Gestion des litiges - Tout ce que vous devez savoir

Gérer les litiges peut être complexe et chronophage, mais avec la nouvelle fonction de gestion des litiges de Cloudbeds, vous disposez désormais des outils pour traiter les litiges directement via une plateforme en libre-service. Ce guide vous présentera les principales fonctionnalités, responsabilités et avantages de l’utilisation du portail des litiges dans Cloudbeds pour résoudre efficacement les litiges de transaction.

Fonctionnalités

1. Notifications de litige
   Vous recevrez des notifications automatiques par e-mail et dans l’application dès qu’un litige est signalé. Cela vous garantit d’être informé rapidement de tout litige concernant vos transactions.

2. Consultation et filtrage des litiges
   Vous pouvez consulter tous les litiges enregistrés contre votre établissement. De plus, vous pouvez filtrer les litiges selon des critères clés tels que la date de la transaction, le statut du litige ou le type de transaction, ce qui facilite la recherche des litiges pertinents.

3. Acceptation des litiges
   Si la responsabilité est claire, vous pouvez accepter les litiges directement depuis la plateforme, ce qui permet de simplifier le processus de résolution.

4. Contestation des litiges avec preuves
   Vous pouvez contester les litiges en téléversant des preuves pertinentes telles que la correspondance avec le client, les journaux de réservation et les justificatifs de paiement. Fournir une documentation à l’appui renforce votre dossier lors de l’examen.

5. Suivi du statut des litiges
   Les établissements peuvent suivre en temps réel le statut de chaque litige. Le statut sera clairement indiqué, vous aidant à suivre l’avancement de chaque dossier. Les statuts incluent :

   • Ouvert : Le litige a été initié et est en attente d’examen.
   • En cours d’examen : Le litige est en cours d’examen par Cloudbeds ou le processeur de paiement.
   • Résolu : Le litige a été réglé en faveur de l’établissement ou du client.
   • Gagné : L’établissement a contesté avec succès le litige.
   • Perdu : Le litige a été tranché en faveur du client.

Fonctionnalités non fonctionnelles

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider" (non présent ici), "téléverser" utilisé pour upload, "rapport d'aspect" cohérent (non présent ici), "widget" en minuscules (non présent ici), liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

1. Accord de niveau de service (SLA)
   Les établissements seront invités à accepter ou refuser un SLA. Accepter le SLA signifie que l’établissement comprend ses responsabilités et reconnaît les transferts de responsabilité lors de l’utilisation du portail de litiges.

2. Rapport de litiges à risque dans QuickInsight
   Cet outil interne fournit un tableau de bord avec des indicateurs clés de performance (KPI) essentiels pour évaluer la performance du Service Litiges. Les KPI incluent les taux de réussite, les preuves soumises, le nombre total de litiges, et plus encore.

3. Taille et format des fichiers de preuve pour litiges
   Le portail prend en charge le téléversement de fichiers aux formats PDF, PNG et JPEG, avec une taille maximale de 4,5 Mo par document.

4. Fichiers générés par le système pour contrer les litiges
   Les utilisateurs peuvent générer un fichier PDF contenant les détails du client, les détails de la réservation, les détails du paiement, et plus encore. Ce fichier peut ensuite être téléversé comme preuve supplémentaire.

5. Clarté des erreurs utilisateur
   Si vous rencontrez une erreur lors du téléversement des preuves, un message d’erreur clair et concis avec un appel à l’action vous guidera pour résoudre le problème.

6. Rôles et autorisations des utilisateurs
   Vous pouvez attribuer des rôles et autorisations aux utilisateurs autorisés qui doivent avoir accès au portail de paiement, garantissant un accès sécurisé et contrôlé à la gestion des litiges.

7. Optimisation et performance
   Le portail de litiges est conçu pour gérer les pics de trafic entrants et est optimisé pour la performance, assurant une stabilité et une fiabilité maximales lors de la gestion des litiges.

8. Détails du client dans les notifications
   Les notifications intégrées incluront les principaux détails du client, vous aidant à identifier rapidement le litige concerné.

Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.