Nous savons à quel point il est frustrant de ne pas pouvoir accéder à votre système, surtout lors d’un check-in chargé. La bonne nouvelle, c’est que la plupart des problèmes de connexion se résolvent rapidement et sont généralement liés à un paramètre du navigateur ou à un ancien mot de passe enregistré.
🛑 Première étape : êtes-vous bloqué à l’étape de l’authentification multifactorielle (MFA) ?
Si vous ne recevez pas de code ou si votre application d’authentification ne fonctionne pas, cet article n’est pas fait pour vous. Veuillez plutôt consulter notre Guide MFA.
Navigateurs recommandés
Pour une expérience optimale, nous recommandons vivement d’utiliser Google Chrome ou Firefox. Pour éviter d’être redirigé vers une mauvaise page, nous vous suggérons d’ajouter la page de connexion Cloudbeds à vos favoris pour un accès fluide.
- Cloudbeds permet à un même compte utilisateur de rester connecté sur plusieurs appareils simultanément, y compris les bureaux, ordinateurs portables, téléphones et l’application mobile. Si des problèmes de connexion surviennent sur un appareil alors que d’autres fonctionnent, cela indique généralement un problème local lié au navigateur ou à l’appareil.
Dépannage étape par étape
Essayez ces étapes dans l’ordre. La plupart des utilisateurs trouvent une solution dès la troisième étape !
1. Vérification de l’« ancien mot de passe »
Si vous avez récemment changé votre mot de passe, votre navigateur peut encore tenter d’utiliser l’ancien (remplissage automatique).
Action : Effacez complètement le champ du mot de passe et saisissez-le manuellement.
Comment gérer les mots de passe dans Google Chrome
Comment gérer les mots de passe dans Firefox
2. Test en mode navigation privée
C’est la manière la plus rapide de vérifier si le problème est « local » à votre navigateur.
Action : Ouvrez une fenêtre en mode navigation privée (Chrome) ou privée (Firefox) et essayez de vous connecter.
Résultat : Si cela fonctionne ici, votre navigateur principal a une erreur « mise en cache » ou un cookie corrompu qu’il faut supprimer.
Comment ouvrir le mode navigation privée dans Google Chrome
Comment ouvrir le mode navigation privée dans Firefox
3. Vider le cache et les cookies
Parfois, votre ordinateur tente de charger une ancienne version de Cloudbeds. Vider le cache force le téléchargement de la version la plus récente et la plus sécurisée.
Action : Supprimez les données de navigation, puis redémarrez le navigateur.
Comment vider le cache et les cookies dans Google Chrome
Comment vider le cache et les cookies dans Firefox
4. Mettre à jour votre navigateur
Un logiciel obsolète peut provoquer des erreurs de « poignée de main » de sécurité qui bloquent les connexions.
Action : Vérifiez les mises à jour dans les paramètres de votre navigateur.
Comment vérifier la version du navigateur sur Chrome
Comment vérifier la version du navigateur sur Firefox
5. Vérifiez les extensions du navigateur
Certaines extensions « bloqueurs de publicité » ou de sécurité peuvent bloquer accidentellement des parties de l’écran de connexion Cloudbeds.
Action : Essayez de désactiver vos extensions une par une pour voir si l’une d’elles pose problème.
Comment désactiver les extensions sur Google Chrome
Comment désactiver les extensions sur Firefox
6. Assurez-vous que votre système répond à nos exigences
Veuillez consulter l’article Exigences système pour vérifier nos exigences système.
7. Réinitialisez votre mot de passe
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Veuillez suivre ce guide complet pour savoir comment faire.
8. Confirmez que votre utilisateur est actif
Si la réinitialisation de votre mot de passe a réussi mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à Cloudbeds PMS, il se peut que votre utilisateur ne soit pas actif ou qu’il n’ait pas accès à l’établissement que vous essayez d’ouvrir.
Si vous êtes membre du personnel, contactez le propriétaire de l’établissement ou l’administrateur et demandez-leur de confirmer que votre utilisateur est actif et a accès au bon établissement.
Les propriétaires d’établissement et les administrateurs peuvent vérifier cela depuis Compte > Paramètres > Utilisateurs. Dans la liste des utilisateurs, vérifiez la colonne Actif : un bouton bascule sélectionné signifie que l’utilisateur est activé, un bouton bascule non sélectionné signifie que l’utilisateur est désactivé. Confirmez également que l’utilisateur a accès au bon établissement.
Si vous êtes propriétaire d’établissement ou administrateur et que vous ne pouvez pas restaurer l’accès pour l’utilisateur, contactez support@cloudbeds.com en fournissant l’adresse e-mail de l’utilisateur, l’identifiant de l’établissement et une capture d’écran de l’erreur ou de l’écran où la connexion s’arrête.
9. Réinitialisez votre navigateur
Cela doit être votre dernier recours, car restaurer votre navigateur à ses paramètres par défaut peut effacer certains de vos paramètres de configuration.
Comment réinitialiser Google Chrome
Comment réinitialiser Firefox
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème de connexion :
Veuillez ouvrir un ticket auprès de notre équipe d’assistance à support@cloudbeds.com en incluant les informations suivantes :
- L’adresse e-mail de ton compte Cloudbeds
- L’identifiant de ton établissement
- Si tu utilises un e-mail et un mot de passe, l’authentification Google ou l’authentification Apple pour te connecter
- Les étapes de résolution de problèmes que tu as suivies dans cet article
- Résultat en navigation privée : cela a-t-il fonctionné en mode navigation privée ?
- Une capture d’écran de l’erreur ou de l’écran où la connexion s’arrête
- Ta liste des extensions de navigateur actives
- Les spécifications matérielles et logicielles de ton ordinateur : Mac, PC ou appareil mobile
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