Dans Cloudbeds PMS, vous pouvez activer les Paramètres de conformité à la sécurité (RGPD), qui visent à renforcer la sécurité et la protection des données personnelles. Le RGPD exige que vos clients puissent décider s'ils souhaitent s'inscrire pour recevoir vos e-mails contenant des informations marketing.
Préférences d'inscription aux messages clients et marketing
Les paramètres RGPD gèrent le consentement spécifiquement pour les communications marketing. Le consentement opérationnel par SMS pour Cloudbeds Expérience client est intégré directement dans les Conditions générales du moteur de réservation Plus. Cela garantit que les clients reçoivent les informations essentielles liées au séjour — telles que les clés numériques ou les mises à jour de chambre — indépendamment de leur statut d'inscription au marketing.
Aperçu
Cloudbeds vous offre la possibilité de contrôler et personnaliser le processus en :
- Sélectionnant quels e-mails sont marketing ou non marketing
- Affichant une option sur le moteur de réservation pour que les clients puissent s'inscrire aux e-mails marketing
- Personnalisant le texte sur la page d'inscription (où les clients peuvent s'abonner aux e-mails marketing)
- Vérifiant quels clients se sont inscrits aux e-mails marketing
Les options d'inscription sont disponibles uniquement si vous avez activé la conformité à la sécurité RGPD sur la page des paramètres généraux du système.
Configuration de l'inscription marketing
Étape 1. Configuration des e-mails marketing
Vous pouvez définir si vos modèles d'e-mails sont de type marketing ou non commercial.
- Les e-mails non commerciaux seront envoyés à tous les clients.
-
E-mails marketing :
- Si programmés - ils seront envoyés UNIQUEMENT aux clients ayant donné leur consentement.
- Si envoyés depuis la réservation - le système indiquera si le client a donné ou retiré son consentement et affichera une alerte si vous tentez d’envoyer un e-mail marketing à un client ayant refusé.
Comprendre les paramètres RGPD des e-mails
- Par défaut, tous les modèles seront définis comme non commerciaux dès que vous activez le RGPD pour la première fois.
- Si le paramètre RGPD est DÉSACTIVÉ, tous les e-mails, marketing et non commerciaux, seront envoyés à tous les clients.
- Vous pouvez définir n’importe quel modèle comme marketing : les e-mails par défaut créés par Cloudbeds PMS ou les modèles créés par l’utilisateur.
- Depuis votre Compte
, cliquez sur Paramètres
, puis sélectionnez E-mail
- Allez dans l’onglet Modèles
- Créez un nouveau modèle ou modifiez un modèle existant
- Dans Type d’e-mail, sélectionnez E-mail marketing
Étape 2. Activez l’option d’inscription au moteur de réservation
- Depuis votre Compte
, puis allez dans l’onglet Paramètres.
- Dans la section Marketing, recherchez Afficher l’option d’inscription au contenu marketing lors du processus de réservation et choisissez Oui.
- Expliquez au client quel type de marketing supplémentaire vous pouvez envoyer s’il s’inscrit au marketing :
- Saisissez le texte de description.
- Saisissez le texte pour l’option d’inscription.
- Saisissez le texte pour l’option de désinscription.
Voici un exemple de l’apparence de l’option d’inscription sur le moteur de réservation :
Le système ne pré-remplira aucune option (Oui ou Non), et le client doit en choisir une pour continuer.
Étape 3. Envoyez le lien d’inscription aux clients provenant d’autres sources
Avec le RGPD activé, vous verrez un nouvel onglet appelé Consentement client.
Sur cette page, vous pouvez personnaliser et prévisualiser le texte affiché à vos clients sur les pages de confirmation d’inscription/désinscription. Vous pouvez également obtenir le lien direct vers votre page d’inscription et le coller dans vos e-mails.
- Trouvez et personnalisez la page Consentement client souhaitée puis cliquez sur Aperçu.
- Le PMS ouvrira la page d’inscription avec une URL fixe. Cette page est accessible à tous et vous pouvez l’utiliser pour envoyer des e-mails avant ou après le séjour de votre client.
- Pour s’inscrire, votre client doit saisir son Adresse e-mail et cliquer sur ENVOYER.
Partagez cette URL avec vos clients pour recueillir leurs adresses e-mail pour les messages marketing. Veillez à inclure l’URL complète, ainsi que le code de votre moteur de réservation, qui est flouté dans la capture d’écran ci-dessus.
- Le client recevra un e-mail similaire à celui ci-dessous à l’adresse e-mail saisie sur la page d’inscription.
Le client doit confirmer son inscription en cliquant sur le lien dans l’e-mail de confirmation.
Ce lien est généré automatiquement et est toujours différent, ce qui rend le processus plus sécurisé : seuls les clients peuvent confirmer leur inscription aux e-mails marketing directement depuis leur boîte de réception.
- Une fois que le client clique sur le lien, il sera redirigé vers la page de confirmation d’inscription.
- Il peut se désinscrire de vos e-mails marketing en cliquant sur Désinscription.
Informations sur l’inscription aux e-mails marketing des clients :
- Seul le client peut s’inscrire aux e-mails marketing, car une confirmation par e-mail est requise.
- La désinscription aux e-mails marketing peut être gérée à la fois par le client et par l’établissement :
- Les clients peuvent se désinscrire en utilisant le lien fourni après le processus d’inscription.
- Les établissements peuvent gérer la préférence d’un client dans l’onglet Client d’une réservation. Le bouton bascule marketing se trouve juste au-dessus de la section Informations de contact.
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