Comment résoudre les problèmes de connexion

Lorena Pamplona

Mise à jour 13 août 2026 15:27

Objectif	Résoudre les problèmes courants de connexion au Cloudbeds PMS.
Idéal pour	Les utilisateurs du Cloudbeds PMS qui ne peuvent pas se connecter.
À utiliser lorsque	La page de connexion n'accepte pas tes identifiants, demande la vérification à plusieurs reprises ou ne termine pas le processus de connexion.
Prérequis	Ton adresse e-mail de compte Cloudbeds et l'accès à un navigateur pris en charge.
Résultat attendu	Tu peux résoudre le problème de connexion ou fournir à l'Assistance Cloudbeds les informations nécessaires pour l'examiner.

Introduction

Les problèmes de connexion sont souvent causés par un paramètre du navigateur, un mot de passe enregistré, des données en cache ou un paramètre d'accès utilisateur. Suis les vérifications de cet article dans l'ordre, en commençant par les corrections les plus rapides liées au navigateur et au mot de passe.

Obtiens de l'aide instantanément : Avant de suivre les étapes, vérifie si le chat sur la page de connexion peut résoudre ton problème plus rapidement. Il est disponible 24h/24 et 7j/7 et est conçu pour aider avec les problèmes de connexion.

Avant de dépanner

Utilise Google Chrome ou Firefox pour une expérience optimale. Ajoute la page de connexion Cloudbeds à tes favoris pour éviter d'être redirigé vers une page incorrecte.

Un seul compte utilisateur Cloudbeds peut rester connecté sur plusieurs appareils en même temps, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les téléphones et l’application mobile. Si la connexion fonctionne sur un appareil mais pas sur un autre, le problème est généralement localisé au navigateur ou à l’appareil concerné.

Effectue les étapes suivantes dans l’ordre. Teste ta connexion après chaque étape et arrête-toi dès que le problème est résolu.

1. Vérifie le mot de passe enregistré

Si tu as récemment changé ton mot de passe, ton navigateur peut encore utiliser l’ancien via le remplissage automatique.

Supprime le contenu du champ mot de passe.
Saisis manuellement ton mot de passe actuel.
Essaie de te connecter à nouveau.

Si besoin, consulte comment gérer les mots de passe enregistrés dans Google Chrome ou Firefox.

MFA demandée à chaque connexion : Cela est normal lorsque les connexions récentes proviennent d’un appareil ou d’un lieu nouveau ou inhabituel. Cloudbeds peut exiger la MFA à chaque connexion jusqu’à ce que ton schéma de connexion soit reconnu. Cela n’indique pas de problème avec ta configuration MFA. Voir Rester connecté : confiance de l’appareil MFA.

2. Teste la navigation privée

Ouvre une fenêtre de navigation privée (Incognito) dans Chrome ou une fenêtre privée dans Firefox, puis essaie de te connecter. Si la connexion fonctionne, des données en cache ou un cookie dans la fenêtre principale du navigateur sont probablement à l’origine du problème.

Consulte comment ouvrir la navigation privée dans Google Chrome ou Firefox.

3. Vide le cache et supprime les cookies

Vide les données de ton navigateur, redémarre-le, puis essaie de te connecter à nouveau. Cela force le navigateur à charger la version actuelle de Cloudbeds.

Consulte comment vider le cache et supprimer les cookies dans Google Chrome ou Firefox.

4. Mets à jour ton navigateur

Un navigateur obsolète peut provoquer des erreurs de connexion sécurisée empêchant la connexion. Vérifie les mises à jour du navigateur, installe celles disponibles, puis réessaie.

Consulte comment vérifier la version du navigateur dans Google Chrome ou Firefox.

5. Vérifie les extensions du navigateur

Les bloqueurs de publicité et les extensions de sécurité peuvent interférer avec la page de connexion Cloudbeds. Désactive les extensions une par une et teste la connexion après chaque modification.

Consulte comment désactiver les extensions dans Google Chrome ou Firefox.

Tu vois une erreur « 403 Accès interdit » sur la page de connexion ?

Une erreur 403 sur la page de connexion Cloudbeds n’est pas un problème de navigateur. Cela signifie que ton adresse IP a été temporairement bloquée par le système de sécurité Cloudbeds, généralement après trop de tentatives de connexion échouées depuis ton réseau.

Effectue les étapes suivantes :

Redémarre ton routeur Wi-Fi. Éteins puis rallume le routeur. Cela attribue généralement une nouvelle adresse IP et supprime immédiatement le blocage.
Si le redémarrage du routeur ne résout pas le problème, attends que le blocage soit automatiquement levé après 24 heures.
Si le problème affecte tout ton établissement et que tu ne peux pas attendre, contacte immédiatement l’Assistance Cloudbeds et indique que ta demande est urgente. L’équipe de sécurité Cloudbeds peut débloquer manuellement l’adresse IP.

Note : Cette erreur affecte tout le réseau, pas seulement un appareil. Si une personne déclenche le blocage, tous les appareils utilisant la même connexion Wi-Fi ou filaire dans l’établissement verront la même erreur 403.

6. Vérifie les exigences système

Confirme que ton appareil et ton navigateur répondent aux exigences listées dans Exigences système.

7. Réinitialise ton mot de passe

Si les vérifications précédentes n’ont pas résolu le problème, suis le guide de réinitialisation du mot de passe, puis essaie de te connecter avec le nouveau mot de passe.

8. Confirme que ton utilisateur est actif

Si la réinitialisation du mot de passe réussit mais que tu ne peux toujours pas accéder à Cloudbeds PMS, ton utilisateur peut être inactif ou ne pas avoir accès à l’établissement que tu essaies d’ouvrir.

Si tu es membre du personnel, demande au propriétaire de l’établissement ou à l’Administrateur de confirmer que ton utilisateur est actif et a accès au bon établissement.

Les propriétaires d’établissement et les Administrateurs peuvent vérifier cela depuis Compte > Paramètres > Utilisateurs. Dans la liste des utilisateurs, vérifie la colonne Actif. Un bouton bascule sélectionné signifie que l’utilisateur est activé ; un bouton bascule désélectionné signifie que l’utilisateur est désactivé. Confirme aussi que l’utilisateur a accès au bon établissement.

Si tu es propriétaire de l'établissement ou administrateur et que tu ne peux pas restaurer l'accès de l'utilisateur, contacte support@cloudbeds.com. Inclue l'adresse e-mail de l'utilisateur, l'identifiant de l'établissement, ainsi qu'une capture d'écran de l'erreur ou de l'écran où la connexion s'arrête.

9. Réinitialise ton navigateur

Réinitialise le navigateur uniquement si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème.

Important : La réinitialisation de ton navigateur à ses paramètres par défaut peut effacer certaines configurations. Consulte comment réinitialiser Google Chrome ou Firefox avant de continuer.

Contacte l’assistance Cloudbeds

Si tu ne peux toujours pas te connecter après avoir suivi toutes les étapes de dépannage, envoie un e-mail à support@cloudbeds.com en incluant les informations suivantes :

L'adresse e-mail de ton compte Cloudbeds
L'identifiant de ton établissement
Si tu utilises un e-mail et un mot de passe, l'authentification Google ou l'authentification Apple pour te connecter
Les étapes de dépannage que tu as suivies dans cet article
Si la connexion a fonctionné en mode navigation privée ou incognito
Une capture d'écran de l'erreur ou de l'écran où la connexion s'arrête
La liste de tes extensions de navigateur actives
Le type de ton appareil : Mac, PC ou mobile