Détails de la carte de crédit du client manquants dans les réservations OTA - Guide de dépannage

Juss Reyes

Mise à jour 4 juin 2026 03:08

Ce guide de résolution de problèmes explique pourquoi une réservation OTA dans Cloudbeds PMS peut ne pas inclure les détails de la carte de crédit du client et propose des solutions pratiques pour obtenir ces informations.

Aperçu

Dans Cloudbeds PMS, chaque réservation possède une section carte de crédit où tu peux ajouter les informations de carte de crédit du client. Cloudbeds PMS peut également importer les détails de la carte de crédit du client si la réservation provient d’un canal et que le client a ajouté ses informations de carte de crédit lors de la réservation. Cependant, plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi les détails de la carte de crédit peuvent être absents ou non importés.

Important

Pour rester conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), Cloudbeds applique des exigences de mot de passe plus strictes lors de la récupération et de la consultation des données de carte de crédit des clients. Tu dois définir un mot de passe distinct pour accéder aux informations de carte de crédit.
Apprends comment configurer ton mot de passe de consultation de carte de crédit : Configurer le mot de passe de consultation de carte de crédit.

Causes possibles et solutions

La réservation a été créée avant que le canal ne soit configuré avec Cloudbeds PMS

Si la réservation a été créée avant que le canal ne soit connecté à Cloudbeds PMS, les informations de la carte de crédit n’apparaîtront pas dans le PMS car elles ont été transmises par un autre moyen (p. ex. e-mail ou fax).

SOLUTION : Il n’est pas possible de renvoyer les informations de la carte de crédit si elles n’ont pas été envoyées à notre système au moment de la réservation. Récupérez les informations de la carte depuis l’extranet du canal ou contactez directement le client.

Vous avez reçu une modification pour une réservation dont l’originale n’était pas dans Cloudbeds PMS

Si la réservation originale a été effectuée avant la connexion à Cloudbeds PMS et a été importée manuellement, les modifications ultérieures n’incluront pas les informations de la carte de crédit.

SOLUTION : Vérifiez les informations de la carte de crédit sur l’extranet du canal.

La réservation provient d’un canal pour lequel nous ne stockons pas les informations de carte de crédit

Le gestionnaire de canaux Cloudbeds stocke les informations de carte de crédit uniquement pour les canaux suivants (cette liste peut évoluer avec l’ajout de nouvelles intégrations) :

Agoda
Beds4Travel
Booking.com
BookNow
The Percentage App
Trip.com
Decolar
Dida Travel
Expedia
Goibibo & MakeMyTrip
Dorms.com
Hotelbeds
Revato by HotelsCombined
Hotelnet
Hopper
Hotusa/Keytel
HotelTonight
Hostelworld
ODIGEO Connect
Olympia Europe & Go Global Travel
Reconline
Stash Hotel Rewards
Tripadvisor Instant Booking
Tablet Hotels
Tiket.com
VRBO (API)
Miki

SOLUTION : Si la réservation provient d’un canal non listé ci-dessus, récupérez les informations de la carte de crédit directement depuis l’extranet du canal. Si elle provient d’un canal listé mais que les informations manquent toujours, examinez les autres raisons ci-dessous.

Pour la conformité PCI, Hostelworld ne stocke pas les codes CVV.

Le type de carte de crédit n’a pas été reconnu par Cloudbeds PMS

Cloudbeds prend en charge les types de cartes suivants transmis par les canaux :

VI → Visa
AX → American Express
BC → BC Card
CA → MasterCard
CB → Carte Blanche
CU → China Union Pay
DS → Discover
DC → Diners Club
T → Carta Si
R → Carte Bleue
N → Dankort
L → Delta
E → Electron
JC → Japan Credit Bureau
TO → Maestro
S → Switch
EC → EuroCard
TP → Universal Air Travel Card

Les paramètres du canal ne requièrent pas la collecte des informations de carte de crédit / CVV

Si les informations de la carte manquent à la fois dans Cloudbeds PMS et dans l’extranet du canal, il est probable que le canal ne demande pas aux clients de fournir ces données.

SOLUTION : Demandez à votre gestionnaire de compte canal de confirmer que l’option « Demander les informations de carte de crédit » (et CVV) est activée dans les paramètres de votre extranet.

Options de paiement des clients sur l’extranet Booking.com

Votre compte Booking.com peut être configuré pour ne pas collecter les informations de carte de crédit. Vous pouvez gérer cela dans l’extranet :

Établissement > Politiques > Options de paiement des clients

Vous pouvez y définir :

Si vous acceptez les cartes de crédit/débit et quels types
Les conditions permettant les réservations sans carte de crédit
Si vous collectez les informations de carte pour les clients du même pays que votre établissement
Si vous collectez le CVC

Absence de CVV sur les réservations Booking.com

Booking.com peut être configuré pour ne pas envoyer les codes CVV avec les réservations. Si les numéros de carte sont présents mais que le CVV manque, ce paramètre peut être désactivé.

SOLUTION : Contactez votre gestionnaire de compte Booking.com et demandez que le CVV soit transmis à votre PMS/gestionnaire de canaux.

Absence de CVV sur certaines réservations Expedia

Le CVV n’est pas inclus dans les fichiers XML de réservation EQC d’Expedia par conception. Expedia attribue une réservation à une carte virtuelle, et chaque carte virtuelle possède son propre CVV unique.

SOLUTION : Récupérez le CVV depuis l’extranet d’Expedia (section Informations de paiement) pour cette réservation.

Détails d’adresse de facturation manquants

Si vous avez une passerelle de paiement connectée, elle peut exiger une adresse de facturation pour traiter une charge. Cloudbeds PMS ne contrôle pas si l’OTA collecte les adresses de facturation.

SOLUTION : Demandez à votre gestionnaire de compte canal si les champs d’adresse de facturation peuvent être rendus obligatoires dans l’extranet. Si ce n’est pas possible, envisagez de désactiver l’AVS (vérification d’adresse) dans votre passerelle de paiement afin de pouvoir traiter les cartes sans adresse de facturation.

Les exigences d’adresse de facturation sur la page Options de paiement de Cloudbeds s’appliquent uniquement au moteur de réservation et aux réservations directes. Elles ne forcent pas les OTA à collecter les adresses de facturation.
Contactez votre représentant canal pour rendre les champs d’adresse de facturation obligatoires dans leur extranet (si disponible).

Votre facture Cloudbeds PMS a plus de 14 jours de retard

Si votre facture d’abonnement a plus de 14 jours de retard, certaines fonctionnalités du système sont désactivées et les données de carte de crédit ne seront pas transmises des canaux vers Cloudbeds PMS.

SOLUTION : Payez le solde restant dû sur votre compte de facturation pour réactiver toutes les fonctionnalités.

Le gestionnaire de canaux Cloudbeds n’est pas synchronisé avec le PMS Cloudbeds

Les données de carte de crédit transitent des canaux vers le PMS Cloudbeds via le gestionnaire de canaux Cloudbeds. Si le mot de passe carte de crédit du gestionnaire de canaux a expiré, le PMS ne recevra pas les données de carte.

SOLUTION : Contactez notre Équipe d’assistance pour restaurer la synchronisation.

Problèmes temporaires de synchronisation des canaux

Les canaux transmettent généralement les données de carte de crédit une seule fois. S’il y a eu un problème temporaire (p. ex. une connexion à la base de données) à ce moment-là, il se peut que nous n’ayons pas capturé les données et que nous ne puissions pas les récupérer automatiquement.

SOLUTION : Contactez notre Équipe d’assistance pour vérifier s’il y a eu des problèmes de transmission. Si c’est confirmé, vous devrez contacter le support du canal en expliquant que le PMS n’a pas reçu la carte à cause d’un problème technique. Le canal peut proposer des alternatives (p. ex. Booking.com peut fournir les détails de la carte de crédit par d’autres moyens mais ne les retransmettra pas au PMS).