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Présentation
Feratel s’est développée depuis 1978 pour devenir un groupe international. Outre son siège en Autriche (Innsbruck), l’entreprise est présente dans sept autres pays, dont la Suisse. La solution électronique de déclaration pour les hôtes, les communes et les organisations touristiques facilite grandement l’enregistrement automatique des clients.
- Cloudbeds propose cette intégration gratuite avec Feratel pour les clients des régions Autriche et Suisse.
- L’intégration du rapport de police via Feratel effectue les enregistrements des clients conformément aux réglementations locales.
- En Autriche, les clients peuvent également s’enregistrer à l’avance pour obtenir leur « carte client », utilisée notamment pour le transport, avant leur arrivée à destination. Cela permet de gagner du temps pendant le séjour. Cependant, cette intégration ne prend actuellement PAS en charge les enregistrements à l’avance.
Établir la connexion
- Connectez l’application Feratel via le marché : Comment connecter une application au PMS Cloudbeds.
- Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l’établissement avec lequel vous souhaitez connecter l’application.
- Autorisez l’accès aux éléments listés lorsque vous y êtes invité.
- Une fois la connexion établie, vous serez redirigé vers la section Applications connectées. Accédez à la page de l’application.
- Cliquez sur Paramètres
- Entrez les données fournies par Feratel ou votre commune, par exemple le « numéro de commune » ainsi que le « numéro d’établissement », puis cliquez sur Envoyer.
Le champ Nom d’utilisateur du service de carte client est indiqué ici, mais n’est pas encore utilisé. Il est intégré uniquement pour une utilisation future.
Cliquer sur Envoyer ne déclenche aucune réaction visuelle, mais les informations sont bien enregistrées après le clic. N’hésitez pas à cliquer une ou deux fois.
- L’application enregistre automatiquement tous les clients lors de l’arrivée et du départ.
Utilisation
- Les informations suivantes sont obligatoires pour tous les clients :
- Prénom
- Nom
- Pays
- Date de naissance (uniquement pour le client principal de la réservation)
- Si des informations manquent pour un visiteur, la réservation entière sera signalée dès que toutes les informations requises sur le client de la réservation seront complètes.
- Si une réservation est annulée, les clients sont automatiquement signalés comme annulés.
Dépannage
En cas d’erreur lors de la génération du rapport, celle-ci est enregistrée ici :
Utilitaires -> Synchronisation des intégrations
- Filtrez les enregistrements par type d’entité, période, intégration/système, statut et type de flux de travail pour affiner précisément votre recherche.
- Vous voyez ici un journal des tentatives de synchronisation, indiquant quelle réservation ou entité était concernée, quand la synchronisation a été déclenchée et vers quelle intégration elle a été envoyée.
- Vérifiez le statut de synchronisation de chaque enregistrement – par exemple, s’il a été complété avec succès ou s’il est encore ouvert/en attente.
- Repérez les erreurs en un coup d’œil – les synchronisations échouées sont marquées d’un label « Erreur » clair, permettant aux clients de voir rapidement quels enregistrements nécessitent une attention particulière.
- Développez les détails des erreurs, pour lire un message d’erreur spécifique expliquant ce qui a mal tourné – comme un paramètre de configuration manquant ou une connexion échouée – ce qui vous aide à comprendre si vous pouvez corriger l’erreur vous-même ou si le support technique doit intervenir.
Contactez le support technique si vous trouvez des erreurs dans les journaux que vous ne pouvez pas corriger vous-même. Par exemple, une erreur telle que « Le prénom, le nom et la date de naissance du client sont obligatoires » peut être corrigée en complétant ces informations dans les détails du client. En revanche, pour une erreur comme « L’API Cloudbeds a renvoyé une réponse 200 mais avec une erreur », vous aurez besoin de l’aide de notre équipe de support.
Déconnecter la connexion
Utilisez ce guide pour déconnecter l’application : Marketplace – Comment déconnecter une application du Cloudbeds PMS.
Traduction anglaise
Aperçu
Feratel est devenu un groupe international depuis 1978. En plus de son siège en Autriche (Innsbruck), la société est présente dans sept autres pays, dont la Suisse. Leur solution de rapport électronique pour les hôtes, les communautés et les organisations touristiques facilite grandement l’enregistrement automatique des clients.
- Cloudbeds propose cette intégration gratuite à Feratel pour les clients des régions Autriche et Suisse.
- L’intégration des rapports de police via Feratel effectue les enregistrements des clients conformément aux réglementations locales.
- En Autriche, les clients peuvent également être préenregistrés afin que leurs « cartes clients », utilisées notamment pour les transports, soient générées avant leur arrivée à destination. Cela fait gagner du temps pendant le séjour. Cependant, actuellement, cette intégration NE PREND PAS EN CHARGE les préenregistrements.
Comment connecter
- Connectez l’application Feratel dans le Marketplace : Comment connecter une application au Cloudbeds PMS.
- Si demandé, sélectionnez l’établissement auquel vous souhaitez connecter l’application.
- Autorisez l’accès aux éléments listés lorsqu’on vous le demande.
- Une fois le processus de connexion terminé, vous serez redirigé vers la section Applications connectées. Rendez-vous sur la page de l’application.
- Cliquez sur Paramètres
- Remplissez les informations fournies par Feratel ou par votre autorité locale, telles que le « numéro de communauté » et le « numéro d’hébergement », puis cliquez sur Envoyer.
Le champ Nom de connexion au service Carte Client est inclus ici mais n’est pas utilisé actuellement. Il est seulement présent pour référence future.
En cliquant sur Envoyer, aucun comportement visuel ne sera déclenché, mais les informations auront été enregistrées après ton clic. N’hésite pas à cliquer une ou deux fois.
- L’application signalera automatiquement tous les clients lors du check-in et check-out.
Comment utiliser
- Les informations suivantes sont obligatoires pour tous les clients :
- Prénom
- Nom
- Pays
- Date de naissance (uniquement pour le client principal de la réservation)
- Si un visiteur manque d’informations, la réservation entière sera signalée dès que tous les détails obligatoires des clients de la réservation seront complets.
- Si une réservation est annulée, les clients sont automatiquement annulés.
Comment résoudre les problèmes
Si une erreur survient lors du processus de génération du rapport, elle sera enregistrée ici :
Utilitaires -> Synchronisation d’intégration.
- Filtrer les enregistrements par type d’entité, plage de dates, intégration/système, statut et type de flux de travail pour cibler précisément ce que tu recherches.
- Consulter un journal des tentatives de synchronisation, incluant la réservation ou l’entité concernée, le moment où la synchronisation a été déclenchée, et l’intégration à laquelle elle a été envoyée.
- Vérifier le statut de synchronisation de chaque enregistrement - par exemple, s’il a été complété avec succès ou s’il est encore ouvert/en attente.
- Identifier les erreurs en un coup d’œil - les synchronisations échouées sont signalées par un libellé d’Erreur clair, pour que tu repères rapidement les enregistrements nécessitant une attention.
- Développer les détails des erreurs pour lire un message d’erreur spécifique expliquant ce qui a mal tourné, comme un paramètre de configuration manquant ou une connexion échouée - cela t’aide à comprendre si la correction dépend de toi ou nécessite l’intervention de l’équipe d’assistance.
Contacte l’équipe d’assistance si tu trouves des erreurs que tu ne peux pas corriger dans les journaux. Par exemple, une erreur « Le prénom, le nom et la date de naissance du client sont obligatoires » peut être corrigée en ajoutant ces informations aux détails du client. En revanche, une erreur « L’API Cloudbeds a retourné une réponse 200 mais avec une erreur » nécessite l’aide de notre équipe d’assistance.
Comment déconnecter
Utilise ce guide pour déconnecter l’application : Marketplace - Comment déconnecter une application du Cloudbeds PMS.
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