Comment évaluer votre expérience avec l'Assistance Cloudbeds

Chez Cloudbeds, nous attachons une grande importance à vos retours pour nous aider à améliorer notre service. Selon la manière dont vous nous avez contactés - via le Chat en direct ou un ticket par e-mail - il existe plusieurs façons de laisser une note et de partager votre expérience.

Cependant, nous comprenons que les avis négatifs sont inévitables. Dans ce cas, notre équipe fera de son mieux pour comprendre comment s'améliorer et le faire au mieux de ses capacités. En retour, nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez modifier/revenir sur votre mauvaise note pour en mettre une bonne si nous vous avons bien assisté.

1. Noter une session de Chat en direct

Il existe trois façons de donner votre avis pendant ou après un Chat en direct :

• Pendant le chat : À tout moment pendant la conversation, vous verrez une icône pouce levé (Bon) et une icône pouce baissé (Mauvais) dans le widget de chat. Vous pouvez cliquer dessus à tout moment pour évaluer l'interaction en cours.
  

• Demande de l'agent : Vers la fin de la session, votre Coach Support peut déclencher une demande spécifique de notation dans la fenêtre de chat pour recueillir votre avis.

• Après le chat (e-mail) : Si vous quittez le chat sans avoir donné de note, ne vous inquiétez pas. Une fois le chat terminé, vous recevrez un e-mail automatique contenant un lien pour soumettre votre évaluation.

2. Noter un ticket de support (e-mail)

Lorsque vous communiquez avec notre équipe par e-mail, une demande de notation est générée une fois le problème résolu :

1. Lorsqu'un Coach Support marque votre ticket comme Résolu, un e-mail automatique est envoyé dans votre boîte de réception.

2. L'e-mail contiendra un lien demandant : « Comment évalueriez-vous le support que vous avez reçu ? »

3. En cliquant sur ce lien, vous accéderez à une page d'atterrissage brève où vous pourrez sélectionner votre note et laisser des commentaires supplémentaires.

3. Comment modifier une note de support

Si vous avez accidentellement laissé une mauvaise note ou si vous avez changé d'avis après une assistance supplémentaire :

• Vérifiez votre e-mail : Trouvez la notification originale du ticket « Résolu » ou l’e-mail spécifique du sondage CSAT. En cliquant de nouveau sur le lien de notation, vous pourrez souvent mettre à jour votre retour.

• Contactez-nous : Si vous ne trouvez pas le lien et souhaitez modifier votre retour, vous pouvez simplement répondre au ticket ou démarrer un nouveau chat, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.