Rapport de carte de crédit invalide à Booking.com

Ce guide fournit des instructions étape par étape pour signaler des cartes de crédit invalides et annuler des réservations en raison de problèmes de paiement directement dans Cloudbeds. En éliminant la nécessité d’effectuer ces actions manuellement dans l’extranet de Booking.com, cette mise à jour simplifie les flux de travail, réduit les délais et assure un meilleur contrôle des réservations.

Points à noter avant de commencer

• Collecte à l’hôtel uniquement – Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les réservations en collecte à l’hôtel, où l’établissement prélève directement la carte de crédit du client. Elle ne s’applique pas aux réservations en collecte Booking.com, où Booking.com gère le paiement.
• Les politiques de Booking.com s’appliquent — Lors du signalement d’une carte de crédit invalide, Booking.com notifiera le client et lui accordera un délai spécifique (24, 12 ou 2 heures, selon les conditions de réservation) pour mettre à jour ses informations de paiement avant qu’une demande d’annulation puisse être envoyée.
• Les annulations nécessitent un statut de carte de crédit invalide – Pour envoyer une demande d’annulation via Cloudbeds, la réservation doit d’abord avoir la carte de crédit marquée comme invalide. Sinon, vous devez annuler la réservation manuellement dans l’extranet de Booking.com avant de l’annuler dans Cloudbeds.

Signaler une carte de crédit invalide à Booking.com

1. Accédez à l’onglet carte de crédit dans la réservation correspondante
2. Cliquez sur Signaler la carte comme invalide
3. Confirmez l’action après avoir lu le message contextuel
   

Demander l’annulation en raison d’une carte de crédit invalide

Après avoir signalé avec succès la carte de crédit comme invalide à Booking.com,

1. Accédez à la réservation correspondante
2. Changez le statut en annulé
3. Confirmez l’action après avoir examiné le message contextuel

• Les annulations ne peuvent pas être annulées. Veuillez confirmer attentivement si vous souhaitez continuer.