Dépannage de Booking.com

PROBLÈME : Sur l’extranet Booking.com, vous avez le message « Cet établissement ne prend pas de réservations sur notre site pour le moment ».

RAISON : Généralement, lorsque ce message apparaît sur Booking.com, cela signifie que Booking.com a manuellement fermé la disponibilité sur l’extranet à cause du processus de connexion avec le gestionnaire de canaux Cloudbeds (myallocator).

SOLUTION : Vous devez contacter votre responsable de compte et lui demander de rouvrir la disponibilité car votre connexion au gestionnaire de canaux est finalisée.

Ce message d’erreur signifie que vous n’avez pas activé la connexion au gestionnaire de canaux Cloudbeds dans l’extranet Booking.com. Vous devez vous connecter à votre extranet Booking.com et confirmer la connexion avec le gestionnaire de canaux Cloudbeds.

Veuillez vous connecter à votre extranet Booking.com et suivre les étapes ci-dessous pour confirmer la connexion :

1. Cliquez sur Compte en haut
2. Cliquez sur la section Gestionnaire de canaux
3. Puis, confirmez la connexion avec le gestionnaire de canaux Cloudbeds (myallocator) en cliquant sur Activer la connexion avec myallocator

PROBLÈME : Lors du mappage, vous recevez cette erreur : « Aucun plan tarifaire utilisable n’est configuré pour ce canal. Il est possible qu’ils soient tous en lecture seule, ce qui signifie que nous ne pouvons pas les mettre à jour. »

RAISON : Cette erreur survient lorsque tous vos plans tarifaires sont configurés sur Booking.com en mode « lecture seule ». Lorsqu’ils sont en lecture seule, cela signifie que le gestionnaire de canaux ne peut pas mettre à jour les tarifs ou la disponibilité de ces plans tarifaires.

Les plans en lecture seule ne sont pas compatibles avec la gestion des canaux, ils doivent donc être modifiés pour être activés en XML.

Note :

Si vos plans tarifaires sont marqués comme lecture seule, vous pouvez voir un message similaire à celui entouré ci-dessous.

Ce tarif est connecté. Vous pouvez recevoir des réservations via le gestionnaire de canaux, mais vous devez mettre à jour votre disponibilité via l’extranet.

SOLUTION : La seule façon de résoudre ce problème est de demander à votre gestionnaire de compte (PAS au service client de Booking.com) de modifier vos plans tarifaires pour qu’ils soient activés en XML.

Envoyez un e-mail ou un message à votre gestionnaire de compte en indiquant ce qui suit :

Bonjour [Nom du gestionnaire de compte],
Je suis [Votre nom] de [Votre établissement]. Mon identifiant d’établissement est [ID].
Je suis actuellement connecté à myallocator en tant que gestionnaire de canaux. Cependant, mes plans tarifaires sont configurés en mode « lecture seule » et ils ne peuvent pas contrôler ma disponibilité ni mes tarifs.
Merci de modifier mes plans tarifaires pour qu’ils soient activés en XML afin de résoudre ce problème.
Merci !

Une fois la modification effectuée pour activer le XML, vous pourrez finaliser la configuration de Booking.com normalement selon les instructions ici : Commencer le mappage Booking.com dans Cloudbeds PMS

PROBLÈME : Lors du mappage, vous recevez cette erreur : « Aucune chambre n’est configurée avec ce canal. Veuillez vous connecter à l’extranet de Booking.com et ajouter la configuration de vos chambres. »

RAISONS :

1. Aucune chambre n’est configurée sur le canal
2. Aucune politique d’annulation n’est définie dans l’extranet

SOLUTION :

Vous devez accéder à l’extranet du canal et vous assurer que vous avez configuré les chambres et les politiques d’annulation.

RAISON : Lors de l’ajout d’une chambre sur Booking.com, il existe un paramètre appelé NON-XML qui la rend invisible pour les gestionnaires de canaux.

SOLUTION : Veuillez vérifier que ce paramètre (NON-XML) n’est pas activé pour votre chambre. S’il l’est, désélectionnez-le et soumettez à nouveau la chambre, ce qui devrait la rendre visible par le gestionnaire de canaux Cloudbeds.

PROBLÈME : Après la connexion, les tarifs sur Booking.com sont très élevés.

EXPLICATION : Si votre devise est le dollar américain (USD) et que le tarif pour certaines dates est de 9999, ou si vous utilisez une autre devise mais que le tarif équivaut à 9999 USD après conversion, c’est parce que le prix pour cette date a été fixé à 0 dans le gestionnaire de canaux Cloudbeds. La connexion avec le gestionnaire de canaux Cloudbeds est conçue pour envoyer 9999 USD au lieu d’un tarif à 0.

*Si le tarif est trop élevé mais n’atteint pas 9999 USD, la cause du problème est différente. Vérifiez le paramètre d’Ajustement du tarif de base dans votre mappage des canaux ou vos paramètres de devise, s’ils sont mal configurés, cela peut entraîner des tarifs erronés.

SOLUTION : Nous prévoyons d’envoyer un tarif à 0 à l’avenir ; en attendant, vous pouvez fermer la chambre pour les dates avec un tarif à 0 ou le gestionnaire de canaux Cloudbeds continuera d’envoyer 9999 USD pour ces dates.

PROBLÈME : La réservation est importée dans Cloudbeds PMS avec la description du plan tarifaire « genius rate » alors que sur Booking.com, elle a été effectuée sous le plan tarifaire non remboursable.

RAISON : (fourni par l’équipe Booking.com) « Comme ce tarif n’a pas été créé via l’API Promotions ni en utilisant l’onglet Promotions, le nom du tarif ne s’affichera pas. Cependant, il sera envoyé non pas comme un nom de plan tarifaire mais comme une description (information supplémentaire) mentionnant que la réservation a été faite avec une politique non remboursable. »

RAISON : Pour certaines réservations OTA (canal), vous ne recevrez pas toutes les informations en raison des limitations de connexion. Il est important de se rappeler que l'OTA est la source de ces informations entrantes (et non le gestionnaire de canaux Cloudbeds). Le gestionnaire de canaux Cloudbeds affichera toujours toutes les informations fournies par l'OTA et elles seront importées dans le PMS Cloudbeds. Si une information manque, cela signifie que l'OTA ne l'a pas envoyée au gestionnaire de canaux.

Une autre raison peut être un paramètre dans votre extranet OTA : il se peut que certaines données client ne soient pas définies comme obligatoires dans votre extranet.

SOLUTION : Pour résoudre ce problème, vous devez contacter par e-mail votre responsable de compte OTA (PAS l'équipe d'assistance client) et l'informer que des données client manquent dans les réservations transmises au gestionnaire de canaux Cloudbeds, et que le gestionnaire de canaux Cloudbeds a déjà confirmé que leur système fonctionne.
Votre responsable de compte Booking.com pourra mettre à jour ce paramètre pour vous.

PROBLÈME : Le PMS Cloudbeds affiche l'erreur suivante : « Veuillez activer la connexion avec le gestionnaire de canaux dans l'extranet Booking.com. Aucune mise à jour n'est possible tant que vous ne l'avez pas fait »

RAISON : Ce message signifie que vous n'avez pas activé la connexion au gestionnaire de canaux Cloudbeds (myallocator) dans l'extranet Booking.com.

SOLUTION : Vous devez vous connecter à votre extranet Booking.com et confirmer la connexion au gestionnaire de canaux Cloudbeds (myallocator).

Veuillez suivre les étapes de cet article pour confirmer la connexion.

PROBLÈME : Lors d'une mise à jour complète, vous recevez l'erreur "#1118 Au moins une combinaison chambre/tarif n'a pas pu être mise à jour, car elle est inactive (ID chambre #####, ID tarif #####).

Cela n'est généralement pas un problème, car vous n'avez peut-être pas tous les plans tarifaires disponibles pour toutes les chambres.

SOLUTION : Si vous voyez ce message d'erreur dans la page des canaux du PMS Cloudbeds, veuillez contacter votre responsable de compte chez Booking.com et lui demander de l'aide. Donnez-lui les ID du tarif et de la chambre Booking.com. Ils en sauront plus sur le problème, car ce message provient de leur système.

Une fermeture ferme désigne des blocs de disponibilité sur le calendrier Booking.com, même lorsque Cloudbeds envoie la disponibilité et les tarifs pour ces dates spécifiques.

Ce ne sont pas des blocs/règles envoyés par Cloudbeds, mais des blocs de disponibilité déjà créés sur la plateforme Booking.com :

• Le statut Fermé correspond à une fermeture ferme effectuée par Booking.com. Il n'est pas possible de supprimer ce type de fermeture depuis le Cloudbeds PMS, ce qui signifie qu'elle doit être supprimée directement depuis l'extranet Booking.com en suivant les étapes ci-dessous.
• Les plusieurs bloqueurs sont les blocs de disponibilité envoyés de Cloudbeds vers Booking.com, et ils sont mis à jour automatiquement lors de l'envoi de la disponibilité au canal.