Cet article vous présentera les raisons courantes des erreurs que vous pouvez rencontrer lors de la connexion d’Expedia au Cloudbeds PMS et comment les résoudre.
Si l’erreur que vous rencontrez ne figure pas dans cet article, contactez notre support.
- Consultez l’article FAQ Expedia pour plus d’informations sur ce canal.
Erreurs lors du processus de connexion
Échec de l’authentification de l’établissement : les identifiants de connexion que vous avez fournis sont incorrects. Veuillez mettre à jour les détails de votre canal.
Raison 1 : Le gestionnaire de canaux Cloudbeds n’est plus connecté à votre extranet Expedia.
PROBLÈME :
Si le gestionnaire de canaux Cloudbeds n’est plus connecté en tant que gestionnaire de canaux dans l’extranet Expedia, cette erreur s’affichera.
SOLUTION :
Réautorisez le gestionnaire de canaux Cloudbeds en tant que gestionnaire de canaux dans l’extranet Expedia. Consultez cet article pour plus d’informations.
Une fois terminé, le gestionnaire de canaux Cloudbeds autorisera la connexion et vous enverra un e-mail lorsque la connexion sera à nouveau prête.
Raison 2 : Le gestionnaire de canaux Cloudbeds est connecté à Expedia, mais votre mot de passe API Expedia a expiré.
PROBLÈME :
Dans certains cas, Expedia fait expirer votre mot de passe API spécial pour la connexion au gestionnaire de canaux Cloudbeds. Lorsque cela se produit, l’erreur ci-dessus apparaît également. Le mot de passe API expire généralement en raison d’une inactivité. Si vous connectez le gestionnaire de canaux Cloudbeds à Expedia, mais ne terminez pas la connexion, votre mot de passe API expirera et devra être réinitialisé.
SOLUTION :
Contactez Expedia et demandez la réinitialisation du mot de passe API. Suivez les étapes ci-dessous :
- Envoyez un e-mail à rollout@expedia.com
- Copiez support@Cloudbeds Channel Manager.com
- Demandez à Expedia ce qui suit :
Bonjour Expedia,
Je suis [nom] de [Établissement]. Mon identifiant de l’établissement Expedia est [expediapropertyid]. Le mot de passe API fourni au gestionnaire de canaux Cloudbeds ne fonctionne plus. Pouvez-vous réinitialiser le mot de passe API et répondre à tous avec le nouveau mot de passe API ?
Merci,
[Nom de l’établissement]
Dès qu’Expedia répondra avec le nouveau mot de passe API, nous mettrons à jour notre système et la connexion fonctionnera à nouveau.
Pourquoi Venere (Expedia Easy Manage) n’est-il pas pris en charge dans le gestionnaire de canaux Cloudbeds ?
Expedia nous a informés en 2012 qu’ils migreraient tout le monde vers leur interface Expedia complète. C’est pourquoi nous ne prenons pas en charge les contrats ou l’interface Venere (Expedia Easy Manage).
Veuillez contacter votre responsable de compte Expedia pour toute question supplémentaire.
Erreurs après le processus de connexion
Pourquoi les tarifs ne sont-ils pas mis à jour sur Expedia si la disponibilité est de 0 ?
Pour Expedia, le tarif que nous envoyons est ignoré si la disponibilité est de 0.
Cela s'explique par le fait que la chambre n'est pas disponible à la réservation, donc Expedia ignore simplement le tarif. Si la chambre redevient disponible (Disponibilité >=1), le tarif mis à jour sera reflété sur Expedia.
Le paramètre de devise ne correspond pas au paramètre de devise du canal
La devise configurée dans notre système doit correspondre à la devise que vous avez configurée dans l'extranet d'Expedia. Veuillez vérifier que les deux devises correspondent en suivant ce guide.
Échec : 2003 : Au moins un tarif n'est pas dans le seuil de vérification des tarifs défini par Expedia.
PROBLÈME :
De nombreux canaux appliquent des règles (seuils) pour les valeurs définies dans leur extranet. Cela leur permet de garantir que les informations présentées aux clients potentiels sont exactes.
Dans la plupart des cas, la limitation concerne le bas des prix, ce qui signifie qu'ils estiment que vous avez défini un tarif trop bas.
Voici quelques exemples de données de seuil :
-
Paramètres de Durée minimale du séjour
- Exemple : un Durée minimale du séjour de 30 nuits sera généralement rejeté.
-
Tarifs
- Exemple : des tarifs extrêmement bas ou élevés peuvent être rejetés.
Ces limites sont définies directement dans l'extranet de votre canal (elles sont fixées par votre gestionnaire de compte du canal). Ce ne sont pas des limitations provenant du Gestionnaire de canaux Cloudbeds.
SOLUTION :
Lorsque cela se produit, deux solutions s'offrent à vous :
- Augmenter les tarifs, ou contacter votre gestionnaire de compte Expedia pour supprimer la limitation de tarification.
- Contacter votre gestionnaire de compte pour demander un ajustement de ces seuils à une limite plus haute ou plus basse.
L'équipe Cloudbeds ne peut pas ajuster votre inventaire sur Expedia, ce qui peut entraîner des surréservations, des tarifs et disponibilités incorrects, tant que le problème n'est pas résolu.
- Ce seuil ne peut être supprimé que par votre gestionnaire de compte Expedia.
Ne s’ajuste pas automatiquement actuellement à cause de cette erreur : Au moins deux chambres ont le même plan tarifaire attribué avec des tarifs conflictuels. Veuillez refaire la configuration du canal.
PROBLÈME :
Cette erreur peut survenir lorsqu’un plan tarifaire a été modifié pour une chambre, et que la chambre a été associée à une autre chambre du canal sans choisir le plan tarifaire correct.
SOLUTION :
Pour chaque plan tarifaire affiché, sélectionnez celui qui se trouve sous la sélection [Chambre non mise à jour].
Échec : 1003 Le canal ne répond pas. Veuillez réessayer ultérieurement. (#FAULT.OTA.OFFLINE)
PROBLÈME :
Lors de la mise à jour d’Expedia, vous recevez l’erreur suivante :
Raison 1 : Le Modèle de tarification est mal configuré.
PROBLÈME :
Expedia fonctionne avec deux Modèles de tarification différents : Tarification par jour et Tarification basée sur l’occupation.
Actuellement, seul le modèle Tarification par jour est accepté – consultez la FAQ Expedia.
SOLUTION :
Le modèle de tarification par jour doit être celui configuré dans le canal. Après avoir ajusté ce paramètre avec le gestionnaire de compte du canal, la mise à jour sera envoyée normalement.
Raison 2 : Panne chez Expedia.
Si la Raison 1 ne résout pas l’erreur, cela signifie qu’Expedia rencontre une panne de son côté. Dans ce cas, contactez l’équipe d’assistance d’Expedia pour obtenir de l’aide.
Échec : Nous avons rencontré une erreur inconnue du canal. Veuillez contacter le support ou réessayer ultérieurement.
PROBLÈME :
Bien que vous puissiez voir le Modèle de tarification basé sur l’occupation dans le menu déroulant sur la page de mappage Expedia, nous ne supportons actuellement pas des tarifs différents selon le nombre de clients.
Expedia ne peut être activé que si vous choisissez le modèle Tarification par jour dans le canal.
SOLUTION :
Le problème peut être résolu en sélectionnant le modèle Tarification par jour sur Expedia.
Échoué : Vous avez essayé d’allouer plus de disponibilité que ce qui est configuré sur le canal
PROBLÈME
Actuellement, seul le Modèle de tarification par jour est accepté pour la connexion à Expedia.
SOLUTION :
Expedia ne peut être activé que si vous choisissez le Modèle de tarification par jour dans le canal.
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