Messages d'erreur Stripe et dépannage

Juss Reyes

Mise à jour 5 juin 2026 17:58

Stripe est l’un des processeurs de paiement les plus populaires avec lesquels nous nous connectons. Ce guide permet de résoudre les messages d’erreur courants liés à ce processeur de paiement.

Si vous rencontrez un message d’erreur non couvert ici, contactez notre Équipe d’assistance.

Erreur : Aucun client correspondant : cus_XxxxXxXxX

Le compte Stripe actuellement connecté à ton compte Cloudbeds PMS n'est pas le même que celui utilisé pour créer le client/enregistrer les informations de carte de crédit.

Assure-toi d'être connecté au bon compte en suivant à nouveau les instructions de configuration.

Si tu utilisais Stripe dans la version précédente, il se peut que tu aies connecté le mauvais compte lors de la transition. Cela peut arriver si tu as plusieurs comptes Stripe pour différents établissements.

Erreur : Stripe a le statut « invalide » dans la page Options de paiement sur Cloudbeds PMS

Problème :

Ton Stripe était configuré, mais maintenant il indique que ton Stripe est invalide.

Cela peut arriver si tu es un petit établissement et que tu t'es inscrit à Stripe en dehors de la plateforme Cloudbeds PMS. Dans certains cas, Stripe peut rejeter la connexion.

Solution :

Nous te recommandons vivement de t'inscrire depuis la page Options de paiement sur Cloudbeds PMS en cliquant sur le bouton Cliquer pour connecter depuis la page des options de paiement Cloudbeds PMS comme montré ci-dessous.

Erreur : Ta carte a été refusée. Ta demande était en mode test, mais une carte non test (live) a été utilisée.

Raison : Ton compte est connecté à Stripe en mode test.

Solution : Va sur la page Options de paiement et change le mode de la passerelle de Test à Live.

Si le mode est déjà sur Live, tu devras quand même reconnecter ton compte Stripe. Sur Options de paiement, clique sur Modifier à côté de Stripe puis sur Cliquer pour connecter à nouveau.

Si tu ne vois pas le bouton de mode sur la page Options de paiement — contacte notre Équipe d'assistance et demande de passer le mode en Live et de reconnecter.

Garde à l'esprit que les données de carte de crédit collectées pendant que le compte était en mode Test ne seront pas disponibles pour facturation.

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider", "téléverser" utilisé pour l'upload, "rapport d'aspect" cohérent, "widget" en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Erreur : Ce compte connecté ne peut pas actuellement effectuer de prélèvements en direct. Si vous êtes un client essayant de faire un achat, contactez le propriétaire de ce site. Votre transaction n’a pas été traitée.

Assurez-vous que votre compte Stripe est entièrement configuré, vérifié et actif. Si vous avez un nouveau compte Stripe, il se peut que vous deviez suivre certaines étapes pour le rendre pleinement fonctionnel. Une fois cela terminé, vous devriez pouvoir utiliser Stripe avec votre compte Cloudbeds PMS.

Erreur : Impossible d’ajouter une carte virtuelle OTA à une réservation lors de l’utilisation de Stripe comme passerelle de paiement

Lorsque vous ajoutez manuellement une carte de crédit à une réservation, Stripe effectue une opération de test sur la carte fournie pour vérifier si elle est valide ou non. Comme la plupart des cartes virtuelles ne peuvent être débités que le jour de la date d’arrivée de la réservation, Stripe ne pourra pas effectuer cette opération de test et considérera la carte comme invalide.

Dans ce cas, vous pouvez :

Saisir les informations de la carte de crédit à la date d’arrivée afin de pouvoir la débiter en utilisant la fonction de traitement des paiements, ou
Désactiver temporairement le traitement des paiements, ajouter les cartes virtuelles à toutes les réservations nécessaires, puis réactiver le traitement des paiements une fois terminé. Il se peut que vous deviez reconnecter Stripe lors de cette opération.

Vous pouvez rencontrer ce problème avec n’importe quelle OTA qui fournit des cartes virtuelles, comme Expedia, Booking.com, et d’autres.

Ce problème ne se produit pas lorsque vous recevez vos réservations automatiquement via le Gestionnaire de canaux.

Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider' (non présent ici), 'téléverser' utilisé pour upload (non présent ici), 'rapport d'aspect' cohérent (non présent ici), 'widget' en minuscules (non présent ici), liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property' (non présent ici), phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Autres messages d’erreur

Pour plus de détails et d’autres codes d’erreur, consultez cet article du site web de Stripe.

Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées. Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées. Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées. Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées. Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées. Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, faux amis vérifiés, accord en genre/nombre correct, "Client" et "émetteur de carte" utilisés conformément au glossaire, voix active préférée, terminologie cohérente.

CODE DE REFUS	DESCRIPTION	ÉTAPES SUIVANTES
approve_with_id	Le paiement ne peut pas être autorisé.	Le paiement doit être tenté à nouveau. S’il ne peut toujours pas être traité, le client doit contacter son émetteur de carte.
call_issuer	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter son émetteur de carte pour plus d’informations.
card_not_supported	La carte ne prend pas en charge ce type d’achat.	Le client doit contacter son émetteur de carte pour s’assurer que sa carte peut être utilisée pour ce type d’achat.
card_velocity_exceeded	Le client a dépassé le solde ou la limite de crédit disponible sur sa carte.	Le client doit contacter son émetteur de carte pour plus d’informations.
currency_not_supported	La carte ne prend pas en charge la devise spécifiée.	Le client doit vérifier auprès de l’émetteur si la carte peut être utilisée pour le type de devise spécifié.
do_not_honor	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter son émetteur de carte pour plus d’informations.
do_not_try_again	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter son émetteur de carte pour plus d'informations.
duplicate_transaction	Une transaction avec un montant identique et les mêmes informations de carte de crédit a été soumise très récemment.	Vérifie s'il existe déjà un paiement récent.
expired_card	La carte a expiré.	Le client doit utiliser une autre carte.
fraudulent	Le paiement a été refusé car Stripe le suspecte de fraude.	Ne communique pas d'informations plus détaillées au client. Présente plutôt le cas comme un refus générique décrit ci-dessous.
generic_decline	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter son émetteur de carte pour plus d'informations.
incorrect_number	Le numéro de carte est incorrect.	Le client doit réessayer avec le numéro de carte correct.
incorrect_cvc	Le numéro CVC est incorrect.	Le client doit réessayer avec le CVC correct.
incorrect_pin	Le code PIN saisi est incorrect. Ce code de refus s'applique uniquement aux paiements effectués avec un lecteur de carte.	Le client doit réessayer en utilisant le code PIN correct.
incorrect_zip	Le code postal est incorrect.	Le client doit réessayer en utilisant le code postal de facturation correct.
insufficient_funds	La carte ne dispose pas de fonds suffisants pour effectuer l'achat.	Le client doit utiliser un autre mode de paiement.
invalid_account	La carte, ou le compte auquel la carte est liée, est invalide.	Le client doit contacter son émetteur de carte pour vérifier que la carte fonctionne correctement.
invalid_amount	Le montant du paiement est invalide ou dépasse le montant autorisé.	Si le montant semble correct, le client doit vérifier auprès de son émetteur de carte qu'il peut effectuer des achats de ce montant.
invalid_cvc	Le numéro CVC est incorrect.	Le client doit réessayer en utilisant le CVC correct.
invalid_expiry_year	L'année d'expiration est invalide.	Le client doit réessayer en utilisant la date d'expiration correcte.
invalid_number	Le numéro de carte est incorrect.	Le client doit réessayer en saisissant le numéro de carte correct.
invalid_pin	Le code PIN saisi est incorrect. Ce code de refus s'applique uniquement aux paiements effectués avec un lecteur de carte.	Le client doit réessayer en saisissant le code PIN correct.
issuer_not_available	L'émetteur de la carte n'a pas pu être contacté, le paiement n'a donc pas pu être autorisé.	Le paiement doit être tenté à nouveau. S'il ne peut toujours pas être traité, le client doit contacter son émetteur de carte.
lost_card	Le paiement a été refusé car la carte est signalée comme perdue.	La raison spécifique du refus ne doit pas être communiquée au client. Elle doit être présentée comme un refus générique.
merchant_blacklist	Le paiement a été refusé car il correspond à une valeur figurant sur la liste de blocage de l'utilisateur Stripe.	Ne communiquez pas d'informations plus détaillées au client. Présentez-le comme un refus générique, comme décrit ci-dessus.
new_account_information_available	La carte, ou le compte auquel la carte est liée, est invalide.	Le client doit contacter son émetteur de carte pour plus d'informations.
no_action_taken	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter son émetteur de carte pour plus d'informations.
not_permitted	Le paiement n'est pas autorisé.	Le client doit contacter son émetteur de carte pour plus d'informations.
pickup_card	La carte ne peut pas être utilisée pour ce paiement (il est possible qu'elle ait été signalée comme perdue ou volée).	Le client doit contacter son émetteur de carte pour plus d'informations.
pin_try_exceeded	Le nombre autorisé de tentatives de code PIN a été dépassé.	Le client doit utiliser une autre carte ou un autre moyen de paiement.
processing_error	Une erreur est survenue lors du traitement de la carte.	Le paiement doit être tenté à nouveau. S'il ne peut toujours pas être traité, réessayez ultérieurement.
reenter_transaction	Le paiement n'a pas pu être traité par l'émetteur pour une raison inconnue.	Le paiement doit être tenté à nouveau. S'il ne peut toujours pas être traité, le client doit contacter son émetteur de carte.
restricted_card	La carte ne peut pas être utilisée pour ce paiement (il est possible qu'elle ait été signalée comme perdue ou volée).	Le client doit contacter son émetteur de carte pour plus d'informations.
révocation_de_toutes_les_autorisations	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter son émetteur de carte pour plus d'informations.
révocation_de_l'autorisation	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter son émetteur de carte pour plus d'informations.
violation_de_sécurité	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter son émetteur de carte pour plus d'informations.
service_non_autorisé	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter son émetteur de carte pour plus d'informations.
carte_volée	Le paiement a été refusé car la carte est signalée comme volée.	La raison spécifique du refus ne doit pas être communiquée au client. Elle doit être présentée comme un refus générique.
ordre_de_stop_paiement	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le client doit contacter son émetteur de carte pour plus d'informations.
refus_mode_test	Un numéro de carte de test Stripe a été utilisé.	Une carte réelle doit être utilisée pour effectuer un paiement.
transaction_not_allowed	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Le Client doit contacter son émetteur de carte pour plus d'informations.
try_again_later	La carte a été refusée pour une raison inconnue.	Demande au Client de réessayer le paiement. Si les paiements suivants sont également refusés, le Client doit contacter son émetteur de carte pour plus d'informations.
withdrawal_count_limit_exceeded	Le Client a dépassé le solde ou la limite de crédit disponible sur sa carte.	Le Client doit utiliser un mode de paiement alternatif.