Créer des campagnes e-mail efficaces peut être un défi, mais Guest Marketing propose des outils d'automatisation et de segmentation pour t'aider à engager tes clients au bon moment. Basé sur des années de campagnes réussies, ce guide présente les principales campagnes e-mail que tu peux créer pour stimuler l'engagement et les réservations. La mise en place de ces campagnes automatisées et ponctuelles peut améliorer l'engagement des clients, encourager les réservations directes et maximiser les revenus grâce à Guest Marketing.
Bonnes pratiques pour les campagnes e-mail
- Personnalise les e-mails avec le nom du client et les détails de son séjour précédent
- Segmente ton audience selon le comportement de réservation et les données démographiques
- Inclue un appel à l'action (CTA) clair (p. ex. « Réserver maintenant » ou « Profitez de votre réduction »)
- Limite la fréquence des e-mails à 3-4 par mois pour ne pas submerger les clients
- Utilise des objets accrocheurs pour augmenter le taux d'ouverture
- Présente des offres exclusives et limitées dans le temps pour créer un sentiment d'urgence
Campagnes automatisées
Les campagnes e-mail automatisées sont la colonne vertébrale d'une stratégie Guest Marketing réussie. Ces e-mails sont déclenchés en fonction du parcours du client, garantissant une communication pertinente et opportune sans effort manuel. Nous recommandons au minimum de créer deux campagnes automatisées : Post-Séjour et Récupération OTA, pour générer des réservations répétées et des revenus supplémentaires.
1. Récupération OTA (Encourager les réservations directes)
Cette campagne cible les clients ayant réservé précédemment via une agence de voyage en ligne (OTA), en les incitant à réserver directement chez toi la prochaine fois. Comme les OTA permettent la communication via leur système de messagerie pendant une durée limitée, cette campagne est envoyée dans les 7 jours suivant le séjour.
À inclure :
☑️ Mets en avant les avantages de la réservation directe (p. ex. tarifs plus bas, avantages exclusifs)
☑️ Propose un code de réduction spécial pour leur prochaine réservation directe
☑️ Mets en avant ta garantie du meilleur tarif
☑️ Valorise les équipements et expériences uniques disponibles uniquement via la réservation directe
💡Segment : Récupération OTA
💡Astuce : Garde l’e-mail court et simple car les OTA peuvent supprimer le contenu enrichi de ces messages.
2. Post-Départ (Encourager la fidélité et les séjours répétés)
Cette campagne est envoyée 2-3 jours après le check-out pour remercier les clients de leur séjour, recueillir leurs retours et les inciter à revenir.
À inclure :
☑️ Exprime ta gratitude pour leur séjour
☑️ Propose une réduction « bienvenue » ou un forfait fidélité
☑️ Inclue des recommandations personnalisées basées sur leur séjour précédent
💡Segment : Direct
💡Astuce : Ajouter un code de réduction crée un sentiment d'urgence et augmente les réservations de retour.
3. Qualification (Encourager la fidélité des clients)
Une campagne de qualification se déclenche lorsqu’un client atteint un jalon, comme deux ou cinq séjours. Cela aide à renforcer la fidélité et à encourager les visites continues.
À inclure :
☑️ Reconnais la fidélité du client avec un remerciement personnalisé
☑️ Offre une récompense spéciale (p. ex. réduction, surclassement)
☑️ Encourage les réservations répétées
💡Segment : Clients réguliers
4. Pré-arrivée (Améliorer l’expérience client)
Les e-mails de pré-arrivée fixent les attentes et améliorent l’expérience client. Envoyés 2-3 jours avant le check-in, ils fournissent des informations utiles pour optimiser le séjour.
À inclure :
☑️ Un message de bienvenue chaleureux
☑️ Des recommandations personnalisées pour des activités, restaurants ou surclassements
☑️ Des offres de check-in anticipé ou de surclassement
💡Segment : Tous les Clients
Campagnes ponctuelles
Les campagnes ponctuelles sont parfaites pour saisir les opportunités saisonnières ou remplir les chambres pendant les périodes creuses. Ces e-mails sont envoyés manuellement et ne sont pas déclenchés par le comportement des Clients.
1. Périodes creuses (Remplir les chambres pendant les périodes creuses)
Utilise cette campagne lorsque l’Occupation est inférieure aux attentes par rapport à l’année dernière. Plutôt que de simplement baisser les tarifs, une action marketing bien ciblée peut stimuler la demande et les Réservations.
À inclure :
☑️Réductions exclusives pour les Clients fidèles
☑️Forfaits ou avantages spéciaux pour encourager les Réservations
☑️Appel à l'action (CTA) clair pour réserver maintenant
💡Segment : Fenêtre de réservation (1 à 3 mois)
💡Astuce : Des réductions plus importantes pour tes Clients les plus fidèles peuvent augmenter les conversions.
2. Promotions saisonnières et fêtes
Crée des e-mails saisonniers ciblés pour promouvoir les voyages lors de périodes clés comme les escapades d’hiver, les vacances d’été ou les vacances de printemps. Les campagnes spécifiques aux fêtes fonctionnent bien à Noël, Nouvel An, Thanksgiving et la Saint-Valentin.
À inclure :
☑️Offres limitées dans le temps pour les séjours saisonniers
☑️Mets en avant les expériences festives dans ton établissement
☑️Crée un sentiment d’urgence avec des compte-à-rebours ou des tarifs early-bird
💡Segment : Tous les Clients
3. Vous nous manquez (Relancer les anciens Clients)
Cette campagne cible les Clients qui ne sont pas revenus depuis plus d’un an. Un e-mail bien conçu peut raviver leur intérêt et les faire revenir.
À inclure :
☑️Message personnalisé « Vous nous manquez ! »
☑️Offre d’une réduction spéciale pour les Clients revenants
☑️Mets en avant les récentes améliorations ou nouveaux équipements
💡Segment : Clients ayant séjourné il y a plus d’un an sans Réservations futures
Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider", "téléverser" utilisé pour l'upload, "rapport d'aspect" cohérent, "widget" en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.
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