Comment configurer Apple Pay et Google Pay

Mariia Korostashevych

Mise à jour 10 août 2026 12:11

Objectif	Activer et utiliser Apple Pay et Google Pay pour les transactions éligibles via Cloudbeds Payments.
Idéal pour	Les propriétaires d’établissement, les administrateurs, les équipes financières et le personnel qui gèrent les options de paiement des clients.
Utilise-le quand	Tu souhaites que les clients éligibles paient avec un portefeuille numérique supporté plutôt que de saisir manuellement les détails de leur carte.
Exigences	L’établissement doit utiliser Cloudbeds Payments. La disponibilité du portefeuille dépend aussi de l’appareil, du navigateur, de la localisation, de la banque émettrice et de la configuration du portefeuille du client.
Résultat attendu	Les clients éligibles voient Apple Pay ou Google Pay comme option disponible et peuvent effectuer un paiement immédiat via leur portefeuille.
Limitations	Apple Pay et Google Pay supportent uniquement la collecte de paiements immédiats. Ils ne peuvent pas être utilisés pour les dépôts, paiements programmés ou récurrents, autorisations de paiement, ni pour stocker les détails de carte pour un usage futur.

Introduction

Apple Pay et Google Pay permettent aux clients éligibles de payer via un portefeuille numérique sans saisir manuellement les détails de leur carte de crédit. La disponibilité du portefeuille est déterminée par l’appareil et la configuration de paiement du client, qui voit normalement le portefeuille supporté par son appareil ou navigateur actuel.

Ces modes de paiement sont disponibles via Cloudbeds Payments pour les flux de paiement en ligne et en personne pris en charge. Contacte l’Assistance Cloudbeds si ces options ne sont pas disponibles dans ton compte.

Présentation d’Apple Pay et Google Pay

Apple Pay et Google Pay sont des services de portefeuille numérique qui permettent aux clients d’effectuer des paiements avec des appareils compatibles. Le portefeuille stocke les identifiants de paiement du client et fournit un jeton de paiement sécurisé lors de la transaction.

Les clients peuvent utiliser ces portefeuilles pour des transactions en ligne, via application, et sans contact en personne, sans avoir à saisir le numéro de carte physique dans le formulaire de paiement.

Avantages pour ton établissement

Check-out plus rapide : Les clients peuvent finaliser les paiements éligibles sans saisir manuellement les détails de leur carte.
Moins de friction au paiement : Une option de portefeuille familière peut simplifier l’expérience de paiement et réduire les étapes nécessaires pour finaliser une transaction.
Données de paiement tokenisées : Le portefeuille fournit un jeton de paiement au lieu d’exposer les détails physiques de la carte du client à l’établissement.
Plus de choix de paiement : Les clients qui utilisent régulièrement des portefeuilles numériques peuvent sélectionner leur mode de paiement préféré pris en charge.

Activer Apple Pay et Google Pay

Apple Pay et Google Pay sont disponibles via Cloudbeds Payments. Pour ajouter ces options :

Va dans Paramètres > Paiements > Modes de paiement supplémentaires et personnalisés.
Sélectionne Ajouter un nouveau type de paiement.
Ajoute Apple Pay et Google Pay, selon le cas.
Enregistre la configuration du mode de paiement.

Pour des instructions supplémentaires sur l’ajout de modes de paiement, consulte Configurer des modes de paiement personnalisés.

Les clients voient le portefeuille pris en charge par leur appareil, navigateur et configuration de portefeuille actuels.

Flux de paiement pris en charge

Réservations en ligne : Les clients éligibles peuvent utiliser Apple Pay ou Google Pay lors du check-out d’une réservation prise en charge.
Paiement par lien : Les clients peuvent utiliser un portefeuille disponible pour effectuer un paiement immédiat via un lien de paiement sécurisé.
Paiements en personne : Dans les pays pris en charge, les clients peuvent utiliser un appareil compatible Apple Pay ou Google Pay sur un terminal Cloudbeds Payments.

Limitations

Paiements immédiats uniquement

Apple Pay et Google Pay ne peuvent pas être utilisés pour les acomptes, les paiements programmés ou récurrents, les autorisations de paiement, ni pour stocker une carte en vue d’une transaction future.

Apple Pay ou Google Pay peuvent ne pas apparaître lorsque le flux de paiement de l’établissement :

Programme un acompte pour une date ultérieure.
Exige une autorisation de paiement au lieu d’un débit immédiat.
Collecte et stocke les informations de carte sans traiter un paiement immédiat.

Résolution de problèmes

Un client ne voit pas Apple Pay ou Google Pay

Vérifie les points suivants :

Confirme que l’appareil et le navigateur du client prennent en charge le portefeuille sélectionné.
Confirme que le client a configuré le portefeuille avec une carte de paiement valide.
Confirme que Cloudbeds Payments est actif et configuré pour l’établissement.
Examine le flux de paiement de l’établissement pour les acomptes, paiements programmés ou exigences d’autorisation non pris en charge par les portefeuilles numériques.
Confirme que la devise de l’établissement est prise en charge par le portefeuille du client et la banque émettrice.
Prends en compte que la disponibilité peut dépendre de la localisation du client et de la banque émettrice.

Un paiement Apple Pay ou Google Pay a échoué

Demande au client de confirmer que son portefeuille contient une carte valide et que son appareil peut effectuer des transactions via le portefeuille. Confirme également que Cloudbeds Payments et les paramètres de paiement de l’établissement sont correctement configurés.

Si le problème persiste, contacte l’Assistance Cloudbeds.

Questions fréquentes

Y a-t-il des frais supplémentaires pour Apple Pay ou Google Pay ?

Les transactions Apple Pay et Google Pay sont traitées avec les mêmes tarifs Cloudbeds Payments que ceux appliqués aux transactions par carte classiques.

Quels appareils prennent en charge Apple Pay et Google Pay ?

Apple Pay est disponible sur les appareils iPhone, iPad, Mac et Apple Watch compatibles. Google Pay est disponible sur les appareils Android compatibles et les navigateurs web compatibles.

La disponibilité réelle dépend de l’appareil, du navigateur, de la localisation, des paramètres du portefeuille et de la banque émettrice du client.

Un matériel spécial est-il nécessaire pour les paiements en personne ?

Un terminal Cloudbeds Payments est requis pour accepter les transactions sans contact Apple Pay ou Google Pay en personne. Les terminaux sont disponibles uniquement dans les pays pris en charge.

Consulte le liste des pays pris en charge par Cloudbeds Payments pour vérifier la disponibilité.

Un paiement Apple Pay ou Google Pay peut-il être remboursé ?

Oui. Le remboursement doit être effectué via la passerelle de paiement pour restituer les fonds au portefeuille du client.

Dans la réservation, utilise l’option roue dentée ou paramètres sur la ligne de paiement pour traiter le remboursement via Cloudbeds Payments.

Ne te contente pas d’enregistrer le remboursement sur le folio. Un remboursement enregistré ajuste le solde du folio à des fins comptables mais ne renvoie pas d’argent au client.

Pour confirmer si un remboursement a été traité via la passerelle, consulte le Rapport de traitement des paiements. Un remboursement traité possède une entrée de transaction correspondante dans la passerelle. Un remboursement uniquement enregistré sur le folio n’en possède pas.

Apple Pay et Google Pay sont-ils disponibles dans toutes les régions ?

Non. La disponibilité du portefeuille peut dépendre de la localisation du client, de la banque émettrice, de l’appareil, du navigateur, ainsi que des pays pris en charge par le portefeuille concerné et Cloudbeds Payments.

Comment suivre les transactions de portefeuille ?

Les transactions Apple Pay et Google Pay apparaissent avec les autres transactions par carte dans Cloudbeds Payments. Consulte la description de la transaction et les identifiants de paiement disponibles pour localiser un paiement spécifique via portefeuille.

Les détails de la carte du client sont-ils enregistrés dans la réservation ?

Non. Apple Pay et Google Pay ne fournissent pas les détails physiques de la carte à l’établissement. Les informations de carte utilisées par le portefeuille ne sont pas stockées dans la réservation ni disponibles pour des transactions futures initiées par l’établissement.

Prochaine étape opérationnelle

Après avoir activé les modes de paiement, crée une demande de paiement par lien test et ouvre-la sur un appareil compatible pour confirmer que l’option de portefeuille attendue apparaît avant de la proposer aux clients.