| Objectif | Comprendre le parcours de mise en route Cloudbeds, ce à quoi t’attendre à chaque étape, et comment ton équipe d’établissement et Cloudbeds collaborent pour atteindre la mise en production. |
| Idéal pour | Les propriétaires d’établissement, les gestionnaires et les administrateurs impliqués dans la mise en route. |
| À utiliser lorsque | Tu te prépares à commencer la mise en route, avances dans la mise en œuvre, ou te prépares pour la mise en production et l’assistance post-lancement. |
| Prérequis | Prépare les informations sur l’établissement et la participation de l’équipe décrites dans Ton parcours de mise en route. |
| Résultat attendu | Tu comprends les principales étapes de la mise en route, les responsabilités de ton équipe, le rôle de Cloudbeds, et les actions qui aident à maintenir le bon déroulement de la mise en route. |
| Limitations | Ton expérience exacte de mise en route peut varier selon les produits et services achetés. |
Introduction
La mise en route Cloudbeds est un partenariat entre ton équipe d’établissement et Cloudbeds. Ton Coach d’intégration fournit des conseils, des formations et des bonnes pratiques, tandis que ton équipe réalise les tâches de configuration, prend des décisions opérationnelles, teste les flux de travail, et fait avancer le plan de mise en route.
Selon les services achetés, tu peux travailler avec plus d’un Coach d’intégration. Les sections ci-dessous expliquent les principales étapes de la mise en route, les responsabilités impliquées, et ce qui aide ton établissement à progresser vers la mise en production et les opérations quotidiennes.
Table des matières
- Ton parcours de mise en route
- Ton équipe de mise en route
- Reste sur la bonne voie pendant la mise en route
- Service facultatif d'importation de réservations
Ton parcours de mise en route
Le processus de mise en route comprend sept étapes principales. Chaque étape prépare ton établissement à la suivante, depuis la collecte d'informations avant le lancement jusqu'à l'adoption et l'optimisation après la mise en production.
1. Prépare le lancement
Avant ton appel de lancement, rassemble les informations dont ton équipe aura besoin pour commencer à configurer Cloudbeds. Être préparé aide ton Coach d'intégration à mieux comprendre ton établissement et peut faciliter le déroulement de la mise en route.
Prépare des informations telles que :
- Les détails et la description de l'établissement
- Les types de chambres et les informations d'occupation
- Les images de l'établissement et des chambres
- Les politiques, taxes et frais
- Les sources de réservation et les comptes OTA
- Les membres de l'équipe qui seront impliqués dans les opérations quotidiennes
Pour des conseils de préparation plus détaillés, consulte Commencer avec Cloudbeds : préparer la mise en route et la mise en production.
2. Appel de lancement
Ta mise en route commence officiellement avec l'appel de lancement. Tu rencontreras ton Coach d'intégration et élaboreras un plan basé sur les besoins opérationnels de ton établissement.
Lors de l'appel de lancement, tu peux t'attendre à :
- Passer en revue les étapes clés de la mise en route
- Définir une date cible de mise en production
- Discuter de tes flux de travail et objectifs commerciaux
- Planifier les prochaines sessions de mise en route
Inclue les décideurs clés de ton établissement, partage tes processus opérationnels actuels, confirme qui sera responsable des tâches de mise en route en interne, et pose tes questions le plus tôt possible. Consulte Questions générales pour les appels de lancement de mise en route pour te préparer aux sujets qui pourraient être abordés.
3. Configuration et paramétrage
Avec l'aide de ton Coach d'intégration, ton équipe configure les bases de ton compte Cloudbeds et vérifie que la configuration soutient bien tes flux de travail.
La configuration peut inclure :
- Informations sur le profil de l’établissement
- Configuration de l’hébergement
- Tarifs, disponibilité, taxes et politiques
- Connexions d’intégration
- Validation du flux de travail
Ton équipe est responsable de compléter les tâches de configuration attribuées entre les sessions, de préparer ou créer les comptes OTA si nécessaire, de tester les réservations et les flux de travail, et de tenir la liste de contrôle de mise en route à jour.
4. Audit
Avant la mise en service, toi et ton Coach d’intégration passez en revue la configuration pour identifier tout ce qui pourrait nécessiter d’être complété ou ajusté avant que les réservations ne commencent à arriver dans Cloudbeds.
La revue peut inclure :
- Configuration de l’établissement et des chambres
- Tarifs, politiques et taxes
- Accès au moteur de réservation Cloudbeds et aux canaux, le cas échéant
- Flux de travail clés et processus de réservation
- Intégrations configurées
Examine la configuration attentivement, signale tout ce qui semble incomplet ou incorrect, teste les flux de travail clés avec ton équipe, et effectue les dernières mises à jour recommandées lors de l’audit.
5. Mise en service
La mise en service correspond au moment où ton établissement est prêt à commencer à fonctionner avec Cloudbeds. La configuration exacte dépend des produits et services utilisés par ton établissement.
Avant et pendant la mise en service, assure-toi que ton équipe :
- Dispose des accès et autorisations Cloudbeds appropriés
- Est prête à utiliser les flux de travail quotidiens configurés lors de la mise en route
- Valide que les réservations sont bien transmises comme prévu
- Effectue la transition planifiée depuis l’ancien système, le cas échéant
6. Support hypercare
Pendant les 10 premiers jours après la mise en service, ton Coach d’intégration reste en contact étroit avec ton établissement pour accompagner la transition vers les opérations en direct et aider à résoudre rapidement les blocages.
Durant cette phase, ton équipe peut :
- Compléter la formation Cloudbeds University
- Explorer les rapports et Cloudbeds Insights
- Personnaliser les communications aux clients
- Identifier des opportunités d’optimisation des opérations
Pour tirer le meilleur parti de cette période :
- Contacte ton Coach d'intégration dès qu'une question se pose
- Participe à ton check-in du jour 2 pour revoir les connexions aux canaux et la transition initiale
- Participe à ton check-in du jour 9 pour peaufiner la configuration avant de passer à l’étape suivante de la mise en route
- Informe ton Coach d'intégration si tu rencontres un obstacle afin qu’il soit rapidement résolu
7. Adoption et optimisation
Après la mise en service et la période de transition initiale, la mise en route vise à aider ton équipe à gagner en confiance dans les opérations quotidiennes et à tirer davantage de valeur de Cloudbeds.
Ton équipe peut continuer en :
- Suivant la formation Cloudbeds University
- Explorant les Rapports et Cloudbeds Insights
- Personnalisant les communications avec les clients
- Identifiant des opportunités pour optimiser les opérations
Ton équipe de mise en route
La réussite de la mise en route est un effort partagé. Les responsabilités ci-dessous clarifient qui soutient chaque partie du processus et ce que ton équipe d’établissement doit prendre en charge.
| Qui | À quoi t’attendre |
|---|---|
| Ton Coach d'intégration | Guide ta mise en œuvre, fournit la formation et les bonnes pratiques, aide à résoudre les défis de configuration et soutient la préparation à la mise en service. |
| Ton équipe d’établissement | Prend les décisions opérationnelles, réalise les tâches de configuration, participe à la formation et teste les flux de travail que ton équipe utilisera. |
| Après la mise en service | Une équipe Cloudbeds sera disponible 24h/24 et 7j/7 pour t’assister lors de ta transition vers les opérations quotidiennes. |
Reste sur la bonne voie pendant la mise en route
Le calendrier de ta mise en route dépend en partie de la rapidité avec laquelle ton établissement peut compléter les informations, tâches et décisions nécessaires à la configuration. Une préparation et une participation en temps voulu peuvent aider à faire avancer la mise en œuvre vers la mise en service.
Complète les éléments de la liste de contrôle de mise en route à temps, assiste aux sessions programmées, fournis des informations précises pour la configuration et prépare les intégrations requises ainsi que l’accès OTA.
Service facultatif d'importation de réservations
Tu peux choisir le Service d'importation de réservations lors de la mise en route pour réduire le travail manuel lors du transfert des réservations et des données des clients depuis ton système précédent vers Cloudbeds.
Ce service facultatif est particulièrement utile pour les établissements qui passent d'un autre système de gestion hôtelière ou qui gèrent un volume élevé de réservations.
Articles liés
Maintenant que tu comprends le parcours de mise en route et les responsabilités associées, consulte ces ressources pour l'accès au compte, les détails de l'établissement et les conditions générales applicables à la mise en route Cloudbeds :
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