Pourquoi le système effectue-t-il un remboursement automatique de mes transactions PayPal ?

Lorsqu'il y a une incompatibilité de devises entre le PMS Cloudbeds et PayPal, PayPal ne traitera pas automatiquement la transaction ; l'utilisateur doit la réclamer manuellement. Sinon, le montant sera remboursé sur le compte de l'expéditeur après un mois.

Cet article décrit le problème et la solution pour éviter cette situation à l'avenir.

Pourquoi cette incompatibilité se produit-elle sur PayPal ?

Cette situation se produit uniquement avec les paiements Non terminés du côté de PayPal.

La situation des paiements Non terminés est due à une incompatibilité dans les paramètres de devise entre PayPal et le PMS Cloudbeds. Si les devises ne correspondent pas, vous devez accepter manuellement chaque paiement sur votre compte PayPal.

Exemple :

• L'établissement a configuré la devise PLN sur son compte PayPal. Cela signifie que le compte accepte automatiquement les transactions en PLNsans action supplémentaire.

Si un client effectue une réservation en utilisant une devise différente, la réservation sera confirmée, mais la transaction PayPal s'affichera comme Non réclamée, ce qui signifie :

1. La réservation a été créée sur le PMS Cloudbeds.
2. Sur le compte PayPal, la transaction n'a pas été confirmée et a été marquée comme Non réclamée.

3. Sur le compte PMS Cloudbeds, la transaction s'affichera sur le folio uniquement si vous cochez En attente dans le filtre Transactions.

Exemple :

Comment accepter le paiement et éviter cette situation

Le propriétaire du compte PayPal doit accéder à son compte et réclamer le paiement :

1. Sur PayPal, cliquer sur l'onglet Résumé.
2. Cliquer sur la transaction souhaitée.

3. Cliquer pour accepter la transaction.

4. Choisir l'option souhaitée et cliquer sur Envoyer.

Une fois acceptée, la transaction sera affichée comme publiée dans le folio sur Cloudbeds PMS, et aucun remboursement ne sera effectué.