Modèles de conditions générales

Ta réservation est garantie jusqu’au jour de l’arrivée. Passé ce délai, elle ne sera plus garantie et la chambre pourra être réattribuée. Nous débiterons ta carte de crédit dans les XX jours suivant la confirmation de ta réservation.

L’établissement se réserve le droit d’annuler ta réservation si nous ne recevons pas l’acompte / dépôt de pré-paiement. Nous t’enverrons une confirmation d’annulation par e-mail immédiatement après l’annulation de ta réservation.

• Nous croyons que les enfants sont notre avenir, mais tu dois avoir 21 ans et être présent pour réserver une chambre
• Est-ce vraiment toi ? Une pièce d’identité avec photo valide est requise lors du check-in
• Toutes les demandes de réservation doivent inclure le prénom et le nom de tous les adultes occupant la chambre ainsi qu’une carte de crédit valide pour garantir l’arrivée
• Nos tarifs de chambre sont toujours attractifs, mais peuvent être modifiés
• Toutes les chambres sont soumises à une taxe de XXX% perçue par la ville de ********
• Les voyages en groupe sont amusants ! Lors de la réservation, respecte les règles de capacité maximale : deux personnes maximum pour les chambres avec un lit simple (Queen ou King) et quatre personnes maximum pour les chambres avec plusieurs lits. Tu as des bébés ? Nous disposons de lits parapluie et de berceaux sur demande, sous réserve de disponibilité.

Check-in à XXX

Vous pouvez effectuer votre check-in à partir de 15h, heure locale. Les clés de la chambre/appartement vous attendront au XXX, rue.

Veuillez noter que l'entrée principale de XXX se trouve au XXXX, rue ! Les arrangements pour le check-out seront pris en même temps.

Le solde du montant total de la location de l'appartement est payable à l'arrivée lors du check-in. Veuillez noter que le check-in ne peut être finalisé tant que le paiement complet et la pré-autorisation du dépôt de garantie pour la chambre/appartement n'ont pas été reçus et approuvés.

Une clé d'appartement est remise au moment du check-in après règlement complet du montant de la location. Le coût de toute clé nécessitant un remplacement sera déduit du dépôt de garantie.

Lors du processus de check-in, notre réceptionniste vous fournira toutes les informations nécessaires pour votre séjour, telles que l'emplacement des commerces à proximité, de bons endroits où manger, des sites touristiques à visiter, des lieux pour sortir le soir, etc. N'hésitez jamais à demander à notre réceptionniste tout ce qui pourrait rendre votre séjour plus agréable et pratique.

Check-out à XXX

Vous pouvez effectuer votre check-out jusqu'à 11h, heure locale. Des horaires de départ tardifs peuvent être demandés, bien que nous ne puissions pas toujours les garantir, cela dépendra de la disponibilité et de notre niveau d'occupation.

Au moment du check-out, veuillez déposer les clés dans la boîte aux lettres « XXXX » située devant l'ascenseur au rez-de-chaussée.

Veuillez noter qu'une inspection plus détaillée de la chambre/appartement est généralement effectuée après l'heure de départ et nous nous réservons le droit de facturer tout dommage ou casse constaté avant que la chambre/appartement ne soit à nouveau occupé.

Le dépôt de garantie devrait être libéré automatiquement par la banque émettrice de votre carte de crédit sous 3 jours ouvrés, mais parfois seulement dans un délai de 15 à 21 jours. Le dépôt de garantie/pré-autorisation n'est pas détenu par XXX et nous ne débitons PAS votre carte de crédit.

Veuillez noter que le linge de lit et les serviettes doivent être remis à l'endroit où vous les avez trouvés. Le linge de lit et les serviettes ne sont PAS des cadeaux et doivent rester dans l'appartement.

Les réservations doivent être prépayées par Visa, MasterCard, Discover, American Express ou cartes de débit prépayées. Lors du check-in, un débit sera effectué sur votre carte de crédit ou carte de débit pour le montant total de la chambre et de la taxe ainsi qu'une pré-autorisation supplémentaire de XXX $ sur une carte de crédit, juste pour vérifier qu'elle est toujours valide. Le montant de XX $ sera retourné sur votre carte, selon la politique de votre banque, sous 3 à 10 jours ouvrés. Si un service en chambre est souhaité pendant le séjour, l'autorisation sera de XXX $.

• Nous sommes toujours là ! Ouverts 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
• Heure d'arrivée : 15h00. Nous serons prêts pour vous.
• Heure de départ : 11h00. Profitez bien de votre journée, ami !

Veuillez lire attentivement notre politique d'annulation. Nous faisons rarement des exceptions à cette règle. Nos réceptionnistes sont instruits de suivre cette politique et ces règles. Pour éviter tout malentendu, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir respecter ce qui suit :

• Si le client annule plus de 60 jours à l'avance, le montant total de la réservation sera remboursé.
• Si le client annule moins de 60 jours à l'avance, l'acompte de 30 % n'est pas remboursable.
• Si le client arrive et décide de partir plus tôt, les nuits non consommées 24 heures après l'annulation sont remboursées à 50 %.
• En cas de no-show, le prix total de la réservation sera facturé et n'est pas remboursable.
• Il n'existe qu'une seule manière de reconnaître l'annulation de la réservation du client : le client doit envoyer une demande d'annulation en précisant le numéro de réservation par e-mail à l'adresse suivante : XXX
• Toutes les annulations sont confirmées par e-mail immédiatement après l'annulation de la réservation.

Le prix total de la réservation sera facturé immédiatement après la réservation et n'est pas remboursable.

La vie est ainsi faite. Nous comprenons. Les réservations sont entièrement remboursables jusqu'à XX heures avant le check-in. Les réservations annulées entre XX et XX heures avant le check-in seront créditées pour un séjour futur de valeur égale ou inférieure. Pour annuler une réservation, veuillez nous appeler au XXXXX.

Les annulations reçues après 15h la veille du check-in ne seront ni remboursées ni créditées, et seront facturées en totalité.

Dans l’ensemble de nos appartements et chambres pour courts séjours, il est interdit de fumer. Il vous sera demandé de signer un document acceptant une amende de $$ si la moindre preuve de tabagisme est trouvée dans l’appartement ou dans n’importe quelle zone de l’immeuble, comme les rebords de fenêtres, l’ascenseur, les escaliers ou l’entrée près de la réception. Veuillez noter que nous respectons les directives locales de santé et sécurité ainsi que les recommandations fournies par la CEE concernant le tabagisme dans les lieux publics.

Veuillez noter : La résiliation immédiate du contrat de location est possible si :

• Plus de clients séjournent dans l’établissement que ce qui a été convenu.
• Un bruit excessif est produit en soirée ou la nuit.
• La sous-location de l’établissement que vous avez loué (ou le fait de le céder à d’autres personnes). Le nombre de personnes résidant dans l’appartement doit être conforme à celui confirmé lors de la réservation. Un hébergement pour des invités supplémentaires peut être demandé.
  Une charge de XXX par invité supplémentaire et par nuit sera appliquée. Nous nous réservons le droit d’annuler toute réservation, sans remboursement, si un nombre non confirmé de personnes séjourne dans l’appartement.
• [nom de l’établissement] n’autorise pas les animaux domestiques dans les appartements. Une amende de XX sera appliquée si des animaux sont hébergés dans les appartements.
• Les appartements sont situés dans un immeuble résidentiel au centre-ville de XXXX. Tous nos clients sont priés de respecter l’établissement et la vie privée des voisins, et de ne pas faire de bruit excessif entre 22h00 et 08h00. Cette règle est appliquée conformément à la loi XXXXX, donc toute fête tardive et bruyante n’est malheureusement pas autorisée.
• XXXX décline toute responsabilité en cas de perte ou d’oubli d’objets personnels dans les locaux des appart’hôtels.

Dommages

Durant votre séjour, l’appartement ainsi que tout le matériel et le mobilier doivent être traités avec soin et maintenus en ordre. Une notification immédiate au personnel XXX est attendue en cas de dommages ou de casse dans l’appartement.

Vous (le locataire) êtes financièrement responsable de tout dommage causé à l’appartement. Cela inclut les pertes résultant de vos actions ou comportements négligents, ou ceux d’un tiers. Un contrôle sommaire sera effectué à l’heure du départ. Cependant, un examen plus détaillé de l’état de l’appartement ainsi que de tout le matériel et les installations sera réalisé peu après le départ et avant l’arrivée d’un autre client. Le locataire est responsable de tout dommage ou casse dépassant l’usure normale. Dans ce cas, un état détaillé des dommages accompagné d’une facture pour les coûts de réparation ou de remplacement sera envoyé par e-mail ou fax immédiatement.

Les coûts seront déduits immédiatement du dépôt de garantie si cela est encore possible. Si les coûts dépassent le dépôt ou si celui-ci a déjà été restitué, ils seront réclamés en retour. Veuillez noter qu’une notification immédiate après le départ de tout dommage, casse ou problème dans l’appartement est attendue.

[nom de l’établissement] pourra alors prendre les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes et s’assurer que tout le matériel et les installations fonctionnent et sont fournis comme prévu.

Le dépôt de garantie est entièrement remboursable au moment du départ, sous réserve d’une inspection des dommages dans l’hébergement. Le dépôt doit être payé à l’arrivée, en espèces ou par carte de crédit, avec le solde, et est intégralement remboursé au départ si l’appartement est en bon état et que la société n’a aucune réclamation. Les coûts des dommages ou du nettoyage au-delà de ce qui serait attendu après une utilisation responsable de l’appartement seront déduits du dépôt, et le montant remboursé correspondra au reste du dépôt de garantie.

Veuillez vous souvenir

Les appartements entiers sont entièrement non-fumeurs ! Lors de l'heure d'arrivée, il vous sera demandé de signer un document attestant que vous acceptez une amende XXX si des traces de tabac sont trouvées dans l'appartement.

Respirez tranquille. L’établissement XXXXX est un établissement non-fumeur. Cela s’applique aussi bien aux méthodes traditionnelles de tabagisme qu’à tous les systèmes électroniques, y compris les cigarettes électroniques, les vaporisateurs, les stylos à vape, les stylos à narguilé, les cigarettes électroniques (e-cigarettes ou e-cigs), les pipes électroniques, ainsi que toutes les variantes de ces produits, quel que soit leur nom. Tout acte de tabagisme dans les chambres ou toute odeur persistante de tabac dans les chambres entraînera un regard déçu et des frais de nettoyage de chambre de XXX $.

Le tarif standard de réservation comprend les éléments suivants :

• Toutes les taxes
• Les services publics (eau, gaz et électricité)
• Utilisation d’internet et de la télévision par câble
• Serviettes, linge de lit et sèche-cheveux
• Nettoyage avant et après votre séjour (le nettoyage quotidien est disponible sur demande moyennant un supplément de 15 euros)
• Tous les équipements et installations de l’appartement mentionnés sur les pages de notre site web et dans notre correspondance

Important

Lorsque vous effectuez une réservation, vous réservez un type d’appartement (et non un appartement spécifique). Chaque type d’appartement comprend des appartements similaires de taille et d’équipements comparables, cependant, la décoration intérieure peut varier. Les réservations ne peuvent être prises et confirmées qu’après un paiement anticipé de XX % ou XX % du montant total de la location. Ce paiement peut être effectué par carte de débit ou de crédit, virement bancaire ou PayPal (en ligne).

Nous traiterons votre réservation dans un délai de XX heures après réception de votre demande. Veuillez noter que votre réservation n’est ni effectuée ni validée tant que vous n’avez pas reçu un e-mail de confirmation de la part de XXXXXX.

Après avoir réservé votre séjour chez nous, vous pouvez le prolonger (selon la disponibilité) en nous en informant simplement avant votre arrivée.

Si vous séjournez déjà chez nous et souhaitez prolonger votre séjour, merci de nous prévenir au moins 24 heures avant votre date de check-out. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos nouvelles demandes, ce qui peut inclure un changement vers un appartement similaire si nécessaire.

Un enfant de moins de XXXX ans séjourne gratuitement, merci de demander les lits bébé/berceaux.

Sommes-nous acceptons les animaux ? Bien sûr ! Un maximum de deux animaux est autorisé par chambre. Sans frais. Veillez simplement à ce que vos compagnons à quatre pattes fassent leurs besoins dans la zone désignée et restent en laisse lorsqu’ils sont à l’extérieur de la chambre. Pas de surprises désagréables, et désolé… pas d’animaux dans le hall ni autour de la piscine (c’est une règle du service d’hygiène que nous devons respecter). Les animaux ne peuvent jamais être laissés seuls dans les chambres.

Bien qu’aucun frais pour animaux ne soit appliqué, un dépôt de garantie de XX $ est requis sous forme d’une pré-autorisation sur carte de crédit. Si votre compagnon perd beaucoup de poils ou a un accident dans la chambre, des frais de nettoyage de XXX $ seront débités sur la carte enregistrée. En cas de dommages à l’établissement ou aux articles, des frais accessoires seront facturés à la valeur du marché sur la carte enregistrée. Tout montant restant de la pré-autorisation sera libéré après le check-out et, selon la politique de votre banque, apparaîtra sur votre compte sous 10 jours ouvrés. Les chats et les animaux venimeux ne sont pas acceptés.

Nous souhaitons que tu passes un excellent séjour parmi nous. Mais si les choses deviennent trop mouvementées, nous appliquons la règle à l’ancienne : « casse, tu paies », et les dommages à l’établissement ou les articles manquants seront facturés sur ta carte de crédit à leur valeur marchande.

Les dommages préexistants ou problèmes dans la chambre doivent être signalés immédiatement à la réception après l’enregistrement pour éviter toute responsabilité et facturation éventuelle. L’établissement autorise les clients, avec autorisation, à recevoir occasionnellement des forfaits et livraisons spéciales.

Nous ne sommes pas responsables des colis, de leur contenu ni de leur stockage. Chante à tue-tête et discute passionnément toute la journée, mais de 23h00 à 7h00, tout l’établissement passe en mode silence, ce que nous appelons le temps calme (ou temps de sommeil).

Merci d’adopter des habitudes de cuisson sûres et de ne pas laisser les brûleurs allumés sans surveillance. Merci de ne pas cuisiner avec des ingrédients à odeur forte. Les odeurs persistantes nécessitant la fermeture de la chambre et un nettoyage en profondeur entraîneront des frais de nettoyage pouvant aller jusqu’à XXX €.

Les vacances doivent être sans stress, c’est pourquoi tu peux te garer juste devant ta chambre (ou très près). En stationnant un véhicule dans notre établissement, tu le fais à tes risques et périls, ainsi que tes invités. L’établissement ne prend aucune responsabilité ni n’accepte aucune responsabilité en cas de dommage, accident ou perte de ton véhicule ou de tes effets personnels.

Mais devine quoi ? Nous disposons de caméras de surveillance dernier cri qui veillent sur le parking. Si quelque chose te semble suspect, informe-nous et nous vérifierons les images. Et si tu prévois de laisser ta voiture un moment sur notre parking, pas de problème, préviens-nous simplement, car nous nous réservons le droit de faire remorquer les véhicules.

Tous les clients doivent avoir 21 ans ou plus pour confirmer une réservation de chambre à l’hôtel XXXX. Une pièce d’identité avec photo valide doit être présentée lors de l’arrivée pour vérification de l’âge.

La bonne nouvelle ? Nous avons un bar ! Cela signifie que, par la loi, il est interdit d’apporter de l’alcool dans l’établissement. Pour respecter cette loi, toutes les boissons consommées dans l’établissement, y compris à la piscine, doivent être achetées à l’hôtel, à l’exception des bouteilles d’eau transparentes. Les clients doivent acheter bière et vin au bar – ensuite, si tu veux, tu peux retourner dans ta chambre (ou à la piscine) pour en profiter. Santé !

L'hôtel XXXX est conforme à l'Americans With Disabilities Act (ADA). Nous proposons des chambres accessibles au sein de l'établissement. Veuillez vous assurer que vos demandes nous parviennent en les indiquant dans la section commentaires du formulaire de réservation en ligne, ou en nous appelant directement au XXXX après avoir effectué la réservation.

Le rafraîchissement des chambres ne sera pas proposé pendant le séjour. Si vous avez besoin de serviettes ou de linge propres, veuillez appeler la réception ou envoyer un e-mail à XXXXX.

Tout client ou visiteur en possession d'une arme à feu dans l'enceinte de l'établissement est personnellement responsable de respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales applicables concernant les armes à feu. Sous réserve des restrictions suivantes, les clients de l'hôtel XXX autorisés légalement à posséder une arme à feu peuvent l'apporter dans l'établissement, à condition que la présence de l'arme dans l'établissement : soit uniquement à des fins de stockage ; que l'arme soit et reste à tout moment déchargée ; que l'arme soit et reste sécurisée dans un contenant rigide verrouillé, fourni par le client, lors du transport vers ou depuis la chambre et pendant son stockage ; et que l'arme reste en sécurité à tout moment dans une chambre verrouillée ou un véhicule personnel verrouillé, sauf lors du transport vers ou depuis une chambre.

Les clients qui ne respectent pas cette politique peuvent se voir demander de quitter l'établissement, sans remboursement. L'établissement est une propriété privée, et notre politique sur les armes à feu s'applique à : (i) toutes les armes à feu, qu'il s'agisse d'une arme de poing ou d'une arme longue ; et (ii) tous les clients et visiteurs, même ceux possédant une licence ou un permis valide pour porter une arme à feu.

La seule exception aux restrictions décrites dans cette politique sur les armes à feu concerne les agents des forces de l'ordre et le personnel militaire désigné, qui sont en service et tenus de porter une arme dans l'exercice de leurs fonctions.

Dans le cadre de notre engagement envers la sécurité des clients, les employés ne divulgueront pas l'identité, le numéro de chambre ou la présence d'un client à quiconque, sauf aux forces de l'ordre compétentes. Cela inclut la prise ou la transmission de messages ou le transfert indirect d'appels téléphoniques. Il incombe aux clients de communiquer leur présence et leur numéro de chambre à toute personne qu'ils souhaitent voir recevoir des appels ou des visites.

Des caméras de sécurité sont utilisées dans tout l'établissement, et toute personne présente sur notre propriété peut être enregistrée. L'hôtel décline toute responsabilité en cas de blessure corporelle personnelle survenue lors de l'utilisation des installations de la salle de sport/centre de fitness, lorsque celles-ci sont disponibles. Si vous utilisez ces installations, vous le faites à vos propres risques.