’accès mobile.
  • Si Cloudbeds fonctionne correctement sur l’autre réseau, ton réseau habituel, pare-feu, proxy ou configuration de sécurité peut être à l’origine du problème.

3. Assure-toi que ton navigateur est à jour

Objectif : Confirmer que tu utilises une version récente et prise en charge par le fournisseur. Les navigateurs obsolètes peuvent causer des problèmes de connexion, de chargement, de sécurité ou de compatibilité.

Cloudbeds prend en charge les versions actuelles des navigateurs suivants :

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Apple Safari

Pour connaître les exigences complètes concernant le système d’exploitation, le navigateur, le matériel et la connexion, consulte les exigences système de Cloudbeds.

Essaie d’ouvrir Cloudbeds dans Google Chrome. Si Cloudbeds fonctionne correctement dans Chrome mais pas dans ton navigateur habituel, le problème peut venir de ce navigateur.

4. Vérifie les extensions du navigateur et les logiciels de sécurité

Les extensions de navigateur, les antivirus, les bloqueurs de publicité, les VPN et autres outils de sécurité peuvent bloquer des composants de Cloudbeds ou affecter les performances.

• Ouvre Cloudbeds en mode navigation privée ou incognito pour empêcher temporairement la plupart des extensions de navigateur de fonctionner.
  • Si Cloudbeds fonctionne correctement en mode navigation privée ou incognito mais pas dans une fenêtre normale, une extension de navigateur peut interférer avec Cloudbeds.
• Vérifie si l’un des outils suivants est installé ou activé :
  • Extension CrowdStrike Falcon
  • Extension Perception Point Security
  • Bloqueurs de publicité
  • Extensions VPN
  • Extensions pare-feu ou de sécurité du navigateur

Si tu identifies un outil en conflit, demande à l’équipe informatique de ton établissement d’ajouter les domaines Cloudbeds à la liste d’autorisation dans la configuration de cet outil.

5. Ajoute les domaines Cloudbeds à la liste d’autorisation dans les outils de sécurité

Si ton organisation utilise des antivirus d’entreprise, des proxy, des pare-feu, des protections anti-phishing ou des outils de sécurité du navigateur, demande à ton service informatique d’ajouter les domaines suivants à la liste d’autorisation :

*.cloudbeds.com
*.myfrontdesk.com
*.myallocator.com
*.pendo.io
*.zendesk.com

L’ajout à la liste d’autorisation permet de s’assurer que les outils de sécurité et d’analytique ne bloquent pas les composants de Cloudbeds ni ne ralentissent le chargement des pages.

6. Vide le cache et les cookies de ton navigateur

Les données en cache peuvent entraîner le chargement de fichiers obsolètes ou entrer en conflit avec les mises à jour récentes de Cloudbeds.

1. Ouvre les paramètres de ton navigateur.
2. Va dans Confidentialité et sécurité et sélectionne Effacer les données de navigation.
3. Sélectionne Images et fichiers en cache ainsi que Cookies.
4. Efface les données sélectionnées.
5. Redémarre le navigateur et recharge Cloudbeds.

7. Vérifie ta configuration DNS

Le Système de noms de domaine (DNS) convertit les noms de domaine en adresses IP que les navigateurs utilisent pour charger les sites web. Des serveurs DNS incorrects, indisponibles ou lents peuvent ralentir le chargement de Cloudbeds.

Les adresses DNS publiques de Google sont :

8.8.8.8
8.8.4.4

Pour mettre à jour ta configuration DNS, sélectionne ton système d’exploitation et suis les instructions dans Comment mettre à jour le DNS du réseau.

Résumé des causes courantes de lenteur

Contacte l’assistance Cloudbeds

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes de dépannage et que la page d’état Cloudbeds n’indique aucun incident en cours, soumets une seule demande d’assistance détaillée. Regrouper toutes les informations concernant un même problème dans une seule demande aide l’équipe d’assistance à enquêter plus efficacement.