API Airbnb - Erreurs lors du processus de mappage et problèmes après la connexion

Problème : Lors de la mise à jour complète, le système répond par une erreur « La requête Myallocator envoyée à Airbnb via l’API n’a pas passé le processus de validation. Détails : [Votre tarif journalier est trop bas/élevé. Le minimum/maximum est ...] ».

Cela signifie que le tarif que vous essayez d’envoyer à Airbnb depuis Cloudbeds PMS est hors des limites minimales/maximales du tarif journalier sur Airbnb.

Solution :

• Vos tarifs sur Cloudbeds PMS doivent respecter les limites tarifaires d’Airbnb - Vérifiez vos tarifs de base dans Cloudbeds PMS
  1. Si certains tarifs sont inférieurs à 10 $ USD dans Cloudbeds PMS, nous vous recommandons vivement de les augmenter en utilisant l’Ajustement du tarif de base sur la page de mappage - Il s’agit d’une limitation minimale imposée par Airbnb, les tarifs inférieurs à 10 $ USD ne sont pas acceptés.
  2. Vous pouvez également contacter l’équipe d’assistance Airbnb pour vous aider à modifier le tarif journalier minimum/maximum dans le canal.
• Vérifiez vos paramètres de devise
  1. Assurez-vous que la devise configurée pour le canal Airbnb dans Cloudbeds PMS correspond à celle définie dans l’extranet Airbnb.
  2. Pour vérifier la devise sur Airbnb, allez dans votre compte Airbnb Hôte Gérer l’annonce Sélectionnez votre annonce ce qui ouvrira une nouvelle page Tarification Tarif de base Devise

3. Dans Cloudbeds PMS, faites correspondre la devise pour le canal Airbnb (API) sur la page Devise. Consultez l’article suivant pour en savoir plus : Comment configurer la devise pour les canaux

Problème : « Nous sommes désolés, mais une erreur logicielle est survenue. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@myallocator.com pour nous informer des étapes que vous avez pu suivre avant d’arriver à cet écran »

Solution : Dans la plupart des cas, ce problème peut survenir à cause de problèmes techniques dans le système. Contactez notre équipe d’assistance pour qu’elle enquête sur le problème.

Problème : « Échec : la requête Myallocator envoyée à Airbnb via l’API n’a pas passé le processus de validation. Détails : [Valeur invalide : available_count. Le type d'établissement de cette annonce ne prend pas en charge plusieurs inventaires] »

Raison : L’erreur survient si le type d'établissement sur Airbnb est défini sur Maison.

Solution : Changez le type d'établissement pour un autre type similaire :

Problème : Les réservations peuvent être automatiquement refusées sur Airbnb si le nombre maximum de clients pour une annonce ne correspond pas entre Cloudbeds PMS et Airbnb.

Par exemple :

• Le nombre maximum de clients est configuré à 5 pour l’annonce de la chambre sur Airbnb.
• Sur Cloudbeds PMS, le nombre maximum de clients (occupation maximale) de la même chambre est configuré à 3.
• Un client a effectué une réservation pour 4 personnes.
• Airbnb autorisera la création de cette réservation puisque le nombre de clients est inférieur au maximum configuré dans leur système, mais la réservation sera marquée comme refusée en quelques secondes.

Raison : Lorsqu’une réservation est créée sur Airbnb, le canal nous envoie une requête pour vérifier la disponibilité afin de tenter de faire la réservation. Notre système renverra un résultat négatif au canal signifiant que la réservation ne peut pas être effectuée car le nombre de clients dépasse l’occupation maximale définie pour la chambre et la réservation est donc refusée.

Solution : Vous devez faire correspondre le nombre maximum de clients sur Airbnb et Cloudbeds PMS pour toutes les annonces associées.

Code d'erreur :

• Erreur de communication API (le support client peut également voir le code d'erreur - "403")
• FAULT.OTA.ACCESS.AIRAPI

Causes :

1. Si votre utilisateur n'est pas le propriétaire de l'annonce Airbnb (Administrateur de l'annonce) – votre utilisateur peut être co-propriétaire – cette erreur peut s'afficher.
   
   Même s'il y a plusieurs hôtes et que vous êtes désigné comme l'hôte principal, la connexion entre Airbnb et Cloudbeds PMS ne peut être autorisée qu'avec les identifiants du propriétaire de l'annonce.

Solution : Contactez notre assistance pour réinitialiser la connexion afin que le propriétaire de l'annonce puisse procéder à l'autorisation.

2. Votre profil utilisateur Airbnb peut être signalé, ce qui signifie qu'il nécessite une revue.

Solution : Vous devez vous connecter à votre compte Airbnb et suivre le processus pour vérifier les standards de l'annonce.

3. Votre annonce est en conflit avec les réglementations locales.
   Une période de révision est requise après la soumission des informations d'autorisation avant qu'Airbnb n'autorise les hôtes à accepter des séjours courts.

Problème : En essayant de connecter l'API Airbnb, vous rencontrez l'erreur "Myallocator n'est pas autorisé à gérer les annonces de l'utilisateur via l'API".

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette erreur. Vérifiez-les ci-dessous :

Raison 1 : Votre compte Airbnb est déjà connecté à un autre gestionnaire de canaux.

Solution : Déconnectez le gestionnaire de canaux précédent de votre extranet Airbnb et connectez-vous à Cloudbeds (myallocator) à la place.

Raison 2 : Votre compte Airbnb n'a pas été vérifié

Solution : L'utilisateur doit encore compléter la vérification du compte hôte sur Airbnb. Pour confirmer votre adresse e-mail,

1. Sur la page d'accueil Airbnb, saisissez l'adresse e-mail du propriétaire Airbnb et cliquez sur renvoyer l'e-mail
2. Ouvrez l'e-mail envoyé par l'équipe Airbnb et cliquez sur le lien de vérification
3. Une fois cette étape terminée, procédez aux étapes de connexion : Comment connecter l'API Airbnb à Cloudbeds PMS

Raison 3 : Votre compte Airbnb est toujours connecté à Airbnb ical

Solution : Suivez ces étapes pour désactiver votre ancienne connexion Airbnb ical avant de continuer.

Problème : Airbnb impose des exigences de base concernant les autorisations des annonces.

Solution : Contactez Airbnb pour vérifier la raison du rejet de cette annonce et comment y remédier.

Vous pouvez également consulter l’erreur sur l’extranet Airbnb dans la page de synchronisation Cloudbeds (Myallocator) :

Problème : « La requête Myallocator envoyée à Airbnb via l’API n’a pas passé le processus de validation. Détails [Les taxes en transit ne sont pas disponibles...] »

Raison : Les taxes configurées dans le processus de mappage ne sont pas autorisées par Airbnb.

Solution : Contactez Airbnb pour demander leur assistance sur ce problème.

Pour plus de détails sur le fonctionnement des taxes sur Airbnb, consultez : Comment fonctionnent les taxes pour les hôtes ?

Problème : En accédant à la Page de distribution des canaux, vous rencontrez l’erreur suivante :

Raison : L’application Cloudbeds a été déconnectée de l’extranet Airbnb ou le mot de passe de votre compte Airbnb a été réinitialisé.

Solution : La connexion entre Cloudbeds PMS et l’API Airbnb doit être réinitialisée. Consultez les solutions suivantes selon chaque scénario :

Assurez-vous de vous déconnecter de tout compte Airbnb sur votre navigateur, car le système pourrait se connecter automatiquement à ce compte.

1) L’application Cloudbeds/Myallocator est déconnectée de l’extranet Airbnb

Allez dans le mappage des canaux API Airbnb sur Cloudbeds PMS,

1. Cliquez sur Réautoriser
2. Dans la fenêtre pop-up, cochez J’accepte les conditions d’utilisation supplémentaires d’Airbnb
3. Cliquez sur Autoriser

2) Le mot de passe du compte Airbnb a été réinitialisé

Allez dans le mappage des canaux API Airbnb sur Cloudbeds PMS,

1. Cliquez sur Réautoriser
2. Dans la fenêtre pop-up, cliquez sur le logo Airbnb puis déconnectez-vous
3. Cliquez de nouveau sur le logo Airbnb puis connectez-vous
4. Saisissez vos identifiants Airbnb avec le nouveau mot de passe

Si le problème persiste, contactez notre support.